Shopee發(fā)布“禁止運輸禁運商品、空包及與訂單不符商品政策更新”公告。公告稱，為了進(jìn)一步規(guī)范賣家的發(fā)貨行為，提升平臺用戶體驗，平臺將對運輸空包裹及訂單不符包裹政策進(jìn)行更新。

運輸空包裹是指包裹里面沒有任何實物，或運輸垃圾包裹如磚頭、卡片、廢紙板等。

對于新加坡站點，自2023年2月20日的懲罰周期(包含2月10日及之后需要申訴的訂單)起，若Shopee核實賣家運輸?shù)挠唵螢榭瞻?，則將計15分懲罰計分(凍結(jié)店鋪28天)。其他站點懲罰政策不變。

如果賣家運輸與訂單不符包裹，初次違反罰分3分，二次違反罰分6分，三次違法凍結(jié)店鋪，嚴(yán)重違反則凍結(jié)店鋪或凍結(jié)營業(yè)執(zhí)照注冊的所有店鋪。

賣家店鋪在接受以上懲罰的同時將接受調(diào)查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或濫用行為，將受到相應(yīng)處罰。

值得一提的是，近日，Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無須找客服，支持批量查詢，24小時自助查詢。當(dāng)賣家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時未更新物流狀態(tài)/超時未送達(dá)時，賣家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動賠付賣家。

對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關(guān)訂單，并主動賠償賣家。

Shopee物流訂單查詢及索賠新工具上線公告

Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無須找客服，支持批量查詢，24小時自助查詢。

當(dāng)賣家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時未更新物流狀態(tài)/超時未送達(dá)時，賣家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務(wù)(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動賠付賣家。

對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關(guān)訂單，并主動賠償賣家。

對于上述未包含的訂單類型，如果有遺失或超時未送達(dá)的情況，賣家可以先通過“物流查詢及訂單索賠工具”查詢訂單是否符合賠償條件，并申請索賠。

確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺將參考貨物的實際價值給予賣家賠償。除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞四個站點外，其他站點的訂單賠償上限為50美金。巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點實施時間及賠償金額待定。

“物流查詢及訂單索賠工具”使用步驟如下：

第一，進(jìn)入訂單索賠查詢工具。使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣家自助站后，點擊“物流查詢及訂單索賠工具”應(yīng)用。之后使用主賬號或子賬號登錄后，進(jìn)入訂單索賠工具。

第二，創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)，一個查詢?nèi)蝿?wù)可以上傳10000個訂單。如果超過10000個訂單，可以分開創(chuàng)建查詢?nèi)蝿?wù)。

首先點擊右側(cè)按鈕“+新建查詢?nèi)蝿?wù)”。點擊“下載模板”下載訂單信息模板。打開模板文件，在A列填入需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件。

點擊“選擇文件”并選擇剛剛保存的文件進(jìn)行上傳。點擊“確認(rèn)”生成查詢?nèi)蝿?wù)。如果需要重新上傳文件，可以將鼠標(biāo)放在模板上，點擊刪除。

賣家完成附件上傳后，在工具首頁會新增一個“查詢中”狀態(tài)的任務(wù)，請耐心等待查詢結(jié)果，查詢時間取決于提交的訂單數(shù)量與同一時間的使用人數(shù)。

當(dāng)查詢?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成“已完成”，點擊“查看詳情”即可查看訂單索賠的詳細(xì)信息。如果訂單數(shù)量大，可以點擊“導(dǎo)出當(dāng)前篩選結(jié)果”來導(dǎo)出Excel表格篩選查看。

如果有多個查詢?nèi)蝿?wù)，賣家也可以點擊右側(cè)“批量導(dǎo)出”按鈕，勾選任務(wù)導(dǎo)出Excel表格，篩選查看任務(wù)狀態(tài)。

第三，在查詢系統(tǒng)首頁，賣家可以使用任務(wù)ID、訂單號、查詢?nèi)掌谌N方式篩選歷史查詢?nèi)蝿?wù)。訂單經(jīng)過系統(tǒng)檢索后的結(jié)果大致有4種類型，系統(tǒng)會提示訂單類型及下一步操作。

另外，關(guān)于賠償?shù)劫~時間，賣家可以在“我的收入>>收入詳情>>已完成撥款>>導(dǎo)出”來導(dǎo)出收入報表，查看訂單賠付的詳細(xì)信息，賠償款項預(yù)計需要1-2 個月能打款到賣家賬戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。