幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>千牛客服通用意圖是什么?如何分流?

    千??头ㄓ靡鈭D是什么?如何分流?

    2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:42

    千??头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉人工也可運用意圖分流了!意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時的行為、發(fā)送的消息等,辨認買家或許的咨詢意圖,分流給對應的客服分組。



    現(xiàn)在意圖分流的辨認斷定方法主要有以下兩種:店小蜜轉交:甩手得知店小蜜轉人工時(包含留言池再分配),由店小蜜算法辨認顧客與機器人整通會話的意圖所屬分類。

    通用意圖:買家在手淘客戶端中,點聯(lián)絡客服按鈕主張咨詢時,根據(jù)主張來源判別詳細意圖。

    留意:意圖分流時不會重視顧客的訂單情況,只會重視顧客談天中的意圖。

    A:首要,請先校驗下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。

    因為售后分組綁定了售后的意圖,只能說讓售后的咨詢進到售后分組,并不能讓售前的咨詢不進到售后分組。

    這個道理關于產(chǎn)品分流、訂單分流相同適用。

    其次,意圖的辨認本身就具有準確率的問題,做不到100%的準確。

    這個大家也在繼續(xù)的優(yōu)化。

    終究,顧客進線后,會優(yōu)先分配給最近聯(lián)絡過的客服。

    服務輔佐優(yōu)先的情形下,轉人工款待了,24小時內(nèi)顧客再來,假設原本款待的人工在線則直接進人工,假設原本的人工不在線了則進服務輔佐Q:我停用了店小蜜機器人,那么店小蜜轉交意圖還能夠運用嗎?

    A:假設不修正分組綁定意圖的話,店小蜜轉交意圖仍會綁定在分組上,但不會有相關意圖場景觸發(fā)分流。

    若此時點擊修正分組綁定意圖,則只能看到現(xiàn)在已支撐的通用意圖(如下圖),保存后會*新為其時支撐可選的意圖。

    Q:我用了店小蜜機器人,通用意圖和店小蜜轉交意圖會以哪個為準?

    A:兩者會以最近觸發(fā)的為準,舉例來說買家從催發(fā)貨進口主張咨詢,會根據(jù)通用意圖辨認到「發(fā)貨時間」意圖;若此時店小蜜進行款待,買家表達了退貨意圖后主張轉人工,那么店小蜜轉交或許辨認到「退貨退款」意圖,會掩蓋之前的「發(fā)貨時間」意圖,分給「退貨退款」綁定的分組。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶人群標簽什么意思-淘寶問答電商問答

    3.15期間淘寶賣家要注意什么-淘寶問答電商問答

    放單必須要電腦嗎?有哪些要求?-淘寶問答電商問答

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666