淘寶湊單滿減后退貨有影響嗎?淘寶退款要求有哪些?(淘寶被行為類投訴怎么樣?行為類投訴受理范圍)
2023-03-12|19:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:43
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在淘寶平臺中舉辦滿減活動的時候挺多的,各位消費者們可以在這個活動期間內(nèi)以優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品,一些消費者們?yōu)榱藴悊味ベ徺I一些不必要的產(chǎn)品。淘寶湊單滿減后退貨有影響嗎?
淘寶湊單滿減后退貨有影響嗎?
沒有。
滿減湊單然后退款的結(jié)果就是立刻退款,使用的部分紅包也會按比例退回,下次下單還可以繼續(xù)使用,這種立刻退款是對買賣雙方都便利的。
淘寶退款要求有哪些?
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。
2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔(dān),七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺;
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換;
4、非商品質(zhì)量問題的退換貨,應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費。
淘寶退貨免郵需要哪些條件?
1、賣家加入“7天無理由退貨”的退貨商品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時:如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運費,因貨物返回產(chǎn)生的運費由買家承擔(dān);
如果商品非包郵,買家承擔(dān)發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。
2、賣家加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回的情況時:如果商品包郵,賣家承擔(dān)發(fā)貨運費。
如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運費由買家承擔(dān);如果商品非包郵,產(chǎn)生運費,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
3、賣家產(chǎn)品非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物,導(dǎo)致貨物退回時:包郵/非包郵商品,買家承擔(dān)發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。
如買家對運費價格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運費證明(例如:帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明)。
4、由于賣家原因(例如:延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質(zhì)量存在問題等)導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物,貨物退回的情況時:運費由賣家承擔(dān)。
總而言之,淘寶湊單滿減后再申請退貨的話并不會造成什么影響,因為這是少數(shù)的情況,如果各位消費者們存在大量這樣的情況的話,很有可能會對商戶的信用造成影響。
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如果淘寶賣家有什么違規(guī)的情況,買家是可以投訴的,不僅如此,如果買家的行為異常,比如言語辱罵、惡意評價等,賣家也可以投訴,這個叫做行為類投訴。如果被投訴了,會怎么樣呢?
一、淘寶被行為類投訴怎么樣?
如果買家受到行為類投訴,小二會針對這一投訴事件進(jìn)行調(diào)查,買賣雙方需要舉證。最后如果買家被判定輸了,會受到一定的處罰,比如刪除評價等,具體如下:
1、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功,則賣家可以撤銷投訴?;蛘哔I家可以申訴,若評價雙方由于誤會造成的差評,一經(jīng)核實,并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或修改后,投訴也可被撤銷。
2、假如評價中涉及污言穢語、辱罵、違反和諧社會精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實,平臺會刪除此評價,對評價方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購買商品1天的處理并取消評價權(quán)。
3、假如被投訴方是利用評價來打擊同行。經(jīng)核實,刪除評價,對評價方作警告九十天,限制發(fā)布商品三天,限制購買商品三天,取消評價權(quán)。
4、假如買家履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品十四天,限制購買商品十四天,取消評價權(quán)。
二、行為類投訴受理范圍
1、目前投訴平臺受理的,淘寶賣家投訴類型主要有以下六種:
(1)淘寶異常拍下:
①使用錯誤收貨信息
買家收貨信息無效,導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨;
買家留言出現(xiàn)攻擊類描述等。
②同行或買家因糾紛報復(fù)
同行攻擊、交易投訴報復(fù),并可以提供明確關(guān)聯(lián)的憑證等。
(2)異常退款:
①虛假物流退貨
買家填寫的退貨物流信息是虛假的,并可以提供確認(rèn)的憑證。
(3)異常投訴:
買家以缺貨、未按約定時間發(fā)貨問題發(fā)起規(guī)則投訴等。
(4)異常評價:
利用評價進(jìn)行要挾,或同行攻擊、辱罵等行為。
(5)服務(wù)指標(biāo)異常:
指標(biāo)類投訴成立后,剔除的是考核天貓商家的指標(biāo),因此目前只有天貓商家,可發(fā)起該場景投訴。
(6)職業(yè)投訴人:
一些個人或組織,主動發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者,在提供商品或服務(wù)過程中,存在侵權(quán)違法行為后,進(jìn)行威脅或異常索賠。
如果買家被行為類投訴,且投訴成功的話,可能會被限制發(fā)言、刪除評價等。其實,這也是對淘寶賣家的一種保護(hù),如果淘寶賣家遇到有上述這些行為的客戶,可以大膽去投訴保護(hù)自己。
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