在淘寶上面其實(shí)也會(huì)出現(xiàn)淘寶惡意評價(jià)的情形，但是很多人可能還不知道常見的類型有哪些，也不知道有哪些情形，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下。

一、【首先要了解惡意評價(jià)的3大種類】

①評論行為違反規(guī)則：如索要好評返現(xiàn)，利用好評敲詐勒索、評論辱罵侮辱、泄露隱私、未收到貨發(fā)布虛假不實(shí)評價(jià)等。

②評論為廣告信息：如通過發(fā)布其他店鋪名稱、網(wǎng)址或圖片等進(jìn)行營銷宣傳的信息。

③評論為無意義信息：如詩歌段子、無意義字符等與購物體驗(yàn)或服務(wù)無關(guān)的信息等。

二、【異常評價(jià)的6個(gè)場景解析】

1、利用評價(jià)要挾場景解讀

【場景解釋】賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評價(jià)/中差評。其買家目的是利用負(fù)面評價(jià)來要挾敲詐商家。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，否則給差評。

【注意事項(xiàng)】買家未出現(xiàn)要挾、脅迫賣家等異常行為的，或者商家主動(dòng)引導(dǎo)給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。

【小編君說】該場景的受理范圍是買家利用中差評明確或暗示進(jìn)行要挾、敲詐行為，如買家只是進(jìn)行主觀評價(jià)并未謀求不當(dāng)利益，或買賣雙方因交易糾紛未能對解決方案達(dá)成一致，則不屬于當(dāng)前處理范圍。

2、對未收到貨商品虛假評價(jià)

【場景解釋】買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價(jià)。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

【注意事項(xiàng)】單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

3、評價(jià)泄露隱私

【場景解釋】評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價(jià)。

【場景舉例】評價(jià)內(nèi)容“商品真是一般啊，讓我退貨到杭州市，太遠(yuǎn)了。

【注意事項(xiàng)】商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

4、辱罵侮辱的評論

【場景解釋】評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價(jià)。

【場景舉例】評價(jià)內(nèi)容為“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等。

【注意事項(xiàng)】需要根據(jù)語境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊，如評論內(nèi)容“垃圾商品****”，未對人進(jìn)行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

5、廣告評價(jià)

【場景解釋】評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價(jià)。

【場景舉例】

①最近做***賺了不少錢，想做兼職的來，教你月入過萬!

②想在業(yè)余增加收入的，一小時(shí)幾十沒問題的哦，只要會(huì)上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時(shí)間，心動(dòng)，還不如行動(dòng)哦。

③掃二維碼買真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質(zhì)量真的很好噢，評論內(nèi)容曬圖二維碼圖片。

【注意事項(xiàng)】賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價(jià)處理范疇。

6、無意義評價(jià)

【場景解釋】

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號，詩詞段子、蹭淘氣值等行為的評價(jià)。

淘寶評價(jià)能刪除重新評價(jià)嗎？評價(jià)有什么用？

現(xiàn)如今淘寶是很知名的購物網(wǎng)站，然而大多數(shù)消費(fèi)者在購物的時(shí)候都會(huì)先看產(chǎn)品的評價(jià)。只有好評率高的才能吸引消費(fèi)者去購買，所以賣家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候要時(shí)刻關(guān)注自家的好評率。那么很多消費(fèi)者和新手賣家都很疑惑淘寶評價(jià)能刪除重新評價(jià)嗎?淘寶評價(jià)有什么用呢?

首先關(guān)于淘寶評價(jià)刪除后能不能再評價(jià)的問題：

1、根據(jù)淘寶規(guī)則，好評是無法修改刪除的。中差評評價(jià)30天內(nèi)有一次修改刪除的機(jī)會(huì)。如果中差評已經(jīng)修改，那么無法再次修改了，差評修改后也不能再評價(jià)。

2、天貓的訂單交易只能評價(jià)和追加評價(jià)各一次，為了保障評價(jià)會(huì)被他人惡意更改，所以評價(jià)完成后無法進(jìn)行修改或刪除。但是可以對評價(jià)中的圖片進(jìn)行刪除。

那么淘寶評價(jià)有什么用呢?

1. 因?yàn)橘I家的評價(jià)直接關(guān)系到其他買家的成交，其他買家在購買之前也需看下之前購買過的如何。并且評價(jià)分為三種：好評、中評、差評。 好評會(huì)使店鋪信譽(yù)加分，加分可以使店鋪升級，中評不加不扣，差評是要扣分的。

2. 從消費(fèi)者角度來說，淘寶評價(jià)可以起到一個(gè)參考提示作用。也就是說買東西的時(shí)候想知道質(zhì)量問題，看買家收到的商品與網(wǎng)上描述是否一致。從而判斷自己要不要購買。

3. 從賣家的角度來說，淘寶評價(jià)是淘寶店鋪的信譽(yù)度表現(xiàn)。也能看出賣家服務(wù)是否耐心、細(xì)致等。真實(shí)客觀的評價(jià)不僅可以提升賣家的信譽(yù)度，也可以供更多的潛在買家參考之用。

淘寶評價(jià)也是互利互惠的一種方式，可以給買家朋友參考價(jià)值，可以給賣家警醒以及鼓勵(lì)。以上就是關(guān)于淘寶評價(jià)能否刪除重新評價(jià)的內(nèi)容，以及評價(jià)有什么用處。大家自行選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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