為規(guī)范規(guī)范抖音客戶及達(dá)人的任務(wù)合作行為，打造良好的合作環(huán)境和平臺(tái)秩序，保障客戶與達(dá)人的權(quán)益及合作體驗(yàn);

巨量星圖平臺(tái)(簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則，制定了巨量星圖“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)管理規(guī)則，來看詳情：

一、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)介紹

“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)是平臺(tái)推出的撮合客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”合作的技術(shù)服務(wù)，“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)具體合作模式為：

客戶在平臺(tái)發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求，圈選符合客戶要求的達(dá)人免費(fèi)參與商品樣品試用，被客戶選中參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人按照任務(wù)需求發(fā)布試用商品樣品的任務(wù)內(nèi)容后，客戶寄送的商品樣品將免費(fèi)歸屬于達(dá)人;

若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，按照任務(wù)需求完成任務(wù)的達(dá)人不僅可以免費(fèi)獲得商品樣品，還可按照任務(wù)需求的約定獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)收益。

(一)適用范圍

本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺(tái)開展“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達(dá)人，包括客戶、自然人達(dá)人、PGC達(dá)人、MCN達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)。此外，客戶與達(dá)人在平臺(tái)合作與“商品試用”有關(guān)的或類似的項(xiàng)目，也參照適用本規(guī)則相關(guān)條款的規(guī)定。

(二)定義

1.巨量星圖平臺(tái)：指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺(tái)專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡(jiǎn)稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺(tái)”。

2.客戶：指通過巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，通過達(dá)人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.達(dá)人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺(tái)客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗(yàn)收的自然人;達(dá)人可依法依規(guī)通過合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開展合作，即“PGC達(dá)人”;

同時(shí)達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu)，作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作，并通過機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)，此類達(dá)人為“MCN達(dá)人”;

達(dá)人綁定的MCN機(jī)構(gòu)是指，已通過星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機(jī)構(gòu)，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達(dá)人。

4.任務(wù)合作期間：若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)不涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天];若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天后的第三天]。

5.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：本規(guī)則中的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，即為“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)中，客戶向達(dá)人/MCN機(jī)構(gòu)支付的任務(wù)服務(wù)費(fèi)，適用《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則中關(guān)于“任務(wù)服務(wù)費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定。

6.獎(jiǎng)勵(lì)公示期：若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期結(jié)束后生成獎(jiǎng)勵(lì)名單，獎(jiǎng)勵(lì)名單生成后的三天內(nèi)為獎(jiǎng)勵(lì)公示期。

7.主端：是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營(yíng)的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。

8.期望保留時(shí)長(zhǎng)：“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中，客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開可見的天數(shù)。

9.本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作規(guī)范

(一)客戶需遵守的規(guī)范

1、客戶及商品樣品需符合的要求

(1)使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的客戶，需同時(shí)滿足以下所有條件：

①客戶已注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)且平臺(tái)賬號(hào)可正常登錄使用。

②客戶平臺(tái)賬號(hào)已通過資質(zhì)審核、對(duì)公驗(yàn)證和品牌認(rèn)證，客戶可正常發(fā)布任務(wù)。

③客戶應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

(2)商品樣品：客戶需確保向達(dá)人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，需確保樣品為正品且為全新的在使用有效期內(nèi)的商品，不得向達(dá)人寄送假冒、盜版、違禁、有瑕疵、危及達(dá)人合法權(quán)益、不符合任務(wù)需求約定等違法違規(guī)違約的商品樣品。

2、發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

(1)客戶需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(2)客戶需在發(fā)布任務(wù)頁面中選擇任務(wù)類型為“招募”，再在任務(wù)的結(jié)算方式頁面選擇“好物測(cè)評(píng)”，并選擇是否“額外設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”。

(3)客戶需確保在任務(wù)基本信息頁面中詳細(xì)填寫：

①商品樣品的功效、特點(diǎn)、價(jià)值等商品介紹信息;

②期望報(bào)名“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人數(shù)量及達(dá)人報(bào)名時(shí)間日期范圍;

③達(dá)人制作任務(wù)內(nèi)容及發(fā)布任務(wù)內(nèi)容的要求，例如是否需要在任務(wù)內(nèi)容中包含組件、鏈接等。

(4)客戶可在達(dá)人報(bào)名14天內(nèi)確認(rèn)是否選擇達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，若客戶在達(dá)人報(bào)名14天后未選中達(dá)人，將視為客戶未選擇與該達(dá)人合作。

