現(xiàn)如今淘寶上購(gòu)物已經(jīng)是當(dāng)代不可缺失的購(gòu)物方式之一，很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中也會(huì)要通過(guò)客服幫助店鋪運(yùn)營(yíng)，并且消費(fèi)者購(gòu)物前也會(huì)習(xí)慣性咨詢客服相關(guān)問(wèn)題，而這時(shí)候就會(huì)需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3.學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教

作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5.學(xué)會(huì)換位思考

在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細(xì)，有足夠耐心，有責(zé)任感。

3.善于言談和表達(dá)。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣(mài)家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

淘寶客服介入多久能退款成功？客服介入有用嗎？

一些淘寶買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)會(huì)遇到退款的情況，但是退款是每個(gè)商家都不愿意遇到的事情，不過(guò)一些無(wú)良商家可能會(huì)找理由拒絕退了，遇到這種情況就可以申請(qǐng)客服介入。那么淘寶客服介入多久能退款成功?客服介入有用嗎?

淘寶客服介入多久能退款成功?

其實(shí)在正常淘寶交易進(jìn)行中，買(mǎi)家申請(qǐng)退款操作，如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，只要賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)同意退款協(xié)議“退款成功”后，相關(guān)款項(xiàng)將返回到買(mǎi)家對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶中。如果雙方無(wú)法協(xié)商需要淘寶客服幫助介入核實(shí)處理的，一般會(huì)在2個(gè)工作日幫助介入核實(shí)，7個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)。

客服介入有用嗎?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家所舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買(mǎi)家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

綜上所述如果大家在購(gòu)物的過(guò)程中，確實(shí)遇到不講理的賣(mài)家，通過(guò)淘寶投訴舉證的方式維自己的權(quán)益還是有用的，所以淘寶客服介入有用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。