淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)說明
2023-07-05|15:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:27
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目前新淘寶專屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù):(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片),下面是詳細(xì)說明。
1. 生意參謀
包含新后臺【會員運(yùn)營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)
入口:生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專題-專屬客服
指標(biāo):
下行客戶數(shù): 所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時(shí)發(fā)了45w專屬,其中40w 人群是一樣的,則下行客戶數(shù)=45w)
已讀客戶數(shù):當(dāng)日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶,可能由于昨天發(fā)送量過大,部分客戶隔天看到)
引導(dǎo)進(jìn)店客戶數(shù): 點(diǎn)擊進(jìn)店客戶數(shù)
引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺的引導(dǎo)支付+新后臺會員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付
2. 新后臺:
主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會員運(yùn)營】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù);
單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù): 與生意參謀口徑略有區(qū)別
淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)。
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