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    淘寶機器人自動回復(fù)怎么設(shè)置?回復(fù)算回復(fù)率嗎?

    2023-02-19|11:14|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:115

    淘寶賣家設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù),雖然很機械化,但是在店鋪人流量多的時候可以解決買家的一些問題,那賣家設(shè)置機器人自動回復(fù)如何做?

    1、設(shè)置機器人參與分流;

    2、在店小蜜或第三方機器人后臺設(shè)置/修改機器人回復(fù)的話術(shù)內(nèi)容。

    請根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:

    1)若店鋪希望人工在線時,由人工接待,沒有客服在線時,再由機器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

    2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待,機器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

    設(shè)置機器人接待后,離線消息處理方案會默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號或代理賬號。

    一、機器人接待時,子賬號還能收到消息嗎?

    1、同一個買家,機器人接待時,商家客服是收不到該買家消息的,消息會分流到服務(wù)助手的賬號接待,若買家要求轉(zhuǎn)商家客服,后續(xù)消息重新分配到客服,商家客服才會收到消息,另外由于服務(wù)助手接待過的且未轉(zhuǎn)接消息,會統(tǒng)一在留言管理池,那么主賬號可以在【分流后臺】-【留言管理池】,主動操作分配離線消息給商家客服,商家客服也能收到消息。

    2、不同買家,部分由機器人接待,部分由商家客服接待,是可以設(shè)置的,可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】,選擇【混合模式,機器人優(yōu)先接待**%的咨詢流量】,那么消息就會按比例分流給商家客服和機器人接待。

    二、機器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

    算的。

    人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機器人后設(shè)置機器人參與分流即可,而如果賣家使用的是千牛的自動回復(fù)功能,那么賣家只能設(shè)置歡迎語,而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語,那么就沒必要花錢訂購機器人了。

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