在京東很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上去開店，在這個(gè)平臺(tái)開店一般都是需要給店鋪安排客服的，有些小伙伴們在購物的時(shí)候沒有找到客服，京東有的店鋪沒有客服怎么辦?

京東有的店鋪沒有客服怎么辦?

自營是沒有客服的，因?yàn)樽誀I是屬于采銷業(yè)務(wù)，不是入駐服務(wù)，所以就沒有客服，需要你在一些渠道證明銷量不錯(cuò)，再有推薦，才能做自營，自營是要入倉的。

第一，如果你是使用PC電腦端來進(jìn)行購物的。那么你想要聯(lián)系客服，首先要先登陸自己的賬號(hào)然后就找到我的訂單，在那里會(huì)有一個(gè)個(gè)人中心點(diǎn)擊進(jìn)去你就會(huì)看到有聯(lián)系客服的選擇，在這里你可以選擇客服咨詢的類型，如果你并不知道自己選擇什么樣的，只要不選擇機(jī)器人客服就可以了。

這時(shí)你就可以聯(lián)系到店家的客服人員咨詢你想要問的問題了。不過要注意的是在聯(lián)系的人工客服時(shí)可能需要你耐心等待幾分鐘等客服的接通。而且有的商品可能會(huì)沒有聯(lián)系客服這一選項(xiàng)，但不用擔(dān)心，你可以在這找到一個(gè)咨詢按鈕。同時(shí)在這里你可以向買過這個(gè)商品的網(wǎng)友提出你想要咨詢的問題。

第二，如果你是使用APP移動(dòng)客戶端，也就是用手機(jī)進(jìn)行購物并且想要聯(lián)系商家的客服。首先要做的也是登陸自己的賬號(hào)，然后同樣是再商品的頁面里，在左下角你會(huì)看到供應(yīng)商或者是JIMI的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去即可和店鋪的客服在線溝通。

如果你是想要咨詢這個(gè)商品的情況，在找不到客服的情況下還可以去向買過這個(gè)商品的網(wǎng)友們咨詢一下細(xì)節(jié)的問題或者是看看他們對這個(gè)商品的評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)是一個(gè)商品好壞的最直觀的評(píng)價(jià)。但如果你想要聯(lián)系客服并不是要咨詢問題的而是遇到要修改訂單地址或者是其他的問題不得不要聯(lián)系商家客服的時(shí)候。上面的兩種途徑都可以幫助到你聯(lián)系到京東自營店的客服。

京東店鋪沒有客服需要去配備客服，每個(gè)店鋪都是需要客服的，那么在售前售后出現(xiàn)問題的時(shí)候，消費(fèi)者都有一個(gè)可以尋求幫助的地方，所以客服是非常的重要的。

京東運(yùn)營需要具備哪些能力？具體解答

京東商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題。今天就是根據(jù)某些京東商家問的的幾個(gè)問題，來進(jìn)行解答。比如京東運(yùn)營需要具備什么條件?

一、京東運(yùn)營基本能力

運(yùn)營基本功包括數(shù)據(jù)分析能力、對電商GMV構(gòu)成分解的理解。我們的工作本質(zhì)是提高店鋪銷售，店鋪運(yùn)營效率，很多人說運(yùn)營就是考核你的銷售額，這個(gè)說法也對也不對。銷售額是個(gè)時(shí)間概念，月銷售、季度銷售額、年度銷售額，沒有對比就沒有傷害，離開橫向縱向GMV增長率的考核都是耍流氓!

店鋪重點(diǎn)公式：銷售額=曝光量x點(diǎn)擊率x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x(1-退貨率)。

如何理解各維度數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)的背后分別對應(yīng)哪些工作?如何改進(jìn)這些數(shù)據(jù)?這是運(yùn)營的基本功。

二、定位市場的能力

定位市場是從產(chǎn)品的角度來的，一個(gè)運(yùn)營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目的相信數(shù)據(jù)。有些人可能會(huì)反駁我，在電商做生意，不看數(shù)據(jù)看什么?我沒有否定數(shù)據(jù)的重要性，只是有時(shí)候大家不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定是真實(shí)的，并且要根據(jù)具體情況做具體分析。比如按照市場數(shù)據(jù)來說，手機(jī)殼的市場絕對要大于鍵盤膜，但是你扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)沒有自己想象的那么簡單。

三、產(chǎn)品布局能力

運(yùn)營要提高效率，需要分析市場、分析客戶(對目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像)、分析競爭對手(對競爭對手進(jìn)行畫像)、分析自己。知道應(yīng)該選什么品去和對手打?消費(fèi)者的癢點(diǎn)痛點(diǎn)在哪里?我應(yīng)該如何快速切入這個(gè)市場?產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該定多少，定高了能否賣動(dòng)，定少了是否虧本?還是直接按照行業(yè)習(xí)慣加價(jià)30%?了解公司的實(shí)際情況，是每一個(gè)運(yùn)營在操作店鋪前，必須要做的一門功課，運(yùn)營對產(chǎn)品了解越深，那么他做運(yùn)營就會(huì)越順手。

可以說，每一個(gè)運(yùn)營在實(shí)操的過程中，都是依據(jù)產(chǎn)品的屬性去做設(shè)計(jì)的，對產(chǎn)品有足夠的認(rèn)知，那么在營銷的過程中自然也不會(huì)差了，運(yùn)營會(huì)變得更加懂得消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在和競品的博弈過程中，誰能更深刻的了解買家的心理痛點(diǎn)，誰就可以通過更合適的營銷方式，去抓住意向買家心理預(yù)期的消費(fèi)行為。如果你能夠做到這一點(diǎn)，那么你就不會(huì)抱怨產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率差了。

總結(jié)一下就是，京東運(yùn)營需要具備基本的數(shù)據(jù)分析能力、定位市場的能力、產(chǎn)品布局以及選品的能力、其次就是診斷店鋪的能力，最后就涉及到視覺營銷的能力了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。