為優(yōu)化快手電商服務(wù)商經(jīng)營秩序，保障多方用戶權(quán)益，根據(jù)平臺《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用管理總則》等相關(guān)要求，平臺現(xiàn)制定《快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》，規(guī)范服務(wù)商在平臺的經(jīng)營行為，共同維護平臺秩序。本規(guī)則于2022年10月10日發(fā)布，于2022年10月17日生效。

第一章 概述

1.1 目的

為給快手電商內(nèi)服務(wù)商、商家、達人打造健康的合作環(huán)境，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用總則》特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手電商平臺內(nèi)的全部電商服務(wù)商。

1.3 效力級別

快手電商服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及平臺規(guī)則、與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及服務(wù)商簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4 違規(guī)處理措施

針對服務(wù)商違規(guī)行為，平臺可通過一定處置措施對服務(wù)商違規(guī)行為進行糾正、消除不利影響，并處以額外的處理。平臺可采取的手段包括但不限于以下措施：

(一)警告：平臺通過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對違規(guī)方違規(guī)行為進行提醒或警示。

(二)學(xué)習(xí)：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，提醒違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強制學(xué)習(xí)：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。如違規(guī)方在規(guī)定的時間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，平臺將暫停其工作臺使用，官網(wǎng)驗真，直至學(xué)習(xí)完畢。

(四)強制考試：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過考試，未通過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至通過考試。如違規(guī)方在規(guī)定的時間內(nèi)未及時參加考試或中途退出考試的，平臺將暫停使用功能和新招商商家，不發(fā)放當(dāng)月政策激勵，直至考試通過。

(五)官網(wǎng)驗真下架：平臺對違規(guī)方工作臺使用下架，限制招商二維碼使用，關(guān)閉即將進行的操盤計劃、分傭和其他結(jié)算等。

(六)限制參與營銷活動：平臺限制違規(guī)方參與平臺主辦的相關(guān)營銷活動或限制違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營銷活動。

(七)暫停使用工作臺的功能：暫停違規(guī)方使用招商功能、違規(guī)申訴功能，且在服務(wù)商工作臺限制用戶登陸。

(八)封禁快手賬號：分為有限期封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有限期封禁快手賬號，是指違規(guī)方在有限期內(nèi)無法使用包括但不限于作品發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點贊評論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號自動解封。

(九)違約金：違規(guī)方違反平臺規(guī)則，平臺可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金的，平臺有權(quán)暫停其繼續(xù)使用全部功能、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款、保證金或獎勵中劃扣等額資金，以彌補違規(guī)行為給用戶或平臺造成的損失。

(十)限制招商：平臺限制違規(guī)方或違規(guī)方及其關(guān)聯(lián)主體招商，限制違規(guī)方和關(guān)聯(lián)主體再入駐。

第二章 違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施

一般違規(guī)

一、 冒用平臺名義進行招商

【違規(guī)說明】

服務(wù)商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作，如“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重直接清退、扣除全部保證金;

二、 虛假宣傳

【違規(guī)說明】

服務(wù)商存在描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等情況。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天、扣除保證金5000元;

再次限制招商10天、扣除保證金7500元;

三次及以上限制招商15天、扣除保證金1萬元;

三、 言辭不當(dāng)

【違規(guī)說明】

服務(wù)商服務(wù)商家/其他場景發(fā)布不當(dāng)言辭(包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等)，進行惡性競爭。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退;

四、 騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員

【違規(guī)說明】

騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，或散布虛假消息損害平臺合法權(quán)益。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退;

五、 使用不文明語言

【違規(guī)說明】

服務(wù)商在與客戶的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天;

再次限制招商10天;

三次及以上限制招商15天;

六、 信息造假

【違規(guī)說明】

服務(wù)商向平臺提供虛假資料或信息或使用其他欺騙手段：

1、提供虛假的營業(yè)執(zhí)照、注冊資本，偽造、變造的商標(biāo)/專利證書或其他資質(zhì)文件;

2、未提供真實有效的商家/服務(wù)商/達人身份信息;

3、未與達人/商家/企業(yè)簽署真實有效的簽約合同;

【違規(guī)處理】

1、企業(yè)信息造假：直接清退

2、其他資質(zhì)信息造假：

首次扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

七、 拒絕提交材料

【違規(guī)說明】

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì);

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等情形;

