在速賣通開店那么多年，商家肯定會(huì)遇到一些交易問題，而遇到這些問題之后，商家就要及時(shí)去解決了，否則就會(huì)影響店鋪的運(yùn)營，那速賣通怎樣解決交易問題?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣通怎樣解決交易問題?

1、如果是速賣通買家沒有收到貨的，那么賣家需要檢查收件箱和速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。如果買家更換了地址或者沒有向海關(guān)繳納稅費(fèi)，那么商品會(huì)退回給賣家。

如果買家收到的商品是破損的，物流公司提供了有效證據(jù)證明是賣家責(zé)任導(dǎo)致的，訂單金額需要全額退款給買家，速賣通賣家在發(fā)貨之前要充分檢查貨物狀態(tài)及包裝，交易過程中及時(shí)與買家溝通并且解決問題。

2、如果是速賣通買家已經(jīng)收到貨的，那么一旦買家在速賣通上提交糾紛申請，一般來說賣家需在5天內(nèi)做出響應(yīng)。 如果沒有回應(yīng)，買家可要求速賣通介入進(jìn)行判決。 從判決生效起，速賣通會(huì)給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

二、速賣通如何避免交易問題?

首先建議您積極聯(lián)系買家協(xié)商確認(rèn)。在買家向您反饋交易疑惑時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予買家回應(yīng)，主動(dòng)友好協(xié)商，了解買家反饋的具體問題，并有效的給予幫助和解決。 若買賣雙方無法溝通協(xié)商，后續(xù)糾紛升級到平臺，平臺會(huì)介入處理。

在速賣通開店，商家需要遵守速賣通規(guī)則，要是遇到交易問題，一定要及時(shí)與買家聯(lián)系及時(shí)處理，不要一直拖著，這樣對店鋪的發(fā)展肯定是沒有好處的，另外作為商家也要反思是否自身存在問題，如果有就要盡快改正,如果沒有，商家也要學(xué)會(huì)維權(quán)!

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速賣通被買家威脅怎么解決？如何投訴？

在速賣通開店時(shí)間長了，商家難免會(huì)接觸到一些難纏的客戶，甚至有時(shí)候還會(huì)遭到買家的威脅，這或許對于有經(jīng)驗(yàn)的商家來說很好解決，可是新手商家就不一定了，那速賣通被買家威脅怎么解決?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣通被買家威脅怎么解決?

這就要看買家的威脅程度了，如果是輕微的，作為商家可以口頭警告，如果是已經(jīng)威脅到自身安全了，那我們就需要去報(bào)警處理。

二、如何投訴?

如果您發(fā)現(xiàn)疑似可疑的惡意買家，請?jiān)诤笈_【違規(guī)-我要舉報(bào)-舉報(bào)惡意買家】中發(fā)起舉報(bào)。成功提交后，平臺會(huì)在5-7個(gè)工作日跟進(jìn)處理，在后臺“我發(fā)起的舉報(bào)”中可以看到進(jìn)度。

三、速賣通買家拒絕付款怎么辦?

買家拒付，分兩種情況：

1、信用卡被盜

如果是買家信用卡被盜導(dǎo)致的，而賣家已經(jīng)填寫發(fā)貨通知，建議等待平臺處理。

2、貨物、服務(wù)原因拒付

賣家可以到后臺“消息中心”-“拒付通知”中查看通知郵件，根據(jù)郵件中的提交按鈕進(jìn)行拒付申訴。平臺也會(huì)及時(shí)協(xié)助向信用卡公司提起申訴，并提供訂單詳情及發(fā)貨信息。賣家可以采取以下措施協(xié)助調(diào)查：

(1)核對發(fā)貨信息是否正確;

(2)提供有效的物流跟蹤信息;

(3)提供如與買家的聊天記錄，郵件往來等其他證明。

(4)之后通過郵件中的方式發(fā)送給平臺，平臺會(huì)及時(shí)提交給信用卡公司，努力幫助賣家爭取款項(xiàng)。

所以當(dāng)速賣通商家遇到拒絕付款的買家一定要了解好情況，分析好原因，如果買家實(shí)在遭遇特殊情況的，商家也可以協(xié)助解決，另外，對于買家的威脅，商家一定要及時(shí)報(bào)警處理，保證自己的權(quán)益!

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