天貓發(fā)貨超時怎么賠償?發(fā)貨超時如何規(guī)定的?淘寶天貓發(fā)貨延遲不再強制支付
2023-02-13|13:12|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:48
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大家在天貓購物了以后等商家發(fā)貨就行了,發(fā)貨方面都有相關的規(guī)定。天貓商家發(fā)貨的話,需要遵守相關的失效,如果天貓發(fā)貨超時怎么賠償?下面為大家進行解答。
天貓發(fā)貨超時如何規(guī)定的?
天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨,賣家會對買家進行溝通。
發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法:未超過72小時的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息,無攬收信息。
幫客戶補發(fā),并【記錄丟件】,并備注。大促情況下,可適當延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件,查看監(jiān)控??纯词欠裉嵘爝f員取走。方便我向快遞公司理賠。
天貓發(fā)貨超時怎么賠償?
天貓未按約定時間發(fā)貨需賠付支付價格的5%,賠付金額最低不低于5元,最高不超過50元。在天貓購物時,天貓不按時發(fā)貨的話,消費者無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費者可以獲自動賠付金額。
如果情節(jié)嚴重的話,商家會被天貓扣分,一次扣1分,30天內(nèi)累計不超過6分。
天貓為提升消費者的購物體驗,鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,并點擊發(fā)貨,還會設置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。
如果48小時仍未發(fā)貨,系統(tǒng)會自動判定,并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。
如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話,可視為“缺貨”?!叭必洝笔侵赶M者付款后,按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的,或是商家自主承認缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費者一旦投訴成立,可以賠付30%,最低5元,最高500元。
作為天貓的買家,如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話,可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復原因不認可的話,可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚恚蚴菗艽蛱熵埾M者熱線說明情況,對商家進行投訴。
大家在天貓平臺上面購買了商品以后,如果發(fā)現(xiàn)商家們沒有按時發(fā)貨,都是可以去進行投訴的,通過天貓投訴的方式可以解決各位消費者們的問題哦。
日前,淘寶天貓分別發(fā)布延遲發(fā)貨規(guī)則變更公示。其中,淘寶公示明確說明,濫用違背承諾中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不強制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確認。天貓方面亦明確表明,濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的,天貓不強制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確定。 隨著各類電商平臺的壯大,網(wǎng)絡上形成一批職業(yè)惡意買家,專門利用平臺的規(guī)則漏洞敲詐賣家。一些買家會通過填寫虛假地址等手段,使得賣家無法正常發(fā)貨,或故意訂購不存在的商品,使得賣家“缺貨”,進而索賠。這讓不少賣家叫苦不迭,平臺保護買家權益無可厚非,但賣家權益同樣不可忽視。 在本次調(diào)整中,淘寶和天貓對延遲發(fā)貨將不再強制賠付,這對惡意索賠的買家將起到一定的限制作用。據(jù)淘寶天貓方面公示,此次變更將均于2014年8月15日起正式生效。 以下是淘寶網(wǎng)規(guī)則變更公示: 以下是天貓規(guī)則變更公示: 【延伸閱讀:職業(yè)差評師很囂張】 對職業(yè)差評師等惡意敲詐團伙,北京市盛峰律師事務所主任律師于國富表示,根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百七十四條規(guī)定:敲詐勒索公私財物,數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑,并處罰金。
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