京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是什么？為何一些商品沒(méi)有？

京東最近推出了商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，專門(mén)用來(lái)辨認(rèn)客戶體驗(yàn)問(wèn)題，用來(lái)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。不好的消費(fèi)體驗(yàn)不只影響客戶留存，更影響京東和商家品牌佳譽(yù)度，那么京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是什么?

京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是什么?

針對(duì)商家所售商品引發(fā)消費(fèi)者高頻投訴的，京東平臺(tái)將根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的投訴信息，搭建商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模型，定期對(duì)商家在售商品停止風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和篩查。針對(duì)商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)較高的，平臺(tái)將從消費(fèi)者體驗(yàn)角度對(duì)商品停止“搜索降權(quán)、屏蔽”、“限制參與營(yíng)銷活動(dòng)”等管控措施。

為什么有些商品沒(méi)有“商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)值”?

該指數(shù)以消費(fèi)者各類反應(yīng)、投訴為根底停止風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)，在模型辨認(rèn)校驗(yàn)周期內(nèi)，沒(méi)有消費(fèi)者負(fù)面聲音的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)值，即在本次校驗(yàn)周期中暫時(shí)無(wú)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

“商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”的校驗(yàn)周期是多長(zhǎng)?

商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的問(wèn)題抓取或辨認(rèn)周期為近30天，每日滾動(dòng)更新，例如1月31日風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)周期為1月1日至1月30日內(nèi)該商品所產(chǎn)生的消費(fèi)者負(fù)面聲音。

銷量高的商品，消費(fèi)者負(fù)面聲音相對(duì)更多，指數(shù)會(huì)更高嗎?

商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模型思索了每個(gè)校驗(yàn)周期內(nèi)的訂單銷售量，是消費(fèi)者負(fù)面聲音的“比例”而不是“量”，因而不會(huì)只受銷售量的影響。

如何降低“商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”，防止商品被施行“搜索降權(quán)、屏蔽”、“限制參與營(yíng)銷活動(dòng)”等管控措施?

當(dāng)商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)超出限制值時(shí)，會(huì)經(jīng)過(guò)“商家后臺(tái)-獎(jiǎng)懲管理-違規(guī)預(yù)警-商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模塊”將消費(fèi)者質(zhì)疑的主要問(wèn)題點(diǎn)預(yù)警至相關(guān)商家停止自查改善，在改善期后如指數(shù)低于限制值則不會(huì)施行相關(guān)管控措施。平臺(tái)經(jīng)過(guò)體驗(yàn)問(wèn)題預(yù)警的方式提早反應(yīng)問(wèn)題，商家快速響應(yīng)改善，共同提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

運(yùn)用好“商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)”就相當(dāng)于與控制了京東的平臺(tái)規(guī)則，只要控制規(guī)則的人才干在規(guī)則內(nèi)更得心應(yīng)手的運(yùn)營(yíng)和賺錢(qián)。

總而言之，京東的商家只需可以好好的運(yùn)用這些規(guī)則，客戶就很難流失，既保證了不被平臺(tái)懲罰，也保證了本人的店鋪的收益。希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問(wèn)題哦。

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