拼多多售后客服是做什么的？售后服務(wù)流程介紹

                   一個電商的開展是離不開客服的，關(guān)于拼多多平臺上也是同樣如此，在平臺上購物之后如若有質(zhì)量或者其它問題的呈現(xiàn)，客服需要及時的進(jìn)行處理，下面咱們來說說拼多多售后客服是做什么的?拼多多售后客服需要在顧客購買完產(chǎn)品后，回答顧客的后續(xù)疑問。

為防止客服不能及時回復(fù)，從而影響顧客的消費體會，所以拼多多平臺設(shè)置了客服回復(fù)率。

1、品質(zhì)退款。要引導(dǎo)客戶請求七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計入品質(zhì)退款率。

2、0若呈現(xiàn)包裝、產(chǎn)品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的方式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給咱們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。

拼多多售后服務(wù)流程：

1、產(chǎn)生售后問題客服及時主動的去咨詢了解具體問題在主動咨詢的程中：首先要情緒誠懇的向客戶表達(dá)歉意為客戶帶來的麻煩，其次要仔細(xì)了解售后產(chǎn)生的原因，并區(qū)別職責(zé)方，是咱們商家職責(zé)還是買家自身原因。

2、了解問題后要及時核實問題職責(zé)并處理：核實進(jìn)程客服可先檢查核實訂單信息下單時間等看是否在保修時效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況然后區(qū)別問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。(要注意售后客戶在和客戶交流是一定要把握好交流技巧，咨詢問題是一定要用洽談?wù)Z氣哦)

3、核實清楚問題后要有效并低本錢的處理: 正對產(chǎn)品僅僅小瑕疵污漬等問題的售后能安慰道歉處理的，不花錢處理哦，為店鋪節(jié)省本錢。道歉安慰不成功，僅僅剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以洽談適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量交流好已低本錢處理好售后問題，盡量降低售后本錢，防止退貨這樣就虧損嚴(yán)峻的。

4、售后進(jìn)程中客服要針對問題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢客戶了解問題的進(jìn)程，售后客服要不斷的記載問題，做好存案。在核實問題并處理的進(jìn)程中，售后要及時奉告客戶處理的進(jìn)程。問題處理好后，要及時記載登記售后問題匯總。

5、積極主動的回訪用戶：售后可以積極主動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時盯梢物流后回訪客戶是否已處理，客戶咨詢產(chǎn)品安裝使用問題后，售后可以及時回訪使用感觸咨詢是否有提高產(chǎn)品相關(guān)主張，售后在回訪進(jìn)程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個好的點評，引導(dǎo)買家去好評。通過這幾點的介紹，咱們可以知道拼多多售后客服是做什么的，主要負(fù)責(zé)哪些方面，店鋪的開展是離不開售后客服的運(yùn)營，可以幫助店鋪處理問題，所以說是非常重要的。                

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