因為拍下訂單之后未能及時付款，導(dǎo)致業(yè)績流失，作為客服不能表現(xiàn)的太過著急，很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒，恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達(dá)完整是非常重要的！

那么接下來就教大家四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法！

一、 語言暗示法

聽到“優(yōu)先”二字，心里會有又怎么樣的小感動呢？

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”；

——“這個客服還不錯，能幫我先安排發(fā)貨”；

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識中體驗了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、 誘惑法

是在提醒客戶贈品問題的同時，也是是催單催付款的一種好方式，這時候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈品”去誘惑客戶，催促下單。

三、 時間限制法

“親，活動數(shù)量/時間有限，到XX時候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦！”

這個是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性，其側(cè)重點在于“提醒”二字，提醒客戶要抓緊，這個時候大部分會因為客服的提醒而感激，從而下單。

四、 直接提醒

看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下，但是沒有及時付款的時候，時間間隔要相差10分鐘左右，進(jìn)行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對要小一些的。

不同時期應(yīng)用不同的方法，每一次催單不要超過3次，平均時間間隔1小時左右（看情況而定），等待對方付款。對于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢問或者留言的時候，一定要問清對方是否還有其他疑問或者困惑，如果有的話，要更加耐心去幫助對方消除疑惑，最終追單成功！

那么以上就是四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法，希望能幫助到大家！

天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

在天貓上面購物也是可以積分的，而且也可以通過參加天貓平臺上面的各種積分活動去獲得積分，但是這些積分也是存在有效期的，如果不能在規(guī)定時間內(nèi)使用完就會過期作廢。那么天貓積分的有效期是多久？天貓積分具體規(guī)則是什么？

一、天貓積分的有效期是多久？

天貓積分一年失效，會清零。

1、積分有效期為至少一年;即從會員獲得積分之日起至次年的年底。會員未在積分有效期內(nèi)行使積分權(quán)益的，相應(yīng)的積分將于會員獲得之日的次年12月31日自動作廢。

2 、獲得積分后，您可以進(jìn)入“天貓會員-我的積分”進(jìn)行查詢(會顯示當(dāng)前積分總數(shù)及可用積分)，或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后將顯示當(dāng)前積分。

3、在經(jīng)營活動中，根據(jù)不同的場景制定并公示適用于單一特殊活動場景的、臨時的積分權(quán)益規(guī)則;會員可以根據(jù)自身情況自主選擇是否參加該類特殊活動，但一經(jīng)參加則應(yīng)當(dāng)遵守天貓的臨時積分權(quán)益規(guī)則。

4、用戶喪失會員身份(包括但不限于用戶帳號被查封等致使用戶無法使用淘寶賬號的情形)的，登記在用戶積分賬戶的積分及其相應(yīng)的積分權(quán)益將隨用戶會員身份的喪失而同步消滅。

二、天貓積分具體規(guī)則是什么？

1、積分專屬天貓，只能在天貓使用;

2、積分自然年度內(nèi)持續(xù)累積，有效期至少為1年，逾期系統(tǒng)會自動作廢;

3、在天貓消費就可以獲取積分，積分獲取比例是商拼價格的0.5%;

4、商家能返多倍積分商品，但是最高只能是3倍。

5、積分的數(shù)值要精確到個位數(shù);

6、買家在付款時，每筆訂單可使用的積分額度無上限;買家在完成該筆交易后才能獲得積分，也就是說未確認(rèn)收貨、未付款、退貨退款均不能獲得相應(yīng)積分;

7、買家在拍單結(jié)算的時候，積分抵現(xiàn)優(yōu)先使用舊積分，抵現(xiàn)規(guī)則是100積分相當(dāng)于1元現(xiàn)金;

8、天貓積分不能兌現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓，但是可以幫人代付款的時候使用哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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