在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類(lèi)目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)時(shí)間是什么時(shí)候？

我們都知道參加活動(dòng)就要遵守活動(dòng)的規(guī)則，天貓雙11期間會(huì)進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)的，那么活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)的時(shí)間是什么時(shí)候?如果想查看數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么查看?下面我們一起來(lái)看看。

2021年雙11活動(dòng)招商要求涉及商家指標(biāo)數(shù)據(jù)校驗(yàn)的，會(huì)以2021年08月30日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。具體是否可以報(bào)名建議以實(shí)際報(bào)名頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

查看路徑：天貓商家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中心-規(guī)則中心-規(guī)則助手(選擇日期8月30日)。

<舉例>商家A在8月30日店鋪營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)服務(wù)考核分不達(dá)標(biāo)，9月1日店鋪營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)。

但由于活動(dòng)考核的是商家店鋪8月30日0點(diǎn)的店鋪數(shù)據(jù)。所以商家A會(huì)因?yàn)榛A(chǔ)服務(wù)考核分不達(dá)標(biāo)，無(wú)法報(bào)名活動(dòng)

溫馨提示：

如在天貓“商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板-營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)考核指標(biāo)”看板查看數(shù)據(jù)，請(qǐng)選擇日期8月29日。

如在天貓【商家中心】-【客戶之聲】-【服務(wù)報(bào)告】查看相應(yīng)數(shù)據(jù)，請(qǐng)選擇日期8月29日。

天貓雙十一拓展知識(shí)：

為什么不能報(bào)名2021年天貓雙11預(yù)售活動(dòng)?

為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)，將在商家中擇優(yōu)開(kāi)放活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)選條件包括玩法契合度、品牌知名度、消費(fèi)者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、店鋪經(jīng)營(yíng)情況等綜合因素。您店鋪暫不滿足優(yōu)選條件，建議您報(bào)名現(xiàn)貨哦。預(yù)售未報(bào)名不影響現(xiàn)貨申報(bào)。

溫馨提醒：報(bào)名參加本次預(yù)售活動(dòng)的商品，須滿足《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》或《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，同時(shí)需屬于可報(bào)名行業(yè)及類(lèi)目范圍內(nèi)。

以上就是關(guān)于天貓雙十一的一些常見(jiàn)問(wèn)題啦，如果還有想了解的可以到我們網(wǎng)站查閱相關(guān)資料!

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