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    抖音商家對平臺判罰結(jié)果不認(rèn)可如何申訴?

    2022-11-01|13:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:149

    抖音商家在經(jīng)營過程中,如出現(xiàn)對判罰結(jié)果不認(rèn)可的情況,商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴,保障自身權(quán)益??靵砜纯炊兑羯碳胰绾螌ε辛P進(jìn)行申訴吧!詳細(xì)流程如下:


    一、申訴功能使用說明


    1、申訴路徑


    當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判,商家可以登陸抖店后臺,點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”,申訴通過后撤銷罰單。


    未標(biāo)題-3.jpg


    2、申訴時效


    商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴,平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時,超時將無法申訴。提交申訴后,平臺將會在1-5個工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果,若申訴過程中,平臺需要商家補充申訴材料,會將申訴暫時退回,商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看,并點擊【申訴】進(jìn)行補充材料,時效為24小時,超時未補充則申訴失敗


    二、申訴舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)


    未標(biāo)題-4.jpg


    三、異常管控


    若商家在申訴過程中存在惡意舉證情況,平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口、追加判罰


    并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分,情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣A12分,情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣B12分,詳細(xì)可查閱抖音對提供虛假資質(zhì)這一違規(guī)行為是怎么界定的?


    四、常見問題


    1、申訴成功后,商品封禁被解除,為什么在商品管理中找不到?


    可以到草稿箱里查看下,需要商家再次提交


    2、為什么有些判罰我沒法申訴?


    平臺判罰實錘的場景不開申訴入口,避免商家無效申訴,若對判罰有疑惑,可以聯(lián)系平臺咨詢


    3、我的申訴次數(shù)用完了,但我有些判罰確實是誤判的,該怎么辦?


    建議第二天再申訴,申訴前仔細(xì)學(xué)習(xí)申訴舉證材料及審核標(biāo)準(zhǔn),避免無效申訴且浪費申訴次數(shù)


    4、我的申訴時間馬上就要到期了,但我的憑證還沒有收集到,怎么辦?


    申訴機會只有一次,且需要在申訴周期內(nèi)完整,若您能提供有效憑證,30天內(nèi)可以反饋商家熱線或在線申請,申請能不能通過主要看您是否符合申訴通過條件,若不符合,則不支持


    5、判罰依據(jù)怎么查看?


    部分判罰已經(jīng)實現(xiàn)查看違規(guī)憑證功能。


    方法一:進(jìn)入【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-違規(guī)管理】點擊【違規(guī)詳情】查看違規(guī)憑證;


    方法二:進(jìn)入【抖店后臺-店鋪-申訴中心-待申訴】,點擊【申訴】進(jìn)入申訴詳情查看違規(guī)憑證。


    以上就是關(guān)于抖音判罰申訴使用說明的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    小店運營 抖音申訴

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