抖音商品標(biāo)題有哪些雷區(qū)?這些千萬不能碰!(抖音商品信息發(fā)布規(guī)范有哪些?詳細(xì)規(guī)則)
2023-02-18|23:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:60
2023-02-18|23:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:60
做電商,可能平臺(tái)會(huì)不一樣,但運(yùn)營思路大多會(huì)是一樣的。比如商家要做商品的優(yōu)化工作、給店鋪設(shè)置活動(dòng)、做推廣和引流等等。那抖音商品標(biāo)題有哪些雷區(qū)?
一、抖音商品標(biāo)題有哪些雷區(qū)?
1. 嚴(yán)禁使用國家級(jí)、最高級(jí)、首創(chuàng)、世界一流、獨(dú)一無二、首創(chuàng)、首選、頂級(jí)、國家級(jí)產(chǎn)品,填補(bǔ)國內(nèi)空白、獨(dú)家、首創(chuàng)、最新、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、 名牌, 優(yōu)秀, 頂級(jí), 獨(dú)家, 全網(wǎng)第一, 世界第一, 中國第一, 全網(wǎng)第一, 世界領(lǐng)先, 頂級(jí)工藝, 王牌, 銷售冠軍, 第一(NO1\Top1), 極致 、永久、王牌、領(lǐng)軍人物、領(lǐng)軍品牌、獨(dú)樹一幟、獨(dú)樹一幟、史無前例、無所不能等。
2. 嚴(yán)禁使用最高、最低、最、最、最便宜、最新、最先進(jìn)、最先進(jìn)、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、最好、最大、最好、最大、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn) 加工技術(shù)、最時(shí)尚、最流行、第一等具有相同或相似含義的絕對(duì)術(shù)語。
3. 嚴(yán)禁使用絕對(duì)值、絕對(duì)、大牌、精準(zhǔn)、超賺、領(lǐng)先品牌、領(lǐng)先上市、巨星、名牌、奢侈品、全球最大X品牌之一等無法驗(yàn)證的詞語。
二、抖音小店新手容易遇到哪些坑?
1、運(yùn)費(fèi)坑:上架商品之前一定記得在店鋪后臺(tái)新建一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的運(yùn)費(fèi)模板
2、違禁詞坑:商品標(biāo)題描述千萬不能帶有承諾性夸大描述的違禁詞,具體哪些違禁詞我已經(jīng)幫你整理好了
3、圖片坑:尤其是做店群的朋友,上架前仔細(xì)檢查圖片是否包含其他平臺(tái)的水印或者logo
4、品牌坑:如果你的商品本身是沒有品牌或者是有品牌但沒有拿到品牌授權(quán)的,那么在上架時(shí)標(biāo)題屬性商品描述的任何地方。
總的來說,抖音商品標(biāo)題嚴(yán)禁使用國家級(jí)、最高級(jí)、獨(dú)一無二、頂級(jí)、最便宜、絕對(duì)等無法驗(yàn)證和絕對(duì)性的詞語。
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在抖音平臺(tái)發(fā)布商品信息需要符合平臺(tái)的規(guī)范,不然輕則被下架處理,重則懲罰整個(gè)店鋪。下文給大家介紹一下抖音商品信息發(fā)布規(guī)范的詳細(xì)規(guī)則,請(qǐng)看下文。
第一章 概述
1.1 目的及依據(jù)
為營造平臺(tái)內(nèi)(域名為jinritemai.com)良好的購物環(huán)境,給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定,特制定《商品信息發(fā)布規(guī)范》,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。
1.2 適用范圍
本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。
1.3 效力級(jí)別
特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的,適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的,適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無規(guī)定的,根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。
第二章 基本規(guī)范
2.1 定義
商品信息,是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中,以文字、圖片、音頻、視頻等形式,對(duì)所銷售商品本身(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。
2.2 基本原則
遵守國家法律法規(guī),以及國家的政策制度要求;
不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符,危害國家安全,損害國家利益的內(nèi)容;
不得發(fā)布破壞國家統(tǒng)一,破壞民族團(tuán)結(jié),破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團(tuán)結(jié)的內(nèi)容;
不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
遵守社會(huì)公共秩序,以及社會(huì)道德和公序良俗,確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠有出處;
不得散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)容;
不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;
維護(hù)公平公正的經(jīng)營環(huán)境,確保各方的合法權(quán)益;
不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;
不得發(fā)布惡意攻擊平臺(tái)、損害經(jīng)營環(huán)境或者不正當(dāng)競(jìng)爭的內(nèi)容;
不得發(fā)布涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容,包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。
2.3 基本要求
2.3.1 商家需作出真實(shí)、完整、一致的商品描述。
