對淘寶賣家來說，肯定也希望在消費者下單后第一時間發(fā)貨，將商品第一時間送到消費者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒有按時發(fā)貨的話，這種情況下應該要如何去賠償呢?

淘寶賣家未按約定時間發(fā)貨，買家可以直接在淘寶平臺上投訴賣家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣家應主動支付該違約金。

違約金的價格是商品實際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復信息做出應對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補。

二、申請?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應退款，而不答應賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺的相應規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務。

三、撥打消費者熱線

我國的在接觸到新鮮事物時，政策上一般是“先送后緊”，而當年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理，也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權利向有關部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復的話，完全是可以撥打消費者熱線來投訴的，有關部門介入后，會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權成本較高。

淘寶店鋪上新品怎么上？有什么技巧？

一些淘寶賣家也希望能夠在淘寶店鋪上面上架新品，但是大家是否清楚新品應該怎么上呢?具體需要掌握些什么技巧呢?我這就來給各位淘寶賣家們分享。

第一步：輸入淘寶賬號，登錄千牛賣家中心。進入賣家頁面，看到左邊的“發(fā)布寶貝”，點擊進去。

第二步：選擇你想要發(fā)布商品的類目，如果你想要發(fā)布女裝的話，則直接在類目搜索女裝，點擊下一步。

第三步：輸入你發(fā)布的商品標題，標題關鍵詞的選擇可以看看同行，借鑒一下，等后期熟練了就可以自己根據(jù)關鍵詞來編輯標題了。類目屬性的品牌是一定要寫的，如果沒有就選擇其他。

第四步：輸入顏色分類，價格，數(shù)量，并且要上傳商品的主圖，這是別人對你商品的第一印象，主圖選的好會很吸引流量。最后完善一下商品的詳情就可以點擊發(fā)布了。

有什么技巧?

1、選款

選款是打造爆款的第一步，也是店鋪打造爆款的基礎，如果選擇的款不好，或者不夠好，后續(xù)的努力其實都是“竹籃打水一場空”白費功夫，最好的結果也就是不溫不火。

2、寶貝詳情頁設計

寶貝的詳情頁不單單是為了介紹寶貝的具體情況，也是展示店主審美的一種途徑。上新的寶貝在設計詳情頁的時候要以簡潔明了為原則，多用圖片少用文字，盡量突出產品的個性和風格。要詳細介紹款式、細節(jié)以及尺寸，給用戶留下一個比較全面的印象。

3、測款

測款就是為選款加上一個保險，在投入大量資源進行推廣之前，我們可以先少量進行一次測試，如果測試出這款產品市場反響一般，那么就需要進行重新選款，其實選款跟測款是相輔相承的。

4、推廣

測款之后確認款式?jīng)]有問題，那么就可以進行合理的營銷。現(xiàn)在的營銷手段很多，店主的選擇也比較多，比如淘寶客，淘寶客是一個付費推廣平臺，尤其是新款的推廣，可以借助淘寶客來實現(xiàn)銷量的提升。

淘寶客和直通車不同，淘寶客帶來的是實打實的銷量，直通車帶來的是各項值得參考的數(shù)據(jù)，也可以在兩個平臺同時開始營銷。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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