(5)客戶需確保，只能將達(dá)人提交的收貨地址等信息用于“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)寄送商品樣品，不得用于其他目的。

客戶應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的要求對(duì)任務(wù)合作中經(jīng)達(dá)人授權(quán)的個(gè)人信息及任務(wù)信息進(jìn)行使用和保護(hù)，不得超越授權(quán)范圍使用，使用后應(yīng)及時(shí)刪除;否則客戶應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(6)若客戶希望對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，為保障客戶及達(dá)人權(quán)益及保障現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的公平公正性并減少后續(xù)結(jié)算糾紛的產(chǎn)生，客戶應(yīng)在以下兩種結(jié)算模式中挑選一種結(jié)算模式設(shè)置任務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

①按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容達(dá)到的有效播放量區(qū)間范圍，設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，舉例如下：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量達(dá)到如下區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)的，才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

5000<有效播放量≤10000，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元

10000<有效播放量≤100000，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元

100000<有效播放量，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元

②按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名，設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，舉例如下：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量排名達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的，才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第一名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)2000元

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第二至三名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各500元

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第四至六名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各200元

(7)若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，需向平臺(tái)繳納現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)總金額的5%作為平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。客戶須保障賬戶內(nèi)金額可以足額支付達(dá)人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

3、商品樣品的發(fā)貨

客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的合作后，需確保按照客戶在任務(wù)需求中填寫的物流寄出時(shí)間的約定完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào)，發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

若客戶未在達(dá)人上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前的15天內(nèi)完成發(fā)貨的，客戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的不利后果。

(二)達(dá)人需遵守的規(guī)范

1、達(dá)人需符合的條件

使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的達(dá)人，需同時(shí)滿足以下所有條件：

(1)非MCN機(jī)構(gòu)類型的達(dá)人，需確保達(dá)人主端粉絲數(shù)需處于一萬至五十萬之間;MCN機(jī)構(gòu)需確保從未被扣罰過保證金。

(2)達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

2、參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

(1)達(dá)人需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(2)達(dá)人需通過平臺(tái)任務(wù)大廳查看可報(bào)名的“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，并根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁面要求填寫達(dá)人真實(shí)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式/收樣地址等信息;

以及填寫達(dá)人完整的合作優(yōu)勢(shì)/創(chuàng)作思路，增加達(dá)人被客戶選中的幾率以及便于客戶后續(xù)與達(dá)人聯(lián)系并寄送商品樣品。

(3)達(dá)人完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁面信息填寫并提交報(bào)名之日起14天內(nèi)：若達(dá)人未被客戶選中，則達(dá)人參與任務(wù)失敗;若達(dá)人被客戶選中，則達(dá)人可以參與任務(wù)。

(4)參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人，需按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求在客戶指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布任務(wù)內(nèi)容：

①若達(dá)人未在指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布符合要求的任務(wù)內(nèi)容的，達(dá)人無權(quán)免費(fèi)獲得商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有)，達(dá)人需按照本規(guī)則約定及客戶側(cè)要求的退還規(guī)范將商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有)退還給客戶;

②若達(dá)人上傳的任務(wù)內(nèi)容未被審核通過，達(dá)人可在上傳截止時(shí)間前重新修改上傳;若在任務(wù)截止時(shí)間前仍未完成最終通過審核的任務(wù)內(nèi)容的，視為未完成該“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(5)成功參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人，需確保根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開可見的天數(shù)，持續(xù)將任務(wù)內(nèi)容保持公開可見。

3、樣品確認(rèn)收貨

達(dá)人收到商品樣品的狀態(tài)以物流公司顯示的信息為準(zhǔn)，若達(dá)人未收到商品樣品或達(dá)人希望拒收商品樣品的，達(dá)人應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，否則平臺(tái)有權(quán)根據(jù)客戶反饋的情況按照本規(guī)則對(duì)達(dá)人進(jìn)行處置。

三、爭(zhēng)議/違規(guī)處理流程

(一)爭(zhēng)議處理原則

客戶與達(dá)人因“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無法達(dá)成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。

本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達(dá)人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，客戶及達(dá)人雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭(zhēng)議