(1)真實(shí)性
賣家應(yīng)根據(jù)所售商品的屬性如實(shí)描述商品信息,并及時(shí)維護(hù)更新,保證商品信息真實(shí)、正確、有效,不得出現(xiàn)與商品無關(guān)的信息。
(2)完整性
為保證消費(fèi)者在購買商品時(shí)擁有充分知情權(quán),便于消費(fèi)者更全面地了解商品,商家需在發(fā)布商品時(shí)明示商品的主要信息,根據(jù)所銷售的商品實(shí)際屬性錄入基本信息,并及時(shí)維護(hù),保證主要信息真實(shí)、正確、有效。
商品主要信息完整,包括但不僅限于:品牌介紹、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、廠址、許可證編碼、生產(chǎn)日期、規(guī)格、尺寸、重量、保質(zhì)期、使用方法、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)等。
不得發(fā)布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。
服飾及鞋靴類商品需清晰展示商品尺碼表。
(3)一致性
商品的描述信息在商品頁面各版塊中(如商品標(biāo)題、屬性、主圖、詳情等)需保證要素一致性。
2.3.2 相關(guān)展示圖片應(yīng)當(dāng)畫面清晰,容易辨識(shí):
禁止出現(xiàn)牛皮癬、畫質(zhì)模糊、壓縮圖、圖片拼接、誘導(dǎo)點(diǎn)擊圖等。
2.3.3 禁止出現(xiàn)引人不適的圖片,如色情低俗、血腥恐怖、惡心反感等類型圖片。
2.3.4 禁止在商品描述信息及實(shí)物包裹中發(fā)布第三方信息,包括但不限于實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)、二維碼、非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)水印、非平臺(tái)聯(lián)系方式等信息。
2.3.5 商家應(yīng)當(dāng)依法開展促銷活動(dòng):
價(jià)格標(biāo)示應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定,禁止通過虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐手段,違規(guī)促銷。
2.3.6 禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內(nèi)容:
商家需確保實(shí)際發(fā)貨的商品與商品描述一致,確保描述內(nèi)容與符合批準(zhǔn)的功能功效、資質(zhì)證書信息、商品實(shí)際功能一致。若買家收到的貨物與商家的描述不相符,視為貨不對(duì)板/描述不符;
禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容, 禁止使用“國家級(jí)”、“最**”、“第一”等夸大或誤導(dǎo)性的絕對(duì)化用語;
使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的,應(yīng)當(dāng)明確表示。
2.3.7 禁止發(fā)布其他違反《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等規(guī)則的商品或信息。
2.3.8 禁止發(fā)布含有未成年人賣點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容:
禁止發(fā)布含有引導(dǎo)/暗示適用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蠱商品,包括但不限于血腥恐怖裝扮、打小孩裝備、低俗零食、低俗玩偶等相關(guān)商品。
禁止發(fā)布以未成年人為賣點(diǎn)的成人向風(fēng)險(xiǎn)商品,包括但不限于打耳洞裝備、煙酒實(shí)物及其周邊商品、紋身貼、刀具等。
2.3.9 商家發(fā)布包含非漢語(如外文、少數(shù)民族語言)信息時(shí),必須同時(shí)標(biāo)注相應(yīng)漢語含義。
第三章 具體要求
商家需同時(shí)遵守以下具體要求及各行業(yè)規(guī)范中的商品要求:
3.1 商品類目
商家須根據(jù)商品實(shí)際屬性,填寫正確的商品類目。
商家須遵守各類目關(guān)于類目及商品數(shù)量的限制要求,詳見《商品及類目數(shù)量限制規(guī)范》。
3.2 商品標(biāo)題
3.2.1 標(biāo)題字?jǐn)?shù)需在8個(gè)漢字(16個(gè)字符)以上30個(gè)漢字(60個(gè)字符)以下,且應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào))等,不應(yīng)包含其他無關(guān)品牌及無關(guān)信息。
3.2.2 不得出現(xiàn)標(biāo)題堆砌:商品標(biāo)題中存在多個(gè)不同品類的主體,如“半袖長袖褲子好看清涼”長袖與褲子屬于不同品類不能同時(shí)出現(xiàn)在標(biāo)題中;
3.2.3 標(biāo)題中不得存在拼音,字母或代號(hào)等字符,用來替代原有形容表達(dá)商品信息的文本內(nèi)容;例如烏long茶、白9;
3.2.4 標(biāo)題中不得使用錯(cuò)別字進(jìn)行作弊,例如東蟲下草;
3.2.5 標(biāo)題不得出現(xiàn)無關(guān)的符號(hào),例如毛/戈/平、花*西子、礦泉:水;
3.2.6 標(biāo)題需寫明售賣主體,包括品名等信息,不得通過“百貨”、“孤品”、“套裝”、“鏈接”、“好物”、“秒殺專項(xiàng)”等泛泛定義的物品概述來描述商品主體的。違規(guī)舉例:搶購舒爽清涼、孤品 No退No換 叫到編號(hào)拍、MLV32SHLC6381、【光面】2023款送禮盒、自留好物分享、小眾設(shè)計(jì)孤品59.9米(孤品隨便選尺碼)。
3.3 類目屬性
3.3.1 基本要求
(1)帶“*”的屬性項(xiàng)必填,請(qǐng)全部填寫后提交,不帶“*”的屬性項(xiàng)請(qǐng)按商品實(shí)際情況填寫,如商品無此屬性,則無需填寫;如出現(xiàn)可選屬性值缺失,請(qǐng)使用發(fā)布界面類目屬性“點(diǎn)此反饋”功能及時(shí)反饋,由平臺(tái)運(yùn)營審批后,再進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)布;
(2)需滿足“2.3基本規(guī)范”中真實(shí)、完整、一致的要求。
3.3.2 商品品牌
(1)品牌旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店在創(chuàng)建商品時(shí)必須提供品牌資質(zhì);
