速賣通平臺和其他的跨境電商平臺還是有一些區(qū)別的，因?yàn)樗儋u通平臺主要是針對于中國的賣家，然后是海外的用戶，對于開店的賣家來說，是有必要了解一下速賣通投訴電話是多少!

如果是官方認(rèn)證，后臺可以查的到的運(yùn)營公司可以直接找速賣通客服，如果不是就只能聯(lián)系他們公司進(jìn)行協(xié)商

速賣通客服電話可以前往速賣通官網(wǎng)進(jìn)行查詢。

一般情況下工作時(shí)間在：9:00-17:30

賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產(chǎn)生，如果真的產(chǎn)生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。1時(shí)效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒能及時(shí)送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時(shí)，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時(shí)，貨物就到了。

另外，賣家可以適當(dāng)?shù)匮娱L運(yùn)達(dá)時(shí)間。拿巴西舉例，現(xiàn)在速賣通巴西運(yùn)達(dá)時(shí)間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運(yùn)達(dá)時(shí)間改為120.這樣就可以避免120天內(nèi)未收到貨物的客戶開糾紛后，速賣通判賣家承擔(dān)全責(zé)。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時(shí)間就望而生畏。

速賣通賣家違規(guī)怎樣申訴?

1、盜圖申訴介紹

如果賣家自己的原創(chuàng)圖片被其他速賣通賣家盜用，是可以向平臺進(jìn)行投訴的。首先需要準(zhǔn)備好這些申訴材料：1張圖片原圖、3張產(chǎn)品花絮圖或套圖，都需要是沒有經(jīng)過編輯，且無水印的圖片，同時(shí)還要有與被到圖片一致的盜圖產(chǎn)品鏈接及被到圖片。

之后賣家就可以進(jìn)入速賣通后臺，找到“違規(guī)舉報(bào)”-“其他商品發(fā)布違規(guī)”，然后按要求填寫產(chǎn)品鏈接，提交原圖等即可。

如果賣家收到被投訴盜圖的郵件，自己又沒有盜圖，那么可以進(jìn)行申訴。同樣需要準(zhǔn)備好圖片的原圖，使用別人的圖片還需要有知識產(chǎn)權(quán)或相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)證明。

速賣通盜圖申訴入口：速賣通后臺-經(jīng)營表現(xiàn)-我的案件，點(diǎn)擊“舉證”上傳相關(guān)證明材料，等待平臺審核即可。申訴通過，是會撤銷原有的處罰的。

2、速賣通賬戶關(guān)閉申訴

賣家因?yàn)樘摷侔l(fā)貨、售假等違規(guī)導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉，那么也可以進(jìn)行申訴。

首先需要準(zhǔn)備好如品牌授權(quán)證明、銷售許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書等證明材料，然后編寫好一封申訴郵件，發(fā)送到平臺的郵箱中進(jìn)行申訴。

也可以聯(lián)系平臺客服看看，具體要求怎么操作，這樣才能更好的維護(hù)自身的權(quán)益。

如果你的違規(guī)情節(jié)比較輕的話，那么是可以申訴成功的;嚴(yán)重就不好說了。

3、店鋪關(guān)聯(lián)申訴

這也是速賣通賣家比較常遇到的情況。如果是被平臺誤判的話，那么賣家可以準(zhǔn)備好自己的開店資料、產(chǎn)品進(jìn)貨的發(fā)票等證明，來證明自己只有一個(gè)店鋪，然后通過平臺發(fā)送的郵件中的鏈接提交申訴審核即可，這樣是比較容易通過的。

對于糾紛產(chǎn)生原因進(jìn)行探究之后，才能夠有針對性的給出解決措施。找到問題原因之后，還需要日后做好防范工作，從而避免統(tǒng)一問題不斷出現(xiàn)。在處理這類糾紛時(shí)需要掌握一定的技巧，并在問題產(chǎn)生后做好防范工作，避免同類型的糾紛再次出現(xiàn)。

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速賣通被買家威脅怎么解決？如何投訴？

在速賣通開店時(shí)間長了，商家難免會接觸到一些難纏的客戶，甚至有時(shí)候還會遭到買家的威脅，這或許對于有經(jīng)驗(yàn)的商家來說很好解決，可是新手商家就不一定了，那速賣通被買家威脅怎么解決?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣通被買家威脅怎么解決?

這就要看買家的威脅程度了，如果是輕微的，作為商家可以口頭警告，如果是已經(jīng)威脅到自身安全了，那我們就需要去報(bào)警處理。

二、如何投訴?

如果您發(fā)現(xiàn)疑似可疑的惡意買家，請?jiān)诤笈_【違規(guī)-我要舉報(bào)-舉報(bào)惡意買家】中發(fā)起舉報(bào)。成功提交后，平臺會在5-7個(gè)工作日跟進(jìn)處理，在后臺“我發(fā)起的舉報(bào)”中可以看到進(jìn)度。

三、速賣通買家拒絕付款怎么辦?

買家拒付，分兩種情況：

1、信用卡被盜

如果是買家信用卡被盜導(dǎo)致的，而賣家已經(jīng)填寫發(fā)貨通知，建議等待平臺處理。

2、貨物、服務(wù)原因拒付

賣家可以到后臺“消息中心”-“拒付通知”中查看通知郵件，根據(jù)郵件中的提交按鈕進(jìn)行拒付申訴。平臺也會及時(shí)協(xié)助向信用卡公司提起申訴，并提供訂單詳情及發(fā)貨信息。賣家可以采取以下措施協(xié)助調(diào)查：

(1)核對發(fā)貨信息是否正確;

(2)提供有效的物流跟蹤信息;

(3)提供如與買家的聊天記錄，郵件往來等其他證明。

(4)之后通過郵件中的方式發(fā)送給平臺，平臺會及時(shí)提交給信用卡公司，努力幫助賣家爭取款項(xiàng)。

所以當(dāng)速賣通商家遇到拒絕付款的買家一定要了解好情況，分析好原因，如果買家實(shí)在遭遇特殊情況的，商家也可以協(xié)助解決，另外，對于買家的威脅，商家一定要及時(shí)報(bào)警處理，保證自己的權(quán)益!

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