淘寶賣(mài)家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買(mǎi)家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買(mǎi)家表示發(fā)錯(cuò)了，那買(mǎi)家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買(mǎi)家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣(mài)家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣(mài)家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣(mài)家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買(mǎi)家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒(méi)有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒(méi)有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒(méi)有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣(mài)家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買(mǎi)家如果不退還的話，賣(mài)家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買(mǎi)家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買(mǎi)家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣(mài)家朋友要核實(shí)情況，讓買(mǎi)家發(fā)照片或者視頻過(guò)來(lái)，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買(mǎi)家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪認(rèn)證信息在哪里查看？怎么認(rèn)證？

淘寶開(kāi)店需要進(jìn)行店鋪認(rèn)證，淘寶商家上傳商品需要添加商品的資質(zhì)。這也是為了保證你的經(jīng)營(yíng)是合法的、你的商品是允許售賣(mài)的。那淘寶店鋪認(rèn)證信息在哪里查看?

登陸淘寶網(wǎng)，進(jìn)入“淘寶賣(mài)家中心”主頁(yè)，在主頁(yè)中間位置，你的店鋪名后面有個(gè)想卡片一樣的圖標(biāo)，單擊進(jìn)去，進(jìn)來(lái)之后，在頁(yè)面左側(cè)，就能看到你所認(rèn)證的信息。

一、淘寶開(kāi)店認(rèn)證怎么認(rèn)證?

第1步：打開(kāi)淘寶的賣(mài)家中心，然后找到【免費(fèi)開(kāi)店】。

第2步：點(diǎn)開(kāi)免費(fèi)開(kāi)店后會(huì)進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，然后你找到【淘寶開(kāi)店認(rèn)證】→【立即認(rèn)證】，如下圖所示。

第3步：進(jìn)入下一步后會(huì)看到如下圖這樣的頁(yè)面，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格按照淘寶的認(rèn)證規(guī)則上傳你的個(gè)人信息及照片等。

第4步：根據(jù)淘寶網(wǎng)官方要求填寫(xiě)相應(yīng)的信息，等信息更新完以后點(diǎn)提交，然后就等淘寶官方的審核了，一般情況下一兩天就能審核通過(guò)，當(dāng)認(rèn)證通過(guò)后你就可以開(kāi)啟你的電商之行了。

二、淘寶開(kāi)店認(rèn)證技巧

1、拍攝工具選擇

建議使用數(shù)碼相機(jī)來(lái)拍照片，沒(méi)有的話也可以直接去照相館拍攝，這樣拍出的效果就會(huì)比手機(jī)好很多，也容易通過(guò)。

2、拍攝方式選擇

在拍攝的時(shí)候最好請(qǐng)一個(gè)人幫你拍，你端正好自己的姿勢(shì)，那樣拍出來(lái)的效果才會(huì)更正式更加的容易通過(guò)。

3、拍攝地點(diǎn)選擇

拍攝的地點(diǎn)不能太陰暗，同時(shí)也不能太花俏，不能再?gòu)?qiáng)光下拍攝，拍攝周?chē)詈脹](méi)有什么礙眼的東西，盡量選擇光線充足的白色背景下拍攝，這樣拍出來(lái)的效果才更好，更加通過(guò)的概率。

4、拍攝姿勢(shì)選擇

我們盡量的選擇自己的最優(yōu)姿勢(shì)，同時(shí)也不要平時(shí)拍照一樣笑的那么燦爛，我們拍出來(lái)的需要跟拍身份證時(shí)一樣的嚴(yán)肅，畢竟認(rèn)證的也是一個(gè)虛擬的店鋪，不是鬧著玩的。

綜上所述，淘寶店鋪認(rèn)證信息查看步驟是：進(jìn)入賣(mài)家中心，點(diǎn)擊店鋪名后面的卡片，在左側(cè)就能看到了。

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