(2)企業(yè)店和個(gè)體店鋪
在創(chuàng)建商品時(shí),部分類目商品需要按《普通店鋪創(chuàng)建商品需要品牌資質(zhì)的三級(jí)類目明細(xì)表》的要求提供品牌資質(zhì);
若店鋪名稱或商詳頁中存在品牌信息,需提供品牌資質(zhì)。
3.3.3 商品保質(zhì)期
根據(jù)商品實(shí)際保質(zhì)期及剩余時(shí)長,同時(shí)遵守《商品保質(zhì)期規(guī)范》相關(guān)要求,提供正確的保質(zhì)期信息。
3.4 商品主圖
3.4.1 所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一張主圖必須為商品主體完整正面實(shí)物圖,不得為商品局部細(xì)節(jié)圖圖如僅衣服領(lǐng)口、翻開的書冊(cè)等,其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細(xì)節(jié)等,順序不強(qiáng)制要求,主圖數(shù)量需大于等于三張,且不可包含完全一樣的圖片,具體以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn)。
3.4.2 主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖,不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個(gè)角度的情況。
3.4.3 主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷售單位(產(chǎn)品信息)保持一致,主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體。
3.4.4 商家在上傳圖文信息時(shí),不同品類的商品需按照對(duì)應(yīng)品類尺碼關(guān)鍵信息進(jìn)行信息上傳,具體要求詳見《商品尺碼信息規(guī)范》。
3.4.5 主圖必須清晰展示商品主體圖,不得使用虛擬圖片代替實(shí)際售賣的主體實(shí)物(如利用試色效果圖、漫畫圖、純文字、純色圖代替售賣的衣服或者化妝品),不得使用與實(shí)際售賣主體無關(guān)的圖片代替實(shí)際售賣的主體實(shí)物(如僅純山水背景圖、空架子、檢測(cè)證書、僅外包裝盒、人物圖等代替售賣的衣服或者禮盒)。
3.5 商品詳情
3.5.1 基本要求
(1)商品詳情需包含圖片,不可僅為文本描述。
(2)商品描述中表明附帶贈(zèng)送的,應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息;
(3)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范中要求明示的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)顯著、清晰表示,如食品、化妝品類的臨保商品應(yīng)明示質(zhì)保期或過期時(shí)間等。
3.5.2 商品標(biāo)簽
對(duì)于不同品類的商品,需按照《商品中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范》的要求提供中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽。
3.6 商品價(jià)格
商家設(shè)置商品價(jià)格時(shí)應(yīng)遵守《商品價(jià)格管理規(guī)則》。
3.7 商品SPU/SKU
3.7.1 定義
(1)類目:類目是一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),大體上可以分成4-5級(jí)。如手機(jī)->智能手機(jī)->蘋果手機(jī)類目,在這里面,手機(jī)是一級(jí)類目,蘋果手機(jī)是三級(jí)類目,也是葉子類目。
(2)SPU即Standard Product Unit(商品聚合信息的最小單位),如手機(jī)->蘋果手機(jī)->蘋果6,蘋果6就是SPU。
(3)SKU即Stock Keeping Unit(庫存量單位,商品的不可再分的最小單元),是指商品的銷售屬性集合,供買家在下單時(shí)點(diǎn)選,如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等,如土豪金 16G 蘋果6 。
(4)從廣義上講,類目>SPU>SKU。
3.7.2 具體要求
(1)以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式,不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。
(2)如涉及套盒包裝的商品,需在sku信息中清晰說明套盒內(nèi)商品明細(xì)。
(3)不得刻意發(fā)布規(guī)避信息,如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品等。(參見《【商家—濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則》)
第四章 行為規(guī)范及爭議處理
4.1 爭議處理
如交易雙方有爭議,按照《售后爭議處理總則》規(guī)則執(zhí)行。
4.2 違規(guī)處理
商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定,平臺(tái)將依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。
4.3 補(bǔ)充說明
4.3.1 商品一經(jīng)發(fā)布,即可以被用戶獲取商品鏈接并下單購買,商家應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)布商品,不得發(fā)布測(cè)試商品,否則應(yīng)按已發(fā)布商品信息承擔(dān)銷售者責(zé)任。
4.3.2 若商家發(fā)布國家相關(guān)法律明確禁售的商品,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)。
第五章 附則
5.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2023年4月17日首次生效,擬于2023年2月16日最新修訂生效。
5.2 平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則 。
5.3 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。
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