客服618總結(jié)怎么寫？618客服主要工作是什么？

淘寶618活動(dòng)結(jié)束之后，賣家需要對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)和銷量進(jìn)行整理，總結(jié)出這次淘寶618活動(dòng)的結(jié)果。作為淘寶店鋪比較重要的客服崗位來說，也是需要寫客服618總結(jié)的，那么客服618總結(jié)怎么寫呢?

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618客服總結(jié)主要對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考，要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做的怎么樣。主要寫一下618客服主要的工作內(nèi)容，活動(dòng)期間哪個(gè)方面做的不好有待改進(jìn)的，接下來應(yīng)該如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一專些合理化的建議或者新的努力方向就好了，客服總結(jié)一定要結(jié)合店鋪數(shù)據(jù)來寫。

618客服主要工作是什么?

1、店鋪活動(dòng)需要讓每一個(gè)客服人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，需要將淘寶客服分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細(xì)化就更能專注解決客戶問題。還有對(duì)于工具要熟練的使用，對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應(yīng)急處理的方案。

2、售后售前分工要明確，售前主要負(fù)責(zé)進(jìn)店接待客戶，解決客戶的疑問，催付組主要解決對(duì)于后臺(tái)沒有付款的客戶進(jìn)行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率，售后的接待組主要負(fù)責(zé)售后問題的接待，幫客戶解決售后問題。

3、客服在和買家溝通的時(shí)候，要能正視談話對(duì)象，清楚且有條理地表達(dá)自己的意見與觀點(diǎn)，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，并能在客戶所傳達(dá)的訊息中，正確解讀和響應(yīng)，以取得共識(shí)。

4、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)，要與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合的工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到買家售后的詢問，需要立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

客服并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，很考驗(yàn)客服的說話用語(yǔ)和處理方式，好的客服能夠給店鋪帶來銷量，留住買家?；顒?dòng)開始之前，賣家有必要對(duì)店鋪客服進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能更好的迎接淘寶618活動(dòng)。

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