客戶需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時(shí)處理或物流原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議，客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果，并積極與達(dá)人協(xié)商解決。

(三)達(dá)人履約爭(zhēng)議

1.達(dá)人未按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，或達(dá)人在上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前，未按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，視為達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的履約，達(dá)人違規(guī)并對(duì)客戶構(gòu)成違約。達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

2.達(dá)人因違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達(dá)人任務(wù)內(nèi)容被處置的(包括但不限于：任務(wù)內(nèi)容未被審核通過、任務(wù)內(nèi)容被下架或任務(wù)內(nèi)容被處“僅個(gè)人主頁可見”的處罰等)，達(dá)人須承擔(dān)不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫存不足、商品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o法向達(dá)人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求的，客戶應(yīng)積極與達(dá)人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問題。

2.達(dá)人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準(zhǔn))，或達(dá)人對(duì)客戶構(gòu)成違約的：

(1)達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì)，試用后無法返還的，不建議進(jìn)行返還，具體方案以達(dá)人與客戶協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

(2)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如無須退回樣品的，達(dá)人可以不予退回樣品。

(3)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，則按照本規(guī)則的約定，達(dá)人需退還樣品的：

①達(dá)人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權(quán)向達(dá)人主張解決?？蛻籼峁┑臉悠芬蜻_(dá)人試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達(dá)人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。

②客戶需在收到達(dá)人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對(duì)退還的商品樣品進(jìn)行審核確認(rèn)，若客戶在前述期間未對(duì)達(dá)人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認(rèn)已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議

1.若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且客戶/達(dá)人對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算存在爭(zhēng)議的，客戶/達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”獎(jiǎng)勵(lì)公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議反饋流程，未在前述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)議反饋的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)算。

2.客戶/達(dá)人可通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反饋，根據(jù)實(shí)際情況填寫原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

3.平臺(tái)將在收到客戶/達(dá)人反饋之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人處理結(jié)果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

四、違規(guī)處置措施

(一)違規(guī)判定

1.達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)對(duì)客戶構(gòu)成違約，或達(dá)人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的，客戶可在達(dá)人上傳“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋，平臺(tái)審核確認(rèn)達(dá)人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)達(dá)人采取如下處置管理措施：

平臺(tái)有權(quán)基于達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)達(dá)人予以清退、限制參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，且有權(quán)對(duì)達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制，包括但不限于：限制或永久封禁達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

3. 客戶與達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)過程中存在以下違規(guī)情形時(shí)，達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋，平臺(tái)審核確認(rèn)客戶違規(guī)情況屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)客戶采取如下處置管理措施：

平臺(tái)有權(quán)基于客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)客戶予以清退、限制客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，且有權(quán)對(duì)客戶平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制;

包括但不限于：限制或永久封禁客戶平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除客戶平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

(二)違規(guī)申訴途徑

客戶及達(dá)人可根據(jù)通知提示，通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行申訴，根據(jù)實(shí)際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

(三)違規(guī)申訴時(shí)效

若客戶/達(dá)人不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可違規(guī)處理。平臺(tái)對(duì)特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

舉例：達(dá)人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，達(dá)人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

(四)平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效

1.平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人申訴結(jié)果。疑難復(fù)雜的處罰申訴，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

2.客戶/達(dá)人發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)客戶/達(dá)人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，抖音平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

抖音巨量星圖短視頻投稿任務(wù)怎么解決和審核？

抖音巨量星圖的投稿任務(wù)是一種一對(duì)多的任務(wù)模式，由客戶發(fā)起一個(gè)話題/任務(wù)，對(duì)應(yīng)多位達(dá)人參與的任務(wù)類型。

達(dá)人根據(jù)客戶的任務(wù)要求和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則參與并制作視頻進(jìn)行投稿;任務(wù)周期結(jié)束后，平臺(tái)公布獲獎(jiǎng)結(jié)果;結(jié)果無異議平臺(tái)會(huì)將任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算給對(duì)應(yīng)達(dá)人。本次我們將對(duì)抖音巨量星圖短視頻投稿任務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行解答，來看看吧!

1、關(guān)于參與任務(wù)

Q1、如何開通參與投稿任務(wù)?

