天貓客服怎么提升轉化率?天貓客服轉化率怎么提高?
2022-09-17|17:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1870
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天貓店除了運營,客服也能起到不小的作用,因為客服是第一時間了解客戶需求的人,做好引導的話,是可以有效提高客服轉化率的,天貓客服怎么提升轉化率?天貓客服轉化率怎么提高?一起來看看今天的內容。
1、響應率
及時回復是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大部分買家都是利用碎片化的時間去淘寶購物,不愿意花太多時間等待。如果客服一分鐘內無法回復,很可能會失去一個買家。所以買家不能隨時等待。使用自動化營銷全程跟進,第一時間回復提醒咨詢賣家,減少用戶流失率。
2、客服的服務意識
如:回復太慢,語氣太過生硬,不熟悉產品屬性,不知道如何適當做產品的推銷,不會抓住機會進行催單等,這些都會導致客戶流失,建議客服每天下班前總結未成單的原因,累計一個月的數(shù)據,看看轉化率低的原因是什么,什么原因占的比例比較高。
3、設置自動回復
客服要在千牛端或者旺旺設置好自動回復,這樣可以降低客戶等待時間,提高滿意度。自動回復短語的設置,最好根據店鋪風格及口吻進行;以歡迎語開頭,附加問題咨詢和活動介紹。
4、引導和推薦要有節(jié)奏
要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的,他需要在合適的時間決定是否購買,所以客服要學會掌控這個火候。當溝通達到一定的火候時,賣方已經了解了產品和服務,也沒有了其他的問題,但還處在猶豫當中,客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了,只要時間把握好,這招是非常好使的。
最后我們還要做好店鋪的售后服務,在商品有問題的時候,我們要及時為客戶解決難題,打消客戶疑慮,免除客戶的后顧之憂,這樣能夠有效提升店鋪客服轉化率哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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