淘寶客服是幫助用戶解答疑惑的，當用戶有問題時第一時間也會想到聯系客服，但是，有些人也會發(fā)現淘寶店鋪的客服一直是機器人在回復，沒辦法解決問題，所以，這種情況怎么辦?下面就來說說。

一、淘寶客服一直是機器人怎么辦?

建議可以進行留言等待，等商家忙完之后看到留言就會回復所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進行咨詢購買。

二、淘寶客服一直不回復怎么解決?

1、客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復，

如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復。也有些小店，掌柜兼職，可能回復不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復，建議考慮換家店。

3、客服素養(yǎng)有問題。這種情況是很少的，按正常來看，不管是賣家還是請的客服，遇到咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些客服，沒有素養(yǎng)，或者培訓不合格，回復信息看心情，或者看購買意向不足，故意刁難，特別是處理問題的時候。

這種情況作為買家都是可以感受到的，雖然文字較冰冷，但是卻很直觀。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。

淘寶客服一直是機器人，大家可以選擇直接留言，這樣商家看到了也會回復，如果對方一直沒有回復你，那可選擇換一家店，畢竟淘寶店鋪很多，所以，大家的選擇面也是比較寬廣的，這家不行，可以另外換一家。

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淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點就下班的，所以就需要機器人來服務客戶。那淘寶機器人滿意度怎么提升?

最關鍵的在于提前設置好問題與回答，讓用戶不用聯系人工客服也能在機器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質量滿意度

1.送貨時，可以適當送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗。參照案例：海迪勞的體驗效果超出了客戶的預期。

2.提高產品包裝的耐用性，當客戶收到相對較差的包裝時，有了第一印象的幸福感，提高了對產品的滿意度。

3.產品的質量控制，現在是作為一個時代的產品，是控制貨物質量的東西，是最重要的。

二、服務態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務，實現了最壞的情況，在客戶服務，再加上單詞的末尾時：因為如果客戶服務也令人失望，那么，五星好評哦，拜托，提高客戶的意見基礎。

2.選擇服務態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評者比例，進而提高服務點。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運三個十幾訂單，上午11點，16點，19點，客戶訂單首次打印機訂單號和回程物流，提高圖書館的時間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對于售后申請，第一時間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時間，提高售后處理時間。

2.買賣爭議率：當客戶在咨詢客戶服務時，當出現問題爭議時，它可以在線下處置，而不會對公司造成相對較小的影響和對利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現。在獲得售票人員后，一定程度的權限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當的許可證。

總的來說，要想提升淘寶機器人滿意度的話，就得提前設置好自動問答。讓用戶的問題在機器人這里能得到答案。

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