開通投稿任務(wù)，需抖音粉絲>=1萬粉絲，如符合，可在服務(wù)管理-開通更多任務(wù)選擇相應(yīng)投稿任務(wù)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)開通”，開通后可在任務(wù)大廳-我可投稿查看有無投稿任務(wù)

Q2、我能收到什么類型的投稿任務(wù)?

客戶根據(jù)投放的推廣類型圈選達(dá)人，平臺(tái)在客戶圈定的達(dá)人范圍中，優(yōu)先分配與達(dá)人歷史視頻契合度更高的任務(wù);另外達(dá)人歷史視頻質(zhì)量是決定平臺(tái)分配任務(wù)的主要因素

Q3、為什么我收不到更多投稿任務(wù)?怎樣才能接到更多單?

在平臺(tái)派發(fā)的歷史任務(wù)中，如未參與任務(wù)過多，參與過審率低，投稿質(zhì)量低，會(huì)導(dǎo)致派單順序低，可見任務(wù)少，提升投稿任務(wù)參與次數(shù)與視頻質(zhì)量將提高達(dá)人可見任務(wù)數(shù)

Q4、為什么我和別人看到的投稿任務(wù)不同?

平臺(tái)會(huì)按達(dá)人歷史視頻內(nèi)容標(biāo)簽、視頻質(zhì)量等因素進(jìn)行任務(wù)分發(fā)，分配與達(dá)人更匹配的投稿任務(wù)

Q5、為什么和我標(biāo)簽相同的達(dá)人能收到某任務(wù)，我沒有收到?

為減少對(duì)達(dá)人的無關(guān)打擾，平臺(tái)會(huì)參考達(dá)人歷史派單投稿率、任務(wù)期間是否檔期緊張等因素進(jìn)行算法派單 ;另外歷史過審率低、有效播放量占比低、視頻質(zhì)量低等消極因素，會(huì)影響達(dá)人是否被派單。

Q6、為什么任務(wù)開始多天后我才收到?

平臺(tái)在客戶圈定的達(dá)人范圍中，參考達(dá)人標(biāo)簽進(jìn)行先后派單。影響因素包括達(dá)人與任務(wù)匹配度、達(dá)人歷史派單是否投稿等。保持較好的投稿率和質(zhì)量，會(huì)能得到越高的派單優(yōu)先級(jí)

Q7、為什么昨天看到的任務(wù)消耗50%，今天參與的時(shí)候已經(jīng)快消耗完了?

達(dá)人視頻收益將在每天中午12點(diǎn)-18點(diǎn)更新前一天的有效播放量和視頻收益。等級(jí)結(jié)算模式將在每天10點(diǎn)更新前兩天的視頻數(shù)據(jù)，請(qǐng)及時(shí)查看。如任務(wù)消耗過快表明當(dāng)前投稿達(dá)人較多，建議盡早參與任務(wù)，可累計(jì)瓜分更多獎(jiǎng)金

Q8、后臺(tái)顯示的視頻排行是按什么順序排列的

基于視頻綜合指數(shù)排名;主要考慮因素為視頻質(zhì)量分，視頻完播率、轉(zhuǎn)評(píng)贊指數(shù)等因素

Q9、投稿任務(wù)怎樣聯(lián)系客戶郵寄樣品?

如客戶選擇了郵寄樣品給達(dá)人，任務(wù)中會(huì)有可填寫收件地址的位置，達(dá)人填寫地址后，客戶會(huì)自行選擇達(dá)人進(jìn)行郵寄

2、關(guān)于審核

Q1、投稿等級(jí)結(jié)算不顯示審核結(jié)果是否影響參與評(píng)獎(jiǎng)?

平臺(tái)投稿等級(jí)結(jié)算任務(wù)的視頻審核結(jié)果暫不對(duì)外展示，作品獲獎(jiǎng)條件滿足以下三點(diǎn)即可擁有評(píng)獎(jiǎng)資格：

視頻可正常播放;

視頻內(nèi)容符合任務(wù)要求;

視頻數(shù)據(jù)排名達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)名額內(nèi);

若收到了投稿等級(jí)結(jié)算審核不過的短信或者小助手消息，請(qǐng)您結(jié)合消息和任務(wù)中”硬性要求“修改視頻，修改后重新上傳，以便提高獲獎(jiǎng)幾率。

Q2、視頻審核標(biāo)準(zhǔn)是什么?在哪里可以看到?