【違規(guī)處理】

1、拒不配合提供行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需材料：直接清退

2、未提交資質(zhì)：

官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

八、 引導(dǎo)違規(guī)

【違規(guī)說明】

服務(wù)商引導(dǎo)或幫助達人/商戶違反平臺以及平臺關(guān)聯(lián)公司運營的其他平臺規(guī)則的行為，或服務(wù)商未有效約束運營達人/商戶，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的情況(包括但不限于：團伙賬號違規(guī)、售假、虛假交易、信息作假等行為)。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退;

九、 私單

【違規(guī)說明】

引導(dǎo)商家或達人加入非快手電商的渠道或脫離平臺進行線下交易。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次或情節(jié)嚴(yán)重直接清退、扣除全部保證金

紅線違規(guī)

十、 賬號出借、出售、轉(zhuǎn)讓

【違規(guī)說明】

出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺賬號給其他非服務(wù)商注冊主體工作人員進行操作/運營。

【違規(guī)處理】

直接清退

十一、 惡意利用平臺漏洞

【違規(guī)說明】

隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺政策或系統(tǒng)缺陷且惡意利用

【違規(guī)處理】

直接清退

十二、 盜用他人賬戶

【違規(guī)說明】平臺服務(wù)商盜用他人賬戶(包括快手平臺下的全部生態(tài)角色賬戶)，涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十三、騙取他人財物

【違規(guī)說明】

涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十四、商業(yè)賄賂

【違規(guī)說明】

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為平臺在職工作人員(提前向平臺報備的除外)，或服務(wù)商存在向平臺工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退。

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2023年快手38節(jié)支付權(quán)益玩法和政策說明

2023年快手38節(jié)支付權(quán)益玩法和政策說明來了，需要參與該玩法的商家請務(wù)必仔細(xì)查看下文玩法及規(guī)則，希望對各位商家能有所幫助!

一、支付權(quán)益價值與作用

1、用戶為什么不敢買?

對于用戶而言，在陌生直播間對陌生商品下單并付款會天然缺乏信任感，擔(dān)心支付后商品差退款難等問題;對購買力有限用戶，一次性支付價格較高的商品伴隨而來的是滿滿的消費壓力。

2、如何讓用戶敢下單敢買貴?

讓用戶0元下單無需擔(dān)心款退不回、讓用戶買得起無需擔(dān)心消費壓力，解決用戶下單后顧之憂?！跋扔煤蟾?、分期支付”便是在支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)下單不付錢、或少付錢，讓用戶先享受后付款，推動用戶進行消費決策。

3、分期免息能解決什么問題?

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費者在快手小店多個類目下對使用分期支付有很高的傾向性?！痉制谥Ц丁靠蓽p輕消費者一次性付款壓力，讓消費者買得起用得起，從而提高店鋪的商品轉(zhuǎn)化。【分期免息】可進一步降低消費成本，讓消費者感知分期免息每日僅需XX元“撿便宜、很劃算”的心智。

4、先用后付能解決什么問題?

先用后付核心是讓用戶0成本放心大膽下單，無需考慮消費損失。結(jié)合垂類特性可開展“先穿后付、先吃后付、先住后付”等IP，主打“0元試X 滿意付款”心智。

二、支付營銷詳細(xì)玩法

【先用后付】

產(chǎn)品簡介：先用后付是一款用于拉新促活的營銷工具。商家開通后，用戶“0元下單，收貨再付款”，可提升信任心智、促進商品轉(zhuǎn)化。該工具讓用戶更敢下單，結(jié)合退貨補運費、7天無理由等用戶權(quán)益強化信任心智。

1、先用后付補貼活動

【活動介紹】

平臺鼓勵商戶使用先用后付功能提升用戶下單信任心智，讓用戶敢買敢下單，對活動期間商戶使用先用后付產(chǎn)生的功能手續(xù)費進行補貼。

【活動節(jié)奏】

活動報名期：2023年02月15日-2023年03月30日

活動正式期：2023年02月15日-2023年03月31日

【參與要求】

商家參與要求

體驗門檻：購物體驗分≥4.3，近90天在平臺無相關(guān)違規(guī)記錄，排除風(fēng)控商家

履約門檻：近30天及時發(fā)貨率≥90%

售后門檻：近30天商責(zé)糾紛率≤0.36%

開通門檻：開通安心錢包功能

【活動權(quán)益】

商戶在活動期間可0成本試用先用后付功能，強化買家信任心智，促進商品轉(zhuǎn)化。

【報名方式】

面向符合參與門檻的商家開放報名，在招商活動報名或在“快手小店APP-先用后付”中自行開通即可參與。

【注意事項】

先用后付權(quán)益僅對符合條件的用戶開放(芝麻信用分高于550分或微信支付分高于600分)，部分用戶可能無法使用先用后付，平臺保有最終活動解釋權(quán)。

