淘寶商家如何設(shè)置贈品逆向?步驟是什么?淘寶商家沒有按時發(fā)貨怎么賠償?怎么做?
2023-02-17|18:35|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:81
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淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品),功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。
一、功能介紹&消費者前臺樣式
消費者發(fā)起「退貨退款申請」時,如果訂單不再滿足贈品活動門檻,會要求退回贈品。
二、功能設(shè)置指導(dǎo)
【玩法設(shè)置】時,勾選「消費者發(fā)起退款時,贈品需退還」
三、FAQ
Q:多檔優(yōu)惠的贈品逆向,是否按檔計算退回的贈品?
A:不會,多階梯贈品活動中,若逆向后不滿足贈品贈送條件,則追回贈品,不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;
Q:為何申請了好幾天一直沒開通?
A:親,運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通,如果您填寫的不是sellerid,會導(dǎo)致開通失敗。
Q:如何查看seller id?
A:進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁,右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」,在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」,后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid。
注意:
1. 該功能暫未全面開放,如需開通,可申請開通權(quán)限:
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu
(每周一上午10:00集中開通)
a. 注意:問卷需要填寫的是sellerid,不是店鋪shopid,如果填錯了,會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)
2. 如果商品是預(yù)售商品,在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息,可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。
3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時,如果前序退款流程還未結(jié)束,則后面發(fā)起的退款流程中,系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品,可能導(dǎo)致門檻滿足,而不用退贈品的情況。
請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。
a. 例:活動為買3送A,消費者購買了4件商品,到貨后先提交了1件退款,此時滿足活動門檻,系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;
隨后消費者提交了第2件退款,由于此時退款流程還未結(jié)束,仍然滿足活動門檻,系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。
如果淘寶賣家想要做好店鋪各項商品的準(zhǔn)備工作,也可以先去了解一下淘寶商家如果沒有按時發(fā)貨的話,這種情況下應(yīng)該怎么賠償呢?
未按約定時間發(fā)貨申請賠償,可分為以下幾種情況:
1、除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);
2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。如果賣家主動賠償違約金,淘寶不會做扣分處理。
賣家未按約定時間發(fā)貨,買家可以投訴,投訴方法為:在電腦端登錄淘寶賬戶,點擊“我的淘寶,已買到的商品,找到正在交易的訂單,點擊“投訴賣家,選擇投訴原因,原因選擇“未按約定時間發(fā)貨,之后等待淘寶客服處理。
怎么做?
1、我們可以先登錄淘寶,(已買到的寶貝)面頁,找到訂單。先點擊(退款/退貨)按鈕。
2、申請退款面頁:首先選擇你(退款的原因)。每個退款原因都會有所不同,系統(tǒng)面頁上會有相應(yīng)的提示。有涉及需要賣家賠付違約金的,和無需賠付的原因。這個依據(jù)你實際情況選擇原因。
3、在退款說明框(填寫說明你要退款的理由和原因)這樣便于快速解決。如果和賣家發(fā)生協(xié)調(diào)不一致的情況下,最好把你們的聊天記錄截圖、快遞單、等一切可做為憑證的證據(jù),上傳作為憑證。接著點擊(提交申請),一般沒有發(fā)出貨物的情況下,賣家都會很輕松的同意將款項退還的。
4、提交申請退款完成后,我們先耐心等一等賣家處理,一般情況下是48小時內(nèi),如果賣家還沒將款項退還,那么淘寶將會先行墊付給您的,退款過程中你也可以再次修改退款申請內(nèi)容/或者取消本次退款。
綜上所述,淘寶賣家沒有按時發(fā)貨不發(fā)貨,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
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