投稿任務(wù)的視頻將進(jìn)行抖音內(nèi)容審核、任務(wù)硬性要求相關(guān)性審核以及安全性審核。若組件為購物車則視頻中必須出現(xiàn)實(shí)物，否則組件將無法掛接

審核結(jié)果將會(huì)以抖音消息列表中「任務(wù)通知」的形式提醒，也可以在我的星圖→我的任務(wù)→點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)的頁面查看審核結(jié)果

Q3、視頻審核時(shí)間多久?

視頻將在上傳后的6小時(shí)內(nèi)完成相關(guān)審核。若視頻審核不通過將在頁面顯示駁回原因，達(dá)人可修改視頻后重新上傳。未審核通過的視頻不計(jì)入?yún)⑴c任務(wù)的上傳次數(shù)

Q4、我的視頻為什么不通過審核/被駁回?

視頻發(fā)布后若審核未通過，具體原因可以進(jìn)入該任務(wù)的詳情頁查看，達(dá)人根據(jù)駁回原因修改視頻再次上傳即可。

Q5、視頻已經(jīng)審核通過為什么又不通過了?我的收益也被清零了?

投稿任務(wù)期間平臺(tái)會(huì)定期對(duì)投稿視頻做復(fù)審，若發(fā)現(xiàn)視頻作弊*量、視頻重復(fù)、不符合任務(wù)要求、違反公序良俗原則、使用未經(jīng)授權(quán)的素材等情況下，會(huì)做視頻不通過、并清除已獲得收益的處理。復(fù)審不通過原因可以在任務(wù)詳情頁查看

Q6、我的視頻為什么審核通過有播放量但沒有收益?

達(dá)人發(fā)布的任務(wù)視頻重復(fù);在投稿任務(wù)中如發(fā)布與在先視頻內(nèi)容相同或內(nèi)容高度相似的視頻，為保障先前發(fā)布視頻的達(dá)人權(quán)益，后發(fā)布的視頻將視為重復(fù)視頻不予結(jié)算。消重通知將通過抖音小助手發(fā)送到達(dá)人的消息列表中。例如：達(dá)人在1月1日上傳A視頻，發(fā)布A視頻之后的B視頻如重復(fù)或相似度高將被視為重復(fù)視頻不予結(jié)算，在視頻被消重的同時(shí)發(fā)送小助手告知。

Q7、對(duì)審核結(jié)果不認(rèn)可如何申訴?

若對(duì)審核結(jié)果不認(rèn)可請(qǐng)保留駁回的任務(wù)視頻，并聯(lián)系星圖客服進(jìn)行申訴，每個(gè)視頻僅限申訴一次：

在線聯(lián)系方式：登錄星圖→頁面右下角【客服】，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00

郵件聯(lián)系方式：star-QA@xingtu.bytedance.com 工作時(shí)間每天10:00-19:00，郵件客服同學(xué)一般會(huì)在10分鐘左右回復(fù)您，請(qǐng)注意查收郵件，若未收到，郵件可能會(huì)進(jìn)入垃圾箱，請(qǐng)您自查。

Q8、其他會(huì)影響視頻審核的因素

可以使用的商業(yè)音樂：抖音視頻制作音頻選定范圍https://www.xingtu.cn/pages/help-center/author/article/detail/109266

視頻制作規(guī)范：抖音短視頻內(nèi)容制作規(guī)范https://www.xingtu.cn/pages/help-center/author/article/detail/109250

3、關(guān)于收益

Q1、投稿任務(wù)按播放量結(jié)算獲獎(jiǎng)規(guī)則是什么?

按播放量投稿任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期截止到投稿截止時(shí)間，投稿截止后產(chǎn)生的播放量不計(jì)算在內(nèi)，每天中午12點(diǎn)-18點(diǎn)更新前一天的數(shù)據(jù)及收益

獎(jiǎng)勵(lì)金額將根據(jù)視頻質(zhì)量、播放量等綜合決定(排除作弊和買DOU+帶來的播放量)，直到獎(jiǎng)池消耗完成。若獎(jiǎng)金池金額預(yù)算僅剩余不足20%或已瓜分完會(huì)進(jìn)入計(jì)費(fèi)期，此時(shí)不建議達(dá)人再進(jìn)行投稿

