淘寶為每一位商家提供9項免費權益
2022-05-18|11:24|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:361
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淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化,包括首頁改版、升級逛逛、以及上線商家成長層級。5月18日消息,從2021淘寶商家大會上獲悉,此前外界傳聞已久的「淘寶商家成長層級」正式上線,此舉被商家定義為淘寶今年的最大變化和商家的重大利好,主要涉及到三個變化。
1,「今年最大的利好」:淘寶首次上線商家免費權益中心。
2,「為商家降本增效」:權益匹配商家成長層級,越升級權益越多。
3,「激勵中小商家」:官方進階攻略與權益激勵并重,中小商家會更受益。
淘寶行業(yè)負責人凱夫表示,“過去,阿里提供給商家的權益常因分散于各業(yè)務部門,且領取條件不清晰而未被商家有效使用。如今,淘寶首次上線商家成長層級,向商家透明化其所處成長階段,并上線統(tǒng)一的商家免費權益中心,讓權益的領取邏輯更透明,同時也為商家提供透明的成長體系和對應權益,幫助商家成長?!?/p>
業(yè)內人士則認為,這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長助推器。
變化一:淘寶首次上線商家免費權益中心
據(jù)2021淘寶商家大會介紹,淘寶首次上線商家成長層級,整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務市場、淘寶大學等各方資源,第一次為商家上線一站式的免費權益中心。
包括免費版生意參謀、大促活動報名保障、淘寶大學免費培訓課程,商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項免費權益,全面幫助商家更好的在平臺上進行持續(xù)經(jīng)營。
變化二:權益匹配商家成長層級,越升級權益越多
淘寶商家成長層級設Lv1到Lv8共8個層級,第一天開店的新手商家主要為Lv2賣家。
“無論你是Lv1,還是Lv2,還是Lv8商家,平臺都希望能與商家共成長。” 凱夫表示。據(jù)悉,包括免費版生意參謀、淘寶大學新手商家培訓課程、大促活動保障等5項免費權益,從Lv1到Lv8每一位商家都可以領取。
值得注意的是,淘寶不僅會給每一位不同層級商家提供符合發(fā)展階段的權益,同時也會提供更多高階權益幫助商家向更高層級進階。
如免費版生意參謀:處于Lv1-Lv2層級的商家可獲得6個標準版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級的商家則加碼獲得市場洞察標準版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級商家則可獲得全部14個免費版本生意參謀工具。
變化三:官方進階攻略與權益激勵并重,中小商家會更受益
據(jù)前期參與測試的商家表示,除商家免費權益中心,淘寶商家成長層級還上線了「官方進階攻略」,為新商家提供經(jīng)營指導,同時也為老商家診斷經(jīng)營問題。
實測顯示,新手商家有機會在1周時間內成長到Lv4層級。相應能獲得如生意參謀市場洞察標準版、網(wǎng)商銀行提前收款7.5折費率,淘寶大學講師精品課、電商運營課等加碼權益。
業(yè)內人士認為,“這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長助推器?!?。新商家和中小商家借助眾多的免費基礎權益,能快速融入平臺提升運營能力,而當他們進入快速發(fā)展期,則加碼提供高階權益來幫助他們降低經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效率。這樣,平臺與商家間就形成了一個相互促進的正向推動力,該行業(yè)人士表示。
實際上,今年以來,淘寶官方已經(jīng)相繼推出不少于10項具體舉措,來幫助平臺商家,尤其是中小商家實現(xiàn)降本增效。淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化,包括首頁改版、升級逛逛、以及上線商家成長層級。
5月17日,阿里巴巴“生意參謀”標準版又一版塊——“服務洞察”即將在7月向全部商家免費。該版塊由生意參謀聯(lián)合阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱“阿里CCO”)共同推出,主要面向商家客服部門,提供數(shù)智化服務管理能力。
此前阿里CCO曾對外透露,2022年計劃整體擴招35%~45%客服人才,服務淘寶、天貓商家。
阿里對客服崗位要求很高。招聘信息顯示,除了幫助商家解決基礎服務訴求,有些客服崗位還需要懂數(shù)據(jù)分析、運營、沉淀服務方案的能力;有些客服崗位則要有推動規(guī)則、流程改善的能力,或是熟悉商家內部生產(chǎn)關系和運營機制。
有數(shù)據(jù)顯示,目前中國客服人員規(guī)模已超過1000萬人,如何高效地管理客服組織體系、提高人工客服的服務能力成為不少企業(yè)面臨的重要課題。
“服務洞察”免費之后,對商家管理搭建團隊有直接幫助。
這些是阿里落實“回歸初心”的又一步。
2022年4月10日,阿里反壟斷落下實錘,市場監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定,責令阿里巴巴集團停止違法行為,并處以其2022年中國境內銷售額4557.12億元4%的罰款,計182.28億元。當日下午,阿里巴巴集團董事局主席張勇發(fā)布內部信稱:“回歸初心,始終做一家客戶第一、為社會不斷創(chuàng)造長期價值的好公司?!蓖瑫r,阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示,要減少商家的運營成本,為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境,更好服務中小企業(yè)和實體經(jīng)濟。
阿里已經(jīng)在多個方面回歸初心。
天貓商家可臨時支用保證金用于店鋪經(jīng)營,從4月19日起在部分行業(yè)首次試點“天貓試運營期”——商家申請到天貓開店時,資質審核將簡化,通過7個月試運營能力考核之后,就可正式成為天貓店。4月份開始已從美妝、個護、家清和母嬰行業(yè)4個行業(yè)試點。
淘寶新商家可以一鍵開店,同時免除保證金;聚劃算取消“保價險”“參聚險”等收費類目。
最受關注的是,4月20日阿里官方公眾號放出消息,淘寶天貓將商家運營工具“生意參謀”的“流量縱橫”“品類羅盤”將在5月底免費。隨后又流出消息,淘寶的“店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”等4個付費商家營銷工具也將改為免費。
據(jù)服務市場顯示,品類羅盤標準版本價格為288元一年,專業(yè)版為2880元一年,流量縱橫標準版價格為288元一年,專業(yè)版為3888元一年。
但商家更關注的“市場洞察”還未有免費消息,“市場洞察專業(yè)版”一年9000元的價格對于小商家來說壓力不小。
5月14日“生意參謀”公布其免費細則,包括“生意參謀”所有功能模塊的標準版,部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費。這意味著,在天貓618前夕,商家將可用上免費版的“生意參謀”。
這樣的力度之下,對于第一天開店的淘寶新商家,在免費使用6個不同功能的標準版“生意參謀”做店鋪起步運營的同時,還能通過“服務洞察”試探著建立自己的團隊。對于已經(jīng)進入成長期的天貓和淘寶商家,還有部分專業(yè)版的生意參謀工具可以免費使用。
阿里一直被詬病背離了自己創(chuàng)始之初“讓天下沒有難做的生意”本心,與此同時,拼多多的崛起、抖音快手環(huán)伺,也讓其如芒在背。阿里需要為商家打造更低的運營門檻,來保持自己優(yōu)勢。
2022年開始,手機淘寶大改版,取消首頁鉆展、推出內容服務逛逛,力推淘寶特價版、點淘(原淘寶直播)。再加上最近一系列降低商家運營成本和門檻的動作,阿里正在從最基礎的內容運營做起,搭建一套低門檻的商家運營平臺。這部分市場,目前被小紅書、拼多多占據(jù)。
在失去了“二選一”之后,阿里商家出現(xiàn)大規(guī)?!俺鎏浴爆F(xiàn)象,阿里正在主動出擊守住市場。
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