阿里巴巴國際站工業(yè)機械、工程及建材機械本地售后服務(wù)規(guī)范

為了標(biāo)準(zhǔn)阿里巴巴世界站工業(yè)機械、工程以及建材機械類意圖本地售后服務(wù)，特意上線了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，下面來看看詳細(xì)內(nèi)容。

一、服務(wù)介紹“本地售后服務(wù)”是指買家在阿里巴巴世界站(以下均簡稱為“阿里巴巴”)下單采購帶有“Onsite service and Free replacement parts“標(biāo)識的產(chǎn)品后(下稱“售后服務(wù)標(biāo)識”)，商家許諾依照本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩的要求向買家供給所銷售產(chǎn)品的售后相關(guān)服務(wù)。注冊“本地售后服務(wù)”的商家默許注冊“1年質(zhì)保售后服務(wù)”?！?年質(zhì)保售后服務(wù)”概況請見：阿里巴巴世界站1年質(zhì)保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)內(nèi)容

1、服務(wù)內(nèi)容：“工業(yè)機械(Industrial Machinery)和工程及建材機械(Construction & Building Machinery)本地售后服務(wù)”指商家為購買部分工業(yè)機械、工程及建材機械行業(yè)產(chǎn)品的買家供給的一項服務(wù)，詳細(xì)指買家在阿里巴巴世界站下單產(chǎn)品概況頁帶有售后服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾依照本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩要求為買家供給的相關(guān)售后服務(wù)，包含上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)其中的一項或多項本地服務(wù)(詳細(xì)信息以賣家在產(chǎn)品概況中裝備為準(zhǔn))。

如商家需注冊“本地售后服務(wù)”則需先注冊“1年質(zhì)保售后服務(wù)”，商家注冊“1年質(zhì)保售后服務(wù)”和“本地售后服務(wù)”后裝備有本地售后服務(wù)的產(chǎn)品需默許支撐“1年質(zhì)保售后服務(wù)”中的長途服務(wù)(長途裝置輔導(dǎo)、長途故障診斷、免費配件寄送)。

2、服務(wù)方法：商家依據(jù)買家詳細(xì)服務(wù)需求和實際狀況，派遣售后工程師上門或在買家本地服務(wù)點供給質(zhì)保及售后服務(wù)(詳細(xì)信息以商家在產(chǎn)品概況中裝備為準(zhǔn))。

3、服務(wù)費用：上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)需雙方洽談詳細(xì)費用，詳細(xì)以買賣雙方合同約好或洽談為準(zhǔn)。

4、服務(wù)時效：

4.1上門裝置、上門修理、上門保養(yǎng)：海外本地服務(wù)點服務(wù)：商家應(yīng)在收到買家需求后24小時內(nèi)經(jīng)過郵件或渠道官方交流東西進行有用回復(fù)并約好服務(wù)的方法和服務(wù)內(nèi)容，7個工作日內(nèi)上門，90個天然日內(nèi)完結(jié)服務(wù)，國內(nèi)外派工程師服務(wù)：商家應(yīng)在收到買家需求后24小時內(nèi)經(jīng)過郵件或渠道官方交流東西進行有用回復(fù)并約好服務(wù)的方法和服務(wù)內(nèi)容，14個工作日內(nèi)上門，90個天然日內(nèi)完結(jié)服務(wù)，賣家逾期未回復(fù)或未供給合理處理方案的，視為其拒絕供給本地售后服務(wù)。雙方額定約好服務(wù)時效的，以雙方約好為準(zhǔn)

4.2如商家供給的本地售后服務(wù)為第三方服務(wù)商供給，商家需聯(lián)系服務(wù)商依照4.1規(guī)矩的服務(wù)時效要求供給服務(wù)

4.3賣家在雙方協(xié)議中單獨許諾或交流中對本地售后服務(wù)有其他許諾的，均構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)中本地售后服務(wù)的有用內(nèi)容(賣方單獨免除、縮小、減輕售后服務(wù)職責(zé)的內(nèi)容除外)。商家需按許諾實行服務(wù)。

4.4本地售后服務(wù)期核算方法：買家購買順便本地售后服務(wù)的產(chǎn)品后，自商家完成該產(chǎn)品在世界站上悉數(shù)信保訂單發(fā)貨之日起13個天然月內(nèi)為本地售后服務(wù)期間。在本地售后服務(wù)期間，商家需向買家供給本地售后服務(wù)和1年質(zhì)保售后服務(wù)。

三、服務(wù)管控

1、商家應(yīng)依照本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩的要求實行對買家的售后服務(wù)許諾，賣家應(yīng)在訂單達成前和買家交流免費配件清單、上門服務(wù)次數(shù)、服務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)等必要信息，因未進行必要描繪或描繪不清產(chǎn)生服務(wù)爭議的，阿里巴巴將依據(jù)現(xiàn)有依據(jù)或買賣常規(guī)酌情處理。在本地售后服務(wù)期內(nèi)，買家可重復(fù)建議1年質(zhì)保售后服務(wù)和本地售后服務(wù)。