投稿獲獎(jiǎng)公示期為3天，公示期結(jié)束后獲獎(jiǎng)金額支付到達(dá)人的巨量星圖賬戶。若視頻在任務(wù)結(jié)束前刪除或隱藏，將自動(dòng)取消收益，不可恢復(fù)，如視頻審核中隱藏，審核通過后公開放出收益正常計(jì)算。獲獎(jiǎng)金額需要高于1元，如低于1元，則不發(fā)獎(jiǎng)，如您未獲獎(jiǎng)，可自查作品是否通過審核，是否獲得有效的播放量，可在任務(wù)要求查看全部投稿作品

Q2、投稿任務(wù)按轉(zhuǎn)化結(jié)算獲獎(jiǎng)規(guī)則是什么?

按轉(zhuǎn)化投稿任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期截止到投稿截止時(shí)間，投稿截止后產(chǎn)生的激活總數(shù)不計(jì)算在內(nèi)，每天中午12點(diǎn)-18點(diǎn)更新前一天的數(shù)據(jù)及收益

獎(jiǎng)勵(lì)金額將根據(jù)視頻產(chǎn)生的激活總數(shù)結(jié)算，排除作弊激活量(或安裝完成總數(shù)，排除作弊安裝完成數(shù)量/每條線索數(shù)量結(jié)算，排除作弊線索量)，直到獎(jiǎng)池消耗完成;若獎(jiǎng)金池金額預(yù)算僅剩余不足20%或已瓜分完會(huì)進(jìn)入計(jì)費(fèi)期，此時(shí)不建議達(dá)人再進(jìn)行投稿

投稿獲獎(jiǎng)公示期為3天，公示期結(jié)束后獲獎(jiǎng)金額支付到達(dá)人的巨量星圖賬戶。若視頻在任務(wù)結(jié)束前刪除或隱藏，將自動(dòng)取消收益，不可恢復(fù)，如視頻審核中隱藏，審核通過后公開放出收益正常計(jì)算。獲獎(jiǎng)金額需要高于1元，如低于1元，則不發(fā)獎(jiǎng)，如您未獲獎(jiǎng)，可自查作品是否通過審核，是否獲得有效的激活，可在任務(wù)要求查看全部投稿作品

Q3、投稿任務(wù)按轉(zhuǎn)化結(jié)算，為什么我已獲得的收益被清空了?

為保證用戶體驗(yàn)、維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，如達(dá)人投稿視頻被判斷為虛假宣傳、導(dǎo)致用戶投訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)視頻進(jìn)行下線處理，已獲得的投稿收益也將會(huì)同步取消。

Q4、投稿任務(wù)的獎(jiǎng)金池如何瓜分

按有效播放量結(jié)算：按視頻質(zhì)量和有效播放量結(jié)算

主要影響因素：有效播放量(排除作弊、低質(zhì)和買 DOU+ 帶來的播放量)

另外影響因素：視頻質(zhì)量分(主要因素包括視頻完整播放率、積極&消極評(píng)論比例、視頻漲粉率等)

按等級(jí)結(jié)算：根據(jù)任務(wù)結(jié)算規(guī)則中的考核指標(biāo)，在投稿結(jié)束后對(duì)所有投稿作品進(jìn)行降序排列，選取符合要求的作品獲獎(jiǎng)。注：每位作者僅選取其播放量最高的一支投稿視頻參與排序與獎(jiǎng)金分成。具體結(jié)算規(guī)則可在任務(wù)詳情頁查看

按激活結(jié)算：按激活總數(shù)結(jié)算，排除作弊激活量

按線索數(shù)量結(jié)算：按每條線索數(shù)量結(jié)算，排除作弊線索量

按銷售量結(jié)算：按銷售量(商品、卡券實(shí)際到店核銷的數(shù)量等)結(jié)算，排除作弊銷售量

按廣告分成結(jié)算：用戶點(diǎn)擊達(dá)人投稿視頻中掛接的小程序，產(chǎn)生的廣告收益進(jìn)行結(jié)算

Q5、按廣告分成結(jié)算是什么

按廣告分成結(jié)算是投稿任務(wù)新上線的一種結(jié)算方式。是指按照用戶點(diǎn)擊達(dá)人投稿視頻中掛接的小程序，產(chǎn)生的廣告收益進(jìn)行結(jié)算

具體投稿路徑：達(dá)人接單-發(fā)布視頻-視頻默認(rèn)掛接小程序-用戶觀看小程序內(nèi)廣告產(chǎn)生廣告收益-達(dá)人獲得分成收入

Q6、廣告分成結(jié)算怎么算收益，預(yù)估可以得多少錢?

