天貓配送承諾時(shí)間過(guò)怎么辦？可以賠多少？

網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是無(wú)法保證貨物到達(dá)的實(shí)效，為了提升物流服務(wù)，天貓推出了次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等服務(wù)，承諾買(mǎi)家貨物在某個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)到達(dá)，不過(guò)，如果配送超時(shí)了，要怎么辦呢?

買(mǎi)家沒(méi)有在要求時(shí)間內(nèi)接到快遞公司，能夠聯(lián)絡(luò)天貓?jiān)诰€客服，而且申請(qǐng)辦理賠償。每一個(gè)訂單信息應(yīng)向買(mǎi)家付款十元合同違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)快遞組員向買(mǎi)家付款合同違約金，該合同違約金以現(xiàn)金方法立即付款到買(mǎi)家淘寶賬戶所關(guān)聯(lián)的支付寶帳號(hào)中。消費(fèi)者能夠 在pc端“我的淘寶”-“已購(gòu)到的商品”中點(diǎn)一下“查詢物流信息”，在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“貨運(yùn)物流投訴”按鍵就可以。

當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)下列幾類狀況時(shí)，買(mǎi)家進(jìn)行違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾的消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，賣(mài)家務(wù)必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過(guò)三十元，最少不少于5元。

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成買(mǎi)家退款申請(qǐng);

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評(píng)等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

3、賣(mài)家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

4、買(mǎi)家付款后120小時(shí)后，賣(mài)家沒(méi)有送貨的。能夠 申請(qǐng)辦理投訴。投訴創(chuàng)立后，賠償買(mǎi)家付款額度30%。對(duì)于交貨時(shí)間, 商家需要在服務(wù)承諾交貨時(shí)間內(nèi)送到，逾期未抵達(dá)， 買(mǎi)家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)立后，如保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)送貨賠償買(mǎi)家二十元，海外直郵賠償買(mǎi)家50元。

5、商家未在服務(wù)保證時(shí)效性內(nèi)送到天貓配送超時(shí)的，預(yù)購(gòu)的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)向買(mǎi)家付款合同違約金。消費(fèi)者可在超出服務(wù)承諾交貨時(shí)間起，至交易關(guān)閉或成功交易的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴方法：在已購(gòu)到商品，挑選“投訴商家”，投訴種類挑選“寰球必達(dá)-交貨禁止時(shí)”。

如果貨物配送超時(shí)，買(mǎi)家可以去投訴賣(mài)家，申請(qǐng)超時(shí)配送賠償，上面是具體的方法。不過(guò)，如果購(gòu)買(mǎi)的不是承諾范圍內(nèi)的產(chǎn)品，則無(wú)法要求賠償，所以，大家要看清楚自己的產(chǎn)品是否有這個(gè)服務(wù)。

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