抖音退款仲裁失敗怎么辦?商家怎么申訴?抖音客服介入多久能有結(jié)果?對商家有什么影響?
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:134
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如果遇到問題,買家和賣家無法達(dá)成一致,可以申請仲裁,讓平臺來判定責(zé)任方。雖然說買家大概率會贏,但是,也是有可能會出現(xiàn)輸?shù)那闆r的,這時(shí),買家該怎么辦呢?
一、退款仲裁失敗怎么辦?
如果仲裁失敗,可以采取以下措施:
(1)向抖音官方投訴,要求重新仲裁;
(2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟,要求法院裁決;
(3)向抖音官方提出申訴,要求抖音官方重新審核;
(4)向抖音官方提出申訴,要求抖音官方提供更多的證據(jù),以便更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)。
小貼士:在抖音仲裁過程中,應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù),以便抖音官方能夠更準(zhǔn)確地判斷事實(shí),從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。
二、商家怎么申訴?
1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心。
2.抖店后臺-售后-售后工作臺
渠道1:售后單詳情。
渠道2:消息-處罰預(yù)警-申訴通知。
(二)發(fā)起申訴
商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后,通過頁面提示內(nèi)容進(jìn)行舉證并提交。
注意事項(xiàng):申訴僅申訴一次,且結(jié)果不可更改,請商家根據(jù)提醒,充分舉證。
(三)平臺審核
商家可在申訴中心的審核中頁面查詢,目前處于審核的申訴單,平臺審核時(shí)效為5個(gè)工作日。
(四)駁回審核-補(bǔ)充舉證
如商家舉證不足,平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時(shí)未處理,申訴單將自動關(guān)閉。
查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理。
通知渠道:消息盒子。
查詢?nèi)肟冢?/p>
(四)申訴結(jié)果查詢
查詢路徑:抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成。
如果抖音退款仲裁失敗了,買家可以要求重新仲裁,或者去法院發(fā)起訴訟,讓法院來判。如果是賣家輸了,也不要緊,賣家也是有機(jī)會進(jìn)行申訴的,大家按照上面的途徑去申訴就行。
買家在抖音平臺購買了東西,如果覺得產(chǎn)品有質(zhì)量問題,可以要求賠償或者退款,如果和賣家協(xié)商無果,可以讓抖音客服介入來解決問題,這個(gè)一般需要多久時(shí)間才有結(jié)果呢?
一、客服介入多久能有結(jié)果?
抖音平臺客服介入一般來說最多72個(gè)小時(shí)就會給回復(fù)。抖音平臺客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下,可以申請抖音作為第三方介入調(diào)和。
抖音客服要求站在中立的角度,看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題,客服介入可以加快處理時(shí)間。
只要你是正當(dāng)理由退款,那么抖音平臺客服介入了就絕對不給你退的,但如果說這個(gè)東西是完全合情合理的,是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。
但是如果是沒有這樣的原因的話,只要是官方介入了就絕對會推商家拒絕了也沒有任何的用處,因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下,賣家沒有什么言論的。
二、客服介入對商家有什么影響?
抖音本身申請客服介入對商家是沒有影響的,但如果說在介入的過程中,你所提交的一些商品問題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息,聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過確認(rèn)存在這樣行為時(shí),可能會針對于商家進(jìn)行處罰。比方說扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。
發(fā)現(xiàn)有申請售后退款的訂單,一定要第一時(shí)間主動聯(lián)系顧客,詢問退款原因,了解真實(shí)情況和顧客的訴求,盡量協(xié)商滿足顧客需求,雙方都得到妥善的解決方法之后,請顧客取消售后退款申請,后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋,避免顧客等待太久不滿意直接申請平臺介入處理。
一般說來,抖音客服介入解決問題還是比較快的,一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏,一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣家輸了,對店鋪是會有一定的影響的。
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