淘寶客服機器人在接待用戶時，其實，也可以適當?shù)脑O置一下話術，這樣用戶的方面的體驗也會更好，所以，在給機器人設置話術時，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機器人話術有哪些?

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關問題，可以在機器人回復里設置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時用戶問到最多的問題，然后去設置回答。

淘寶客服機器人話術其實也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復時俏皮有趣點，用戶也會比較喜歡，當然，也要考慮到店鋪的人群習慣，按這個來設置話術是最符合大家需要的。

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淘寶客服機器人使用功能升級通知

淘寶客服機器人應答功能升級場景說明

淘寶客服機器人應答功能升級，機器人應答升級場景將于2023年3月中旬全網(wǎng)覆蓋，每次咨詢最多可在5秒內(nèi)連續(xù)回復3條消息，消費者轉人工成功后，30分鐘內(nèi)不可對該消費者使用自動輔助應答。下面是詳細的場景說明。

一、分場景說明

1、消息條數(shù)

消費者發(fā)起一次咨詢消息后，機器人可在消費者發(fā)送咨詢后的5s內(nèi)，最多回復3條消息。

消息統(tǒng)計中包含文本、圖片、鏈接、卡片等各類消息形式。

該規(guī)則對全自動和輔助模式均適用。

2、轉人工

消費者發(fā)起轉人工(包含機器人發(fā)起、消費者點擊「轉人工」按鈕、平臺干預轉交等所有渠道)且轉人工成功后，在轉人工成功后的30分鐘內(nèi)，將攔截商家輔助自動應答。

3、售后場景

在平臺識別的重點售后場景中，若平臺參與干預并發(fā)送相關干預提示，將攔截機器人全自動及輔助應答;若平臺識別了場景但不干預，則不會對機器人應答作任何介入。

目前上述重點場景包括：被拒絕退款、催促退款(已有退款訂單產(chǎn)生)、催促發(fā)貨(已經(jīng)超時發(fā)貨)

全自動應答時，攔截機器人應答的同時，將自動發(fā)送轉人工引導(效果見下圖);輔助應答時，攔截后無其他動作。

上圖從左到右：全自動機器人攔截、輔助應答攔截、全自動機器人不攔截(平臺未干預)

4、負面情緒

在消費者表達強烈負面情緒(如辱罵、威脅等)、有投訴傾向時，將攔截機器人自動輔助應答。

5、負反饋

在消費者點擊輔助應答中的負反饋按鈕后的30分鐘內(nèi)，將攔截機器人自動輔助應答

上圖從左到右：輔助應答時出現(xiàn)反饋提示、買家點擊輔助應答負反饋按鈕

二、FAQ

Q： 攔截輔助自動應答是指攔截智能輔助的自動回復嗎，是攔截店小蜜還是三方? 智能輔助的推薦回復是否會受影響?

是的，攔截智能輔助的自動回復，不區(qū)分店小蜜或三方服務商。

智能輔助的推薦回復(提詞板)不會受影響。

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