淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經收到東西了，所以這時需要買家提供相關的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應當及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準備好交易相關證據(jù)進行起訴，買家是不當?shù)美`法行為，應當受到處罰。情節(jié)嚴重，可能構成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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網店營業(yè)執(zhí)照需要年審嗎？需要年報嗎？

在淘寶開店的商家都知道，平臺每年都會對店鋪的資質進行重新審核。如果發(fā)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照或是其它資料過期，就需要商家重新提交資料。那網店營業(yè)執(zhí)照需要年審嗎?

不需要

網店營業(yè)執(zhí)照需要年報嗎?

需要。

雖然取消了淘寶賣家淘寶營業(yè)執(zhí)照的年審步驟，但淘寶商家每年仍需向工商部門提交經營年度報告。

賣方商店需要在本企業(yè)年報中提供的信息是：資產、利潤、稅金等。當然，企業(yè)在提交公司經營年度報告時，必須堅持真實性、合法性原則，工商部門會對企業(yè)年度報告的公示內容進行抽查，如果發(fā)現(xiàn)不真實，企業(yè)將面臨一定的處罰。

現(xiàn)在和當時的年審一樣，對這個企業(yè)年的要求更嚴格了。在之前的年審中，要求企業(yè)按時提交信息，今天的年報也是如此。企業(yè)未按規(guī)定時間公示年度報告的，工商機關將把商戶納入經營異常名錄。逾期未提交年度報告的企業(yè)銷售者，將被工商部門列入經營黑名單。

淘寶店和天貓店不一樣，沒有性能要求。只要我們的營業(yè)執(zhí)照沒有過期，基本上不需要任何年檢?？煲^年了，多搞點活動，多做點銷量，多搞點利潤，給員工發(fā)年終獎才是硬道理。

綜上所述，網店營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在不需要年審了?，F(xiàn)在已經取消了淘寶商家營業(yè)執(zhí)照的年審步驟，所以不需要進行年審了。

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