在拼多多上開店的賣家是非常多的，不少用戶在運(yùn)營店鋪的過程中，如若沒有運(yùn)營好店鋪的話，會容易受到消費(fèi)者的投訴，這樣不利于店鋪后期的發(fā)展，那么拼多多店鋪被投訴了該怎么辦了?

1、如果是惡意投訴，那么商家應(yīng)該發(fā)起申訴，填寫相應(yīng)的證據(jù)，維護(hù)自身的權(quán)益。

2、如果是由于快遞物流問題被投訴，賣家需要聯(lián)系快遞公司，找到發(fā)貨證據(jù)，讓快遞公司解決。

3、若是同行的惡意退款或下單時，可以申請平臺干預(yù)，當(dāng)然也屏蔽這些客戶的信息。

如果商家收到的投訴完全是惡意的，那么我們可以通過下面幾種方式處理：

1、有些用戶常用惡意投訴來取得賠償，如果金額小，那么我們不必去深究，退給他就是。

2、惡意的評論是不能修改的，我們需要在其評論下做好回復(fù)，解釋清楚事情緣由，可以加入圖片增加可信度。

3、如果買方惡意投訴商品金額巨大，商家要保留證據(jù)，如對話、截圖等，除了平臺介入，必要時刻選擇司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。

4、在詳情頁說明快遞的時效以及售后等問題，這樣可以預(yù)防糾紛的發(fā)生。

拼多多被投訴店鋪會有懲罰嗎：

我們在拼多多投訴商家后,商家一樣會受到處罰,比較輕的是會扣錢,在投訴解決前商家是拿不到錢的;嚴(yán)重的話會損害商家的聲譽(yù),而在投訴積累到一定程度后,商家可能會面臨店鋪被關(guān)閉的可能。

經(jīng)過分析，我們能夠知道拼多多店鋪投訴了怎么辦，賣家可以根據(jù)以上操作去處理，減少投訴帶來的處罰，這樣店鋪后期的發(fā)展是會有很大影響的。

拼多多店鋪二級限制多久解除？怎么回事？

如果大家想要做好拼多多店鋪，那么肯定也需要盡可能避免違規(guī)，如果店鋪被二級限制了，也需要想辦法去解除，一般需要多久時間呢?

一般情況下，如果在拼多多發(fā)現(xiàn)二級限制，這個限制是需要時間的，一般是一個月。

怎么回事?

1、物流服務(wù)異常率高于五倍類目 異常訂單數(shù)過高造成物流服務(wù)異常率過高的主要原因是DSR評分過低或者虛假發(fā)貨造成的，二級限制最常見的原因也是這個。

2、糾紛退款率這個是最重要的一項，也是最容易發(fā)生的，很多大商家被二級限制最終死店的原因都來自于此，糾紛率是每個商家都頭疼的一件事情。

有時候會遇到一些惡意的買家又或是誤會的糾紛率，向拼多多申訴也不會成功，只能自己咽下這個苦果。糾紛率要是達(dá)到了一定的比率，就會給拼多多判定為二級處罰。

3、平臺介入率若介入率和平臺介入訂單筆數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

4、信譽(yù)炒作這里說到的炒信譽(yù)就是有些商家像是把有銷量的商品改成新品，這樣做雖然是可以讓你獲得更多的利潤，但是你這就違反了拼多多的規(guī)定，從而受到了拼多多的二級處罰。

5、發(fā)布規(guī)避信息這類規(guī)避一般都是新商家發(fā)布商品的時候不小心帶了手機(jī)號之類的導(dǎo)流廣告信息，拼多多這方面的規(guī)定也是非常嚴(yán)格的，各位商家上貨的時候一定要注意 否則一不小心被處罰就很冤了。

6、類目放錯這種情況就是如果商家把寶貝放錯了類目，比如零食的放到衣服類，不要以為買家在選擇衣服的時候會看到你的零食然后給你順帶買點(diǎn)。

總的來說，要解除拼多多二級懲罰的話，只能去申訴，否則就只能等著懲罰時間結(jié)束。二級懲罰是有時間限制的，一般是一個月。

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