本次抖音規(guī)則更新如下：抖音商品信息發(fā)布規(guī)范規(guī)則，新增3點(diǎn)管控要求。規(guī)則預(yù)計于2023年2月16日生效，一起來了解：

1、新增“非漢語信息”要求：

商家發(fā)布包含非漢語(如外文、少數(shù)民族語言)信息時，必須同時標(biāo)注相應(yīng)漢語含義。

2、新增標(biāo)題規(guī)范：

不得通過“百貨”、“孤品”、“套裝”、“鏈接”、“好物”、“秒殺專項”等泛泛定義的物品概述來描述商品主體的。違規(guī)舉例：搶購舒爽清涼、孤品 No退No換 叫到編號拍、MLV32SHLC6381、【光面】2023款送禮盒、自留好物分享、小眾設(shè)計孤品59.9米(孤品隨便選尺碼)。

3、新增商品主圖規(guī)范：

主圖必須清晰展示商品主體圖，不得使用虛擬圖片代替實際售賣的主體實物(如利用試色效果圖、漫畫圖、純文字、純色圖代替售賣的衣服或者化妝品);

不得使用與實際售賣主體無關(guān)的圖片代替實際售賣的主體實物(如僅純山水背景圖、空架子、檢測證書、僅外包裝盒、人物圖等代替售賣的衣服或者禮盒)。

規(guī)則全文：

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商品信息發(fā)布規(guī)范》。

該規(guī)則已于2023年2月2日進(jìn)行意見征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2023年2月9日-2023年2月15日。

規(guī)則預(yù)計于2023年2月16日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

新增點(diǎn)：

2.3.9 商家發(fā)布包含非漢語(如外文、少數(shù)民族語言)信息時，必須同時標(biāo)注相應(yīng)漢語含義。

3.2.6 標(biāo)題需寫明售賣主體，包括品名等信息，不得通過“百貨”、“孤品”、“套裝”、“鏈接”、“好物”、“秒殺專項”等泛泛定義的物品概述來描述商品主體的。違規(guī)舉例：搶購舒爽清涼、孤品 No退No換 叫到編號拍、MLV32SHLC6381、【光面】2023款送禮盒、自留好物分享、小眾設(shè)計孤品59.9米(孤品隨便選尺碼)。

3.4.5 主圖必須清晰展示商品主體圖，不得使用虛擬圖片代替實際售賣的主體實物(如利用試色效果圖、漫畫圖、純文字、純色圖代替售賣的衣服或者化妝品)，不得使用與實際售賣主體無關(guān)的圖片代替實際售賣的主體實物(如僅純山水背景圖、空架子、檢測證書、僅外包裝盒、人物圖等代替售賣的衣服或者禮盒)。

以上就是本次抖音商品信息發(fā)布規(guī)范更新情況，商家請知悉。

抖音商品感官質(zhì)量是什么意思？怎么提升？

對抖音商家來說，肯定也希望能夠做好抖音商品感官，但是大家是否清楚它的意思呢?另外又該怎么去提升呢?我馬上給各位分享。

抖音小店在商品質(zhì)量上的審核越來越嚴(yán)格，除了對三無產(chǎn)品、標(biāo)識標(biāo)志不合格等商品嚴(yán)查和處罰，還對商品的感官質(zhì)量進(jìn)行評估測試，若是檢驗未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，也是要予以處罰的，平臺雖然主要對水果生鮮品類進(jìn)行抽檢，但不限于此類目。

怎么提升?

1、從源頭上控制商品質(zhì)量。

商品體驗分主要由用戶對商品的評價和質(zhì)量退貨率組成。

只有從源頭上控制商品質(zhì)量，保證用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致，才能獲得好評，降低質(zhì)量退貨率。好評度高，商家體驗分?jǐn)?shù)才會高。

2、出現(xiàn)差評及時處理

差評對小店的體驗分?jǐn)?shù)影響很大，一個差評可能會把維系了很久的店鋪分?jǐn)?shù)直接拉低好幾個檔次，所以，如果真的收到了差評我們盡量讓客服去溝通，盡量把差評改成好評。

如果我們店鋪訂單數(shù)量不多，差評溝通無效不能修改，我們可以通過其他的辦法，比如，我們可以選擇一些高性價比的產(chǎn)品，開設(shè)促銷活動，來引導(dǎo)用戶去給好評，來提高店鋪的體驗分?jǐn)?shù)。

在我們實際操作中發(fā)現(xiàn)，至少16個好評，商品體驗分才會有所上漲。

如果有特別難纏，多次聯(lián)系都不愿意改好評，態(tài)度惡劣的客戶，我們的做法是直接拉黑。在訂單詳情買家信息處，就有加入黑名單的按鈕，點(diǎn)擊一下即可

3、把控商家服務(wù)質(zhì)量

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時回復(fù)等。

如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時，用戶反饋是否得到合理處理，做好有效溝通，從而維護(hù)服務(wù)體驗。

4、物流效率

簡單來說，越快發(fā)貨越好，包裝時間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時間等都要把控到位 。否則不僅會拉低抖音小店體驗分，還會扣除違規(guī)積分。

可以盡大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗分?jǐn)?shù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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