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    淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?智能客服機(jī)器人如何開通?(淘寶機(jī)器人客服怎么取消?機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?)

    2023-07-04|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:30

    為了提高用戶體驗和服務(wù)效率,淘寶平臺引入了機(jī)器人客服系統(tǒng),可以自動回答用戶的常見問題,節(jié)省人力成本和時間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?

    一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?

    根據(jù)淘寶官方的介紹,淘寶機(jī)器人客服分為兩種類型:基礎(chǔ)版和專業(yè)版?;A(chǔ)版是免費(fèi)的,可以滿足一般的咨詢需求,例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專業(yè)版是收費(fèi)的,可以提供更多的功能和服務(wù),例如智能推薦、個性化回復(fù)、多輪對話等。

    淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對話數(shù)來計算的,也就是說,只有當(dāng)用戶和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流,才會產(chǎn)生費(fèi)用。

    每個月的前1000個有效對話是免費(fèi)的,超過部分則按照0.05元/個的價格收取。如果一個月內(nèi)沒有超過1000個有效對話,則不需要支付任何費(fèi)用。

    淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的,也就是說,每個月結(jié)束后,會根據(jù)當(dāng)月的有效對話數(shù)生成賬單,并從商家的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

    淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具,可以幫助商家提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率,降低運(yùn)營成本和風(fēng)險。

    二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開通?

    如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人,您可以按照以下步驟操作:

    1、登錄淘寶賣家中心,點擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

    2、在“客服管理”頁面,點擊右上角的“智能客服”按鈕。

    3、在“智能客服”頁面,選擇您想要開通的機(jī)器人類型,有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

    4、根據(jù)您的需求,設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

    5、點擊“保存并啟用”按鈕,即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

    淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置,自動識別和回復(fù)客戶的咨詢,提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置,讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

    淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的,也有付費(fèi)的,賣家朋友們可以根據(jù)自己的實際情況,去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開通使用。

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    淘寶機(jī)器人客服怎么取消?機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?

    淘寶機(jī)器人客服是店鋪客服的補(bǔ)充服務(wù),當(dāng)?shù)赇伩头哟涣藭r,額可以先由機(jī)器人客服來接待,那機(jī)器人客服開啟后怎么取消?部分商家想要暫停一段時間,那下面我們就來說下取消的操作。

    一、淘寶機(jī)器人客服怎么取消?

    1、直接關(guān)掉客服窗口

    在的對話框中,只要在右上方按下“X”鍵,就可以關(guān)掉客服。

    2、關(guān)掉對話框中的機(jī)器人客戶服務(wù)

    在對話框中,可以在“更多”的右上方,單擊“結(jié)束會話”,然后將其關(guān)掉。

    3、在設(shè)定中關(guān)掉自動客服

    找到“客服設(shè)置”,然后點“關(guān)掉”按鈕,就可以取消功能了。

    二、淘寶機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?

    只需要在聊天中輸入人工客服,智能就會將消息轉(zhuǎn)給人工,然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題,就可得到解答。

    三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

    是不需要收費(fèi)的。

    經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺,商家能夠零門檻申請。經(jīng)過受權(quán)、調(diào)試,能夠讓店小蜜取代局部客服,從而降低工作量,基本問題它都可以解答。

    且店小蜜的申請也很便利,經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺,一鍵受權(quán)激活后,店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

    目前,只需開啟店小蜜,機(jī)器人就能不停工作。而基于云端,開了的商家,即便斷電,也能繼續(xù)工作。所以,如果遇到了不在線的情況,其實,大家可以通過開啟店小蜜來代替店主完成部分的客服功能。

    大家如果想取消機(jī)器人客服的服務(wù),可以按照上述三種方法來操作,都可以幫助大家把機(jī)器人客服關(guān)掉,這樣后續(xù)可直接聯(lián)系店鋪的人工客服,如果有機(jī)器人客服解決不了的問題,那找人工客服是比較合適的。

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