淘寶客服每天200接待量多嗎？接待人數(shù)為何差異大？

淘寶客服在每日上班后都需要接待很多用戶，當(dāng)然，有時(shí)候店鋪的接待量可以達(dá)到每天200，那這個(gè)數(shù)據(jù)在接待量里算不算多?如果，小伙伴們想知道，接下來，我們就來說說，相信大家看完就清楚了。

一、淘寶客服每天200接待量多嗎?

不算特別多。

算是正常的，當(dāng)然，這也需要看店鋪的客流量來定，不同的店鋪，其實(shí)，在客服接待上的情況也是各有不同的。

二、淘寶客服接待人數(shù)為何差異大?

1、在線時(shí)長(zhǎng)：在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多;

2、接待時(shí)段：咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服權(quán)重：權(quán)重越大，分配的越多。

4、分組：所在分組不同，分組的設(shè)置不同，肯定也會(huì)影響分流結(jié)果。

5、客服最近3天的排班：旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障咨詢同一客服，所以。買家最近3天內(nèi)咨詢過某個(gè)客服a，而且客服a也在線，我們就會(huì)優(yōu)先分配給客a。最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高，不論客服的權(quán)重，頁面來源和未回復(fù)。

受3天最近聯(lián)系人的影響，如果客服a在第一天、第二天有排班，一直接待，客b沒有接待，那么在第三天兩個(gè)人同時(shí)接待的時(shí)候，即使兩個(gè)人的其他情況都一樣，但是因?yàn)閍積累了大量的最聯(lián)系人會(huì)優(yōu)先分給a，而b只能接待新客，接待量一定會(huì)比b多。

6、代理賬號(hào)：在兩個(gè)客服都離線時(shí)的就全部分配給a客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給a客服的買家比b客服多;

7、接待能力：為了保證人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)，會(huì)觸發(fā)繁忙度啟動(dòng)，會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分。

淘寶客服每天200的接待量也不算很多，但是具體看店鋪的情況和行業(yè)，如果是對(duì)于稍微有點(diǎn)基礎(chǔ)的，其實(shí)，這個(gè)接待量也算是正常的，當(dāng)然，大家也要考慮店鋪的客服人數(shù)來定，如果是大店這個(gè)接待量可能還不夠。

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