在京東上無論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么？需要達(dá)到100%嗎？

對(duì)于京東商家來說，一定要關(guān)注平臺(tái)的一些數(shù)據(jù)，比如說京東30s應(yīng)答率。這個(gè)數(shù)據(jù)是用來評(píng)判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么?

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率需要達(dá)到100%嗎?

30s應(yīng)答率不是必須百分之百。30s應(yīng)答率是指京東電商平臺(tái)的買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，在考核中30s應(yīng)答率不需要是百分之百，超過95%即可。

京東30s應(yīng)答率如何提升?

可以通過設(shè)置快捷回復(fù)語的方式提升。

登錄后后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，之后點(diǎn)擊界面上的文字，快捷短語界面就會(huì)出現(xiàn)。之后單擊導(dǎo)入，在桌面上去找到保存的快捷短語表單，然后直接打開它。此時(shí)，生成快捷短語界面的。

對(duì)于快捷短語的設(shè)置，如果已經(jīng)有一些短語，您能再次添加它們(就在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時(shí)輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，然后通過類推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z，您也能導(dǎo)入它們作為參考，以便客人在咨詢時(shí)可以快速回答的。

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么常見問題：

1、就在招待用戶的全過程中，必須是全過程維持樂觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目的。

2、這個(gè)看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語無倫次的。

對(duì)于京東客服來說，在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費(fèi)者能更好的服務(wù)，那么他們的消費(fèi)體驗(yàn)感都會(huì)高一點(diǎn)。這樣會(huì)有利于提高商品的回頭率。

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