2、買家在產(chǎn)品本地售后服務(wù)期內(nèi)，可經(jīng)過世界站信保訂單售后進口建議售后服務(wù)需求。阿里巴巴世界站將不定期對賣家實行售后服務(wù)許諾狀況進行檢查，呈現(xiàn)違反本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩景象時，將依照扣分清退規(guī)矩對賣家進行扣除店肆1-3分或清退及買家補償?shù)奶幜P，清退后一年內(nèi)賣家任何賬號以及賣家相關(guān)方的任何賬號不得再次報名申請加入售后服務(wù)展示。

扣分清退規(guī)矩：

扣1分：賣家未在約好時間內(nèi)呼應(yīng)形成買家投訴，且經(jīng)世界站斷定后為賣家職責(zé)的。

扣3分：賣家未按本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩實行售后服務(wù)形成買家投訴，且經(jīng)世界站斷定后為賣家職責(zé)的。

服務(wù)清退：因超時呼應(yīng)引起投訴案件數(shù)大于等于3個或因未按本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩實行售后服務(wù)引起投訴案件數(shù)大于等于1個的。

風(fēng)控清退：因商家未能恪守渠道的有關(guān)買賣、履約、資金、膠葛等方面的其他規(guī)矩，經(jīng)渠道分析確定需求清退;渠道依據(jù)商業(yè)和監(jiān)管需求對部分行業(yè)、部分產(chǎn)品、部分地區(qū)、部分買賣進行管控而需求清退相應(yīng)商家。

買家補償規(guī)矩：經(jīng)渠道判責(zé)確定，假如商家存在未實行售后服務(wù)許諾等商家有責(zé)的行為，渠道將給予買家爭議金額(爭議金額指訂單金額中支撐售后服務(wù)的產(chǎn)品金額)2%不超過500美元的賠付，以補償券方式發(fā)放給買家。買家在獲取渠道優(yōu)惠券90天內(nèi)運用則向商家追償，買家未運用不追償。

3、商家店肆及產(chǎn)品注冊本地售后服務(wù)后，提前【十】個天然日通知阿里巴巴，可申請退出服務(wù)，退出后【三十】個天然日內(nèi)不得再報名參加本服務(wù)。商家可選擇只退出本地售后服務(wù)或同時退出本地售后服務(wù)與1年質(zhì)保售后服務(wù)。如商家只退出本地售后服務(wù)，已注冊的1年質(zhì)保售后服務(wù)中的長途服務(wù)不會自動失效，直至服務(wù)期滿。

4、買家經(jīng)過在線買賣購買帶有售后服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品，如賣家未能按本標(biāo)準(zhǔn)、世界站相關(guān)規(guī)矩及其許諾實行售后服務(wù)的，雙方由此產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首要洽談處理膠葛。買家可經(jīng)過信用保證服務(wù)買賣系統(tǒng)建議投訴，商家須按系統(tǒng)提示在時限內(nèi)呼應(yīng)并供給有用依據(jù)資料。商家未在指定時間內(nèi)呼應(yīng)或供給的依據(jù)資料不能充分證明其主張的，渠道將依據(jù)現(xiàn)有依據(jù)資料判責(zé)。

5、商家本地售后服務(wù)點吊銷或改變，需求及時報備世界站做退出和改變。否則需承擔(dān)未實行或未能徹底實行相應(yīng)售后服務(wù)的職責(zé)。

6、世界站有權(quán)對本標(biāo)準(zhǔn)條款進行升級，詳細(xì)以世界站官方規(guī)矩頻道公示內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、服務(wù)須知

1、如呈現(xiàn)以下景象，買家將無法享受售后服務(wù)：

1)因買家原因?qū)е律碳覠o法按本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩的要求供給售后服務(wù)或買家自愿放棄的;

2)因不行抗力形成商家未按本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩的要求供給服務(wù)或無法供給售后服務(wù)的(指買賣雙方在訂立合同時不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況或意外事件，包含但不限于天然災(zāi)害，如颶風(fēng)、暴雨、冰雹、地震、海嘯、洪水、火山爆發(fā)、山體滑坡;反常事件，如戰(zhàn)爭、武裝沖突、騷亂、暴動、火災(zāi)、爆炸、有毒物質(zhì)泄漏、嚴(yán)重疫情;政府行為，如管制、禁令、征收、征用等);

3)買家明顯亂用服務(wù)權(quán)利的;

2、買賣雙方因售后服務(wù)訂單產(chǎn)生買賣膠葛的，依照世界站相關(guān)買賣管理及膠葛調(diào)處規(guī)矩處理。

3、不管賣家因何種原因退出售后服務(wù)，關(guān)于退出前仍在實行中的售后服務(wù)存量相關(guān)訂單仍應(yīng)繼續(xù)依照本標(biāo)準(zhǔn)及世界站相關(guān)規(guī)矩的要求實行，否則需承擔(dān)未實行或未能徹底實行售后服務(wù)的相應(yīng)職責(zé)。

4、商家本地售后服務(wù)點吊銷或改變，需求及時報備世界站做退出和改變。否則需承擔(dān)未實行或未能徹底實行相應(yīng)售后服務(wù)的職責(zé)。

五、附則

1、本標(biāo)準(zhǔn)于2024年11月4日收效。

2、除非另有闡明，本協(xié)議中“本地售后服務(wù)“和”1年質(zhì)保售后服務(wù)“統(tǒng)稱為“售后服務(wù)”。                 

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