在淘寶上面也有各種各樣的商品，保質(zhì)期也不一樣，有些消費(fèi)者想要問購買商品30天是否還可以申請(qǐng)售后呢?具體有什么售后規(guī)則呢?

有些商品是可以的。

30天質(zhì)保服務(wù)是買家購買的商品是必須提供的，但自從淘寶規(guī)定了退質(zhì)保之后，平臺(tái)對(duì)商家的做法有了新的調(diào)整，那就是將產(chǎn)品從源頭上重新回流到消費(fèi)者的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從線上走向線下的全流程。

訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。交易成功超過15或者90天，買家將無法申請(qǐng)售后。但如果賣家跟買家雙方協(xié)商一致，賣家可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，買家在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開啟售后入口。

售后規(guī)則是什么?

買家在淘寶平臺(tái)購買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。

一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的;

比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時(shí)間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開始計(jì)算的。

就售后爭議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

淘寶售后客服好做嗎？有什么技巧？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務(wù)，但是大家是否清楚淘寶售后服務(wù)到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗(yàn)肯定是存在于整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達(dá)的服務(wù)都影響客戶體驗(yàn);在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務(wù)細(xì)節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評(píng)并主動(dòng)曬單。

常見的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細(xì)貼心的使用或保養(yǎng)說明，贈(zèng)送會(huì)員資格和會(huì)員服務(wù)等。最后，即使商品出現(xiàn)問題，顧客進(jìn)入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務(wù)不但不會(huì)影響顧客的購物體驗(yàn)，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗(yàn)和感受。

所有售后問題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨問題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質(zhì)量問題，發(fā)錯(cuò)貨問題，活動(dòng)類補(bǔ)差價(jià)，小二介入和客戶投訴問題等。

有什么技巧?

1、好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶?？墒俏遗笥巡皇牵龝?huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。

這個(gè)世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷!

4、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問對(duì)貨品是否滿意、有沒有破損，如對(duì)方回答沒有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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