淘寶做618活動(dòng)客服回復(fù)技巧是什么？需要注意哪些問題？

淘寶賣家在做618活動(dòng)的時(shí)候，最大的麻煩就是會(huì)有很多消費(fèi)者咨詢，如果店鋪客服人數(shù)不夠，很容易失去買家的信任，提高差評(píng)的幾率。那么淘寶做618活動(dòng)客服回復(fù)技巧是什么?

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靈活應(yīng)用快捷的回復(fù)話術(shù)可以提高響應(yīng)時(shí)間，尤其是淘寶618年中大促這個(gè)時(shí)候，所以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語是特別有必要的。最重要是預(yù)熱加購的話術(shù)，預(yù)熱期間咨詢問題的賣家一定有很多，這個(gè)時(shí)候最好能夠提醒買家收藏加購，加大對(duì)店鋪618活動(dòng)宣傳的力度。

賣家要提前設(shè)置好活動(dòng)優(yōu)惠的規(guī)則，比如說店鋪優(yōu)惠券的使用規(guī)則、淘寶購物券的使用規(guī)則等等，淘寶618大促活動(dòng)期間買家等待的時(shí)間比較長，客服可以提前設(shè)置一些等候安撫話術(shù)，需要和買家說清楚原因，得到買家的理解。

需要注意哪些問題?

1、消費(fèi)者在購買商品之前，會(huì)對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那么淘寶賣家就只能通過語言技巧去溝通，淘寶賣家應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去回答這些問題。

2、客服一定是對(duì)店鋪的產(chǎn)品非常了解，而且需要熟知淘寶規(guī)則，對(duì)于比較糾結(jié)或者特別猶豫的消費(fèi)者，可以引導(dǎo)消費(fèi)者去選擇一件，或者再聊天過程中分析客戶的語言，幫消費(fèi)者做主選擇，一定要引導(dǎo)客戶，讓客戶跟著你的思路走。

3、客服一定要有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣，不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力，客服都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問題，心平氣和的與消費(fèi)者溝通進(jìn)行了解，避免給消費(fèi)客戶造成不必要的誤會(huì)，運(yùn)用自己的談話技巧，來個(gè)合理的化解。

淘寶賣家需要提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)語，人工客服一定要有耐心的和買家溝通問題，客服掌握好聊天的技巧，不僅可以幫助店鋪成交銷量，更容易讓買家留下好的印象，成為店鋪的忠實(shí)客戶。

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