收益與您投稿的視頻，帶來的小程序點(diǎn)擊和廣告曝光有關(guān)。創(chuàng)作與小程序相關(guān)度高的視頻，引發(fā)更多用戶群體使用小程序，能更好的提升收益(收益更新T+1天展示)

Q7、用戶點(diǎn)擊小程序后怎么展現(xiàn)?

不同小程序進(jìn)入后的操作方式不同。達(dá)人接投稿任務(wù)前，可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的小程序查看具體頁面后的方式。通常在小程序內(nèi)進(jìn)行一些操作，為獲取某個(gè)結(jié)果或獎(jiǎng)勵(lì)，觀看一段激勵(lì)視頻廣告后，獲得獎(jiǎng)勵(lì)

達(dá)人體驗(yàn)小程序方式：

通過任務(wù)中「示例視頻」體驗(yàn)小程序

搜索產(chǎn)品介紹中的小程序名稱，如：易推精選測(cè)評(píng)

Q8、廣告分成模式將怎么過審?審核不通過的情況都有什么?

審核不通過的通常情況：

視頻不符合投稿任務(wù)要求

視頻與組件不相關(guān)：視頻內(nèi)容與小程序內(nèi)容、小程序標(biāo)題文案，二者中存在不相關(guān)

視頻質(zhì)量過低：低質(zhì)視頻示例

視頻中存在惡意誘導(dǎo)點(diǎn)擊內(nèi)容：比如引導(dǎo)話術(shù)與小程序內(nèi)容不相關(guān)(虛假宣傳、詛咒威脅等)

視頻內(nèi)容不符合抖音社區(qū)審核規(guī)范

Q9、視頻發(fā)布后，小程序會(huì)不會(huì)掉?

視頻發(fā)布后，會(huì)在不同階段對(duì)「視頻質(zhì)量」、「視頻與組件相關(guān)性」、「視頻與任務(wù)要求相關(guān)性」等內(nèi)容進(jìn)行審核，如出現(xiàn)不符合規(guī)范的情況，會(huì)出現(xiàn)小程序組件消失的情況，小程序組件消失將不產(chǎn)生計(jì)費(fèi)收益。請(qǐng)嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)范，產(chǎn)出高質(zhì)量素材

Q10、投稿任務(wù)質(zhì)量分是什么

為了讓用心創(chuàng)作高質(zhì)量視頻的達(dá)人能夠拿到更多收益，平臺(tái)在任務(wù)獎(jiǎng)金池瓜分規(guī)則中引入了質(zhì)量分概念，在有效播放量的基礎(chǔ)上，質(zhì)量更好的作品將為達(dá)人帶來更高的任務(wù)收益。主要因素包括視頻完整播放率、視頻漲粉率等。投稿任務(wù)質(zhì)量分將影響達(dá)人派單優(yōu)先順序、視頻審核優(yōu)先順序、收益高低、任務(wù)數(shù)量多少等

4、關(guān)于如何提高收益

Q1、如何提高在投稿任務(wù)的視頻收益

多多關(guān)注任務(wù)大廳，越早參與任務(wù)越早累計(jì)瓜分獎(jiǎng)金

制作高質(zhì)量視頻;高質(zhì)量視頻除本身播放量高以外，視頻的完播率、視頻漲粉率、積極評(píng)論占比等都可有效提高視頻質(zhì)量評(píng)分，進(jìn)而提升視頻獎(jiǎng)金

制作與達(dá)人本身風(fēng)格一致的視頻，更有可能獲得高質(zhì)量評(píng)分

善于利用預(yù)熱期：任務(wù)發(fā)出后達(dá)人可以預(yù)約參與任務(wù)，在預(yù)熱期內(nèi)完成視頻制作，到達(dá)任務(wù)開始時(shí)間平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)提醒，開啟達(dá)人視頻上傳入口。任務(wù)開啟立即上傳視頻將獲得更多獎(jiǎng)金瓜分時(shí)間。

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