收到買(mǎi)家的的訂單后，淘寶賣(mài)家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，會(huì)怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?

淘寶賣(mài)家需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣(mài)家需要向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過(guò)30元。不僅如此，賣(mài)家如果被買(mǎi)家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買(mǎi)家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過(guò)500元，不包含郵費(fèi)。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時(shí)的，買(mǎi)家已完成交易付款，當(dāng)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣(mài)家。

這種情況需要買(mǎi)家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。如果賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)行賠付，買(mǎi)家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣(mài)家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣(mài)家的保證金賠付買(mǎi)家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買(mǎi)家也會(huì)被扣三分。

在商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)是否能夠及時(shí)發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買(mǎi)家支付該違約金;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來(lái)之前，主動(dòng)賠付的，淘寶介入后不會(huì)給店鋪扣費(fèi)。

二、沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨如何投訴?

打開(kāi)【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁(yè)面便會(huì)顯示曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

如果淘寶賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買(mǎi)家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的賣(mài)家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對(duì)買(mǎi)家利益的一種保護(hù)，是安撫買(mǎi)家的一種方式。

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怎么看淘寶店鋪有沒(méi)有授權(quán)？店鋪授權(quán)書(shū)可信嗎？

大家購(gòu)買(mǎi)品牌的商品，選擇淘寶旗艦店是不會(huì)錯(cuò)的，但如果旗艦店的價(jià)格比較貴，而你不能接受的，可以選擇經(jīng)過(guò)授權(quán)的店鋪購(gòu)買(mǎi)，那淘寶買(mǎi)家如何看淘寶店鋪授權(quán)了還是沒(méi)授權(quán)?

通常淘寶店鋪有品牌授權(quán)之后，可以在詳情頁(yè)里面看到授權(quán)的證書(shū)。

店鋪授權(quán)書(shū)可信嗎?

是否可信，請(qǐng)參考以下幾點(diǎn)：

1、授權(quán)方是否是該品牌的擁有方或品牌代理方。

2、被授權(quán)方是否是該商戶或直屬公司集團(tuán)。

3、授權(quán)品類及品項(xiàng)與其銷售產(chǎn)品是否一致。

4、授權(quán)時(shí)間是否仍然有效。

以上四點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題，基本可認(rèn)為是真的授權(quán)證明文件。

實(shí)在確認(rèn)不了可以的直接發(fā)郵件問(wèn)詢品牌商，回復(fù)都很快的，之前我也問(wèn)詢過(guò)一個(gè)國(guó)外品牌，有些牌子國(guó)內(nèi)沒(méi)代理商，就沒(méi)有辦法授權(quán)。

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該很少有商家會(huì)偽造授權(quán)書(shū)的吧，這種情況一旦被被品牌方投訴就會(huì)導(dǎo)致扣分/降權(quán)/下架/限流的話，因小失大啊…更何況上面有公司蓋章等，情節(jié)嚴(yán)重的是需要付法律責(zé)任的....

品牌的分銷授權(quán)更多是像是給品牌方的保護(hù)費(fèi)，店鋪有授權(quán)后，就會(huì)被加入到一個(gè)白名單，避免被投訴侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等一系列問(wèn)題～ 隨著電商法的出臺(tái)和實(shí)施，正規(guī)授權(quán)這也會(huì)是淘寶的今后的大趨勢(shì)。

總之，一般大牌授權(quán)代理產(chǎn)品，都是有授權(quán)書(shū)的，你可以在別人授權(quán)店鋪看到授權(quán)書(shū)，因?yàn)槠放票旧碓谔詫毚嬖诟?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，即使是授權(quán)代理，價(jià)格也不能低于別人的品牌價(jià)格!而且被授權(quán)店鋪產(chǎn)品價(jià)格都是別人品牌店在控制。

不是在淘寶官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品查看店鋪有沒(méi)有授權(quán)還是挺有必要的，這樣可以很大程度上避免購(gòu)買(mǎi)到假貨，如果店鋪的詳情頁(yè)沒(méi)有授權(quán)證明，買(mǎi)家也可以直接聯(lián)系客服查看。

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