遇到職業(yè)打假師，淘寶賣家要如何應(yīng)對

                    接觸電商職業(yè)也有6年之久了，在電商這個職業(yè)中，6年說長不長，說短也真的不短。

其實(shí)，許多時分，我都在想一個問題：為什么我接觸電商的時間不再早點(diǎn)呢？為什么我不早點(diǎn)開店自己做老板呢？ 可時間回不去了，現(xiàn)實(shí)生活中也沒有哆啦A夢的韶光穿梭機(jī)，能做的便是愛惜現(xiàn)在（假如我早點(diǎn)做電商的話，說不定今日我也是個百萬富翁呢，然后你們就看不到我寫的共享了，所以人生變化莫測，下個轉(zhuǎn)角或許就會收貨一份驚喜）。 

 在做電商的這幾年，我發(fā)現(xiàn)了一個問題：不管是大店仍是小店，只需開了店，總有些“職業(yè)打假師”來找我麻煩（或許他們太愛我了）。在操盤一家大店的時分，其時我在參與聚合算、淘搶購這些大型官方活動，眼看活動就要結(jié)束了，就在結(jié)束的前一個晚上，收到一個投訴，說我店肆違反了廣告法，期望天貓和企業(yè)所在地工商局秉公辦理（奇葩的是：文字的最后，竟然寫上了他自己的聯(lián)系方式）。 

 圖1（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考） 這是參與活動結(jié)束前一天晚上收到的投訴，正常想要保護(hù)自己權(quán)益的顧客會留下自己的聯(lián)系方式嗎？ 正常購物的買家會去工商局舉報嗎？（除非是買家使用產(chǎn)品，導(dǎo)致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買家洽談無果之后，買家會追究責(zé)任，投訴到工商局。當(dāng)然了，也不掃除其它特殊狀況哈）？ 所以答案很明顯，這是一個來要錢的。目前關(guān)于這種事例，天貓那兒其實(shí)也知道，所以底子都是不會建立的，假如你所在工商局受理了，而你店肆剛好確確實(shí)實(shí)存在違規(guī)現(xiàn)象，那便是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的工作了。 咱們這個投訴當(dāng)然不建立啦，由于了解狀況，所以天貓仍是站在咱們這邊的。 圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考） 最最關(guān)鍵，判斷不建立的原因是：買家投訴時挑選的是違背許諾，底子不存在違背許諾，怎樣能判成功呢？小店呈現(xiàn)的狀況其實(shí)也差不多，但是都是店肆自身產(chǎn)品或是其他方面簡單讓人鉆空子導(dǎo)致的。 所以看完上面說的，信任咱們已經(jīng)知道咱們今日共享的內(nèi)容是哪一方面的了：“沒錯，便是關(guān)于店肆違規(guī)、商家對店肆規(guī)矩不了解，導(dǎo)致讓“職業(yè)打假師”鉆空子的一些問題”！ 

 內(nèi)容能夠分為以下幾個方面： 

 一、哪些店肆簡單讓“打假師”盯上？

 二、“打假師”找上門應(yīng)該怎樣應(yīng)對？ 

 三、怎樣杜絕這些問題的呈現(xiàn)？ 下面咱們先來看今日共享內(nèi)容的榜首點(diǎn)：哪些店肆簡單讓“打假師”盯上? 許多時分，咱們會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：“打假師”對天貓規(guī)矩了解的不要不要的，有時分自己沒發(fā)現(xiàn)問題，倒是他們將問題找出來了，然后你得想盡辦法去處理，這是一件十分頭疼的工作，其次我得承認(rèn)：“打假師”在現(xiàn)在來說貌似算是一個職業(yè)，由于有越來越多的人從事這個。從另一個方面來說，每天在那么多店肆找有問題的店肆，也夠辛苦的。 還有一個現(xiàn)象便是許多類目的TOP店肆，底子沒什么人去找問題，我曾經(jīng)在零食/特產(chǎn)類目里發(fā)現(xiàn)一個商家就用了極限詞，便是沒事,當(dāng)然啦，現(xiàn)在這個詞已經(jīng)不存在了。 假如你的店肆想要加上銷量榜首或是全網(wǎng)榜首等極限詞的話，必定要有理論根據(jù)或是數(shù)據(jù)支撐，否則被咱們的“打假師”找到的話，是件很麻煩的事呢。

正常狀況下，“打假師”是很喜歡找那些開了店肆，但一直沒多少流量和銷量的，由于這種類型的商家都有一種心思： 自身店肆狀況就不好了，在被這樣一搞，店肆更沒有盼頭了，所以底子都是愿意花點(diǎn)錢處理就好了。 還有一種是新店，看店肆現(xiàn)有頁面設(shè)計以及和客服聊天內(nèi)容，底子就能夠確認(rèn)：你的店肆及崗位人員對天貓規(guī)矩的了解程度，從而針對性的去投訴你。 被投訴的商家都會收到一些后臺的舉證嘛，舉證的圖片就有他們在后臺購買的訂單，當(dāng)然他們不是真的購買，底子都是在購買后的一小時左右，就請求退款，所以他們真的是來看過你店肆的，而且他們中的許多活都不是同一個人在做的。所以假如你是以上任何一種類型的店肆，都要仔細(xì)認(rèn)真的查看下店肆狀況哦，防止一些不必要的麻煩。 那“打假師”真的找上來后，咱們要怎樣應(yīng)對呢？ 榜首步：咱們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式； 第二：步看他有沒有找客服聊天， 沒有找是最好的，屆時咱們舉證的話，比較好說； 第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記載的，也是有利于咱們商家自己在對小二做出解釋的根據(jù)。 

 整合完這些信息后，咱們就能夠去舉證了（當(dāng)然一開始的時分，咱們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題的哈），后邊咱們就等斷定結(jié)果就好了，你也能夠再打個電話給淘寶小二，說明下狀況。 還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，由于知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來拜訪你，你都不知道到底什么狀況，所以主張你們必定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹纸涣髑⒄劇?以上的事例，不管哪種辦法其實(shí)都是治標(biāo)不治本的，最底子的辦法仍是主張咱們多看后臺規(guī)矩，以及國家出臺的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，畢竟要跟著平臺規(guī)矩走、跟著國家法律走肯定是沒錯的。 

 期望看完今日的這個共享，咱們都去自己的店肆查看下哦，違規(guī)這個工作可大可小，尤其是現(xiàn)在平臺越來越標(biāo)準(zhǔn)的時分，你聽它的話了，它肯定也會回饋你。好了，今日到這里就結(jié)束了，咱們下次見！不交流不電商，咱們能夠加我                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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