抖音星圖優(yōu)選為優(yōu)質達人提供更多的商單機會。抖音巨量星圖優(yōu)選依托銷售體系和客戶資源，通過高適配的匹配機制，為加入優(yōu)選計劃的達人分配高匹配度的增量商單，是在達人基礎派單之外增派的商單，助力于提升平臺優(yōu)質達人變現(xiàn)收入，并對優(yōu)質達人和內容給予流量支持。

一、簽約優(yōu)選的達人將會獲得

商單扶持：簽約優(yōu)選的達人將會獲得巨量星圖優(yōu)選不定期增派的高匹配度商單，優(yōu)選將投入50億幫助平臺優(yōu)質達人提升變現(xiàn)收入。

專屬通道：優(yōu)選任務將會獲得審核加速、官方答疑等權益

流量扶持：達人在優(yōu)選任務中發(fā)布的視頻，根據(jù)視頻表現(xiàn)有機會獲得官方流量扶持

榮譽激勵：優(yōu)選簽約達人有機會在達人廣場獲得優(yōu)選專屬標識、并有機會進入優(yōu)選榜單

二、簽約后需履行的義務

接單率：接受優(yōu)選意向詢單后，需保證接單率在80%以上，多次不接單的達人將減少或停止優(yōu)選合作

響應時效：達人需積極配合優(yōu)選簽約服務商保證履單執(zhí)行全流程順利進行，保證消息響應及時、建聯(lián)溝通順暢。

服務費：優(yōu)選任務作為平臺增派的商業(yè)機會，將會向達人額外收取15%的技術服務費，該部分服務費會在任務服務費用結算時自動扣除。

社區(qū)規(guī)則：參與優(yōu)選任務的達人需嚴格遵守抖音及星圖平臺規(guī)則、符合平臺規(guī)范。

三、簽約優(yōu)選的達人合作模式

優(yōu)選簽約：符合優(yōu)選要求的達人，將會收到優(yōu)選簽約的定向邀請，成為優(yōu)選簽約達人，即可優(yōu)先接到優(yōu)選派單;

確認意向：在正式下單前，平臺會通過站內信/優(yōu)選簽約服務商建聯(lián)/官方客服建聯(lián)等方式詢問達人接單意向及檔期;

確認接單：確認意向的達人會收到優(yōu)選任務派單，收到任務后，達人需在1h內接單，響應時效將作為達人履單質量的參考依據(jù)之一;

訂單執(zhí)行：接單后，達人需提供腳本、視頻提交等過程時間安排，并與優(yōu)選簽約服務商配合按時保質完成商單;

效果監(jiān)測：達人的視頻效果是后續(xù)巨量星圖優(yōu)選派單優(yōu)先級的最主要評估依據(jù)，巨量星圖優(yōu)選平臺也會對優(yōu)質和爆款視頻進行定向流量激勵。

四、常見問題

Q1、技術服務費15%是如何收取的

只有優(yōu)選任務才會額外收取達人15%的技術服務費，在過往服務費的基礎上額外收取(如果是獨立創(chuàng)作達人基于優(yōu)選任務會收取15%技術服務費+5%的平臺服務費)，用于增量商單引入，普通派單并不會受到影響，依舊保持原有的服務費不變

Q2、如何區(qū)分是普通訂單還是優(yōu)選訂單

當達人滿足優(yōu)選任務要求后，平臺會向達人發(fā)送優(yōu)選意向詢單(通過站內信、虛擬號電話、飛書、微信等方式)，達人確認接收訂單后，會有專門的優(yōu)選服務商與達人協(xié)調后續(xù)履單事宜。

Q3、優(yōu)選任務的取消和賠付

優(yōu)選任務與平臺一口價傳播任務的取消和賠付規(guī)則相同，如因達人原因多次取消優(yōu)選任務or拒接優(yōu)選任務，將會被剔除優(yōu)選簽約池，不再享受優(yōu)選訂單的增派。

Q4、達人加入優(yōu)選后如何接到更多的優(yōu)選單

簽約了優(yōu)選的達人，將會被添加到優(yōu)選簽約達人供給池，并由優(yōu)選數(shù)據(jù)模型對達人進行多維度分析，將符合達人內容和數(shù)據(jù)表現(xiàn)的預算項目分配給相應的達人，接到優(yōu)選任務的達人需認真配合保證優(yōu)選任務的順利進行，同時對自身內容進行嚴格把控。對優(yōu)選履單表現(xiàn)優(yōu)質及內容效果優(yōu)質的達人，在后續(xù)派單中會優(yōu)先獲得派單權益，增加派單權重。

Q5、已經(jīng)加入繁星計劃是否還能簽約優(yōu)選?

繁星達人同樣可以簽約成為優(yōu)選的簽約達人，其中優(yōu)選增派的商單將不會統(tǒng)計到繁星的商單總量的結算中，在月結時優(yōu)選任務依舊會增收15%的技術服務費，但不會影響繁星達人的普通任務。

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抖音巨量星圖好物測評爭議與違規(guī)處理流程

抖音巨量好物測評的上線可以簡化客戶和達人合作的流程，達人只需要在平臺選擇符合自己要求的任務申請樣品，再決定是否合作，流程簡單方便。先為大家介紹一下抖音巨量星圖好物測評的爭議與違規(guī)處理流程。

(一)爭議處理原則

客戶與達人因“好物測評”任務產(chǎn)生爭議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機構管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，客戶及達人雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭議

客戶需在規(guī)定時限內發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因產(chǎn)生的爭議，客戶應承擔不利后果，并積極與達人協(xié)商解決。

(三)達人履約爭議

1.達人未按照《抖音招募任務-好物測評模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內容的，或達人在上傳任務內容截止日期前，未按照“好物測評”任務需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內容的，視為達人未完成“好物測評”任務的履約，達人違規(guī)并對客戶構成違約。達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”進行協(xié)商。

2.達人因違反《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導致達人任務內容被處置的(包括但不限于：任務內容未被審核通過、任務內容被下架或任務內容被處“僅個人主頁可見”的處罰等)，達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫存不足、商品樣品質量問題等客戶原因導致無法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務要求的，客戶應積極與達人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質量等問題。

2.達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準)，或達人對客戶構成違約的：

(1)達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協(xié)商結果為準。

(2)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。

(3)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達成一致，則按照本規(guī)則的約定，達人需退還樣品的：

①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權向達人主張解決?？蛻籼峁┑臉悠芬蜻_人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。

②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內對退還的商品樣品進行審核確認，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎勵爭議

1.若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，且客戶/達人對現(xiàn)金獎勵結算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結束前發(fā)起現(xiàn)金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內進行爭議反饋的，視為客戶/達人認可現(xiàn)金獎勵的結算。

2.客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據(jù)實際情況填寫原因及理由，并提供相關憑證。

3.平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內給予客戶/達人處理結果。疑難復雜的現(xiàn)金獎勵結算，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內予以處理，不受上述時效限制。

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