商家報名后系統(tǒng)自動開通先用后付功能，商家可在“快手小店APP-先用后付”中管理開通狀態(tài)。

【分期免息】

產(chǎn)品簡介：分期免息是一款促進大額商品轉(zhuǎn)化的營銷工具，商戶設(shè)置貼息商品幫用戶承擔(dān)分期手續(xù)費，用戶無需支付分期手續(xù)費。該工具可促進買家“敢下單敢消費”，促進大額商品轉(zhuǎn)化。

2、瓜分千萬分期免息額度

【活動說明】

平臺為激勵商戶使用分期免息功能促進轉(zhuǎn)化，推出瓜分千萬免息額度活動，由平臺承擔(dān)3期分期免息手續(xù)費，商家提報商品通過審核后享受3期免息權(quán)益，額度有限先到先得。

【活動節(jié)奏】

活動報名期：2023年02月15日-2023年03月14日

活動正式期：2023年02月20日-2023年03月15日

【參與要求】

商家參與要求

歷史能力要求：月GMV≥10萬

體驗門檻：購物體驗分≥4.3，近90天在平臺無相關(guān)違規(guī)記錄，排除風(fēng)控商家

履約門檻：近30天及時發(fā)貨率≥90%

售后門檻：近30天商責(zé)糾紛率≤0.36?

商品門檻：商品需為非虛擬類目，商品金額≥100元

【活動權(quán)益】

用戶權(quán)益：用戶在參與活動的直播間、專區(qū)，對標(biāo)識為“分期免息”的商品下單時使用“花唄分期”支付的有機會獲得“分期免息”專屬權(quán)益，降低分期成本。

商家權(quán)益：商戶參與瓜分活動，符合條件的商品將自動獲得“3期分期免息”專屬權(quán)益，先到先得，促進商品轉(zhuǎn)化。(額度有限，先到先得)

【報名方式】

面向符合參與門檻的商家開放報名，在招商活動中報名

【注意事項】

商品報名審核通過后，系統(tǒng)自動設(shè)置平臺三期免息活動。

商戶自行在分期免息功能中設(shè)置的分期免息活動按正常手續(xù)費收取。

3、商戶貼息專屬補貼

【活動說明】

平臺鼓勵商戶使用分期免息功能促進大額商品轉(zhuǎn)化，提升用戶購買力，在活動期間對符合條件的商戶貼息手續(xù)費進行補貼、降低營銷成本，額度有限先到先得。

【活動節(jié)奏】

活動報名期：2023年02月15日-2023年03月09日

活動正式期：2023年02月20日-2023年03月10日

【參與要求】

商家參與要求

歷史能力要求：單場GMV≥100萬

體驗門檻：購物體驗分≥4.3，近90天在平臺無相關(guān)違規(guī)記錄，排除風(fēng)控商家

履約門檻：近30天及時發(fā)貨率≥90%

售后門檻：近30天商責(zé)糾紛率≤0.36%

商品門檻：商品需為非虛擬類目，商品金額≥100元

【活動權(quán)益】

商家權(quán)益：商戶提報商品成功參與活動的，系統(tǒng)將自動設(shè)置聯(lián)合貼息活動，平臺補貼3/6期分期免息20%手續(xù)費，商家承擔(dān)80%。(單商戶最高補貼不超過10萬元，先到先得)

【報名方式】

面向符合參與門檻的商家開放報名，在招商活動報名

【注意事項】

商品報名審核通過后，系統(tǒng)自動設(shè)置3/6期聯(lián)合貼息活動。

商戶自行在分期免息功能中設(shè)置的分期免息活動按正常手續(xù)費收取。

三、活動報名方式

由行業(yè)提報或商戶自行報名，商戶在平臺招商活動中找到【2023年快手38節(jié)資金權(quán)益活動】即可報名參與(可直接搜索)，審核通過后享受權(quán)益。

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快手電商違規(guī)通知單處置措施相關(guān)解讀

快手電商服務(wù)商清退治理公告

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