雙十一客服排休表怎么排比較清晰？安排多少個客服？

在雙十一全民狂歡的日子里，面對雙十一期間店鋪流量暴增，客服作為提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素，客服的工作量也急劇加重。很多淘寶賣家為了應(yīng)對雙十一的到來，往往會增加客服人手，同時客服面臨雙十一加班是避免不了的。那么，淘寶雙十一客服排休表怎么排比較清晰呢?

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一.雙十一客服排休表怎么排比較清晰?

合理的客服排班計劃對于雙十一當(dāng)天的客服效率非常重要。我們可以把雙十一當(dāng)天24小時分成了9個時間節(jié)點：

1、10號18:00-0點：這個時間點咨詢量會慢慢加大，客服人員可全員到崗，負(fù)責(zé)售前接待工作。

2、0點-2點：這個時間段是雙十一最高峰的時間段，客服全員到崗，負(fù)責(zé)該時段的接待工作。淘今云客服提醒除了客服的接待工作之外，還需要有專人進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，頁面監(jiān)控，一旦首頁有賣完的商品，馬上進(jìn)行頁面調(diào)整。

3、2點-8點30：瘋搶高峰期過了，進(jìn)入平緩期，客服人員可以開始輪班吃宵夜和輪班休息，養(yǎng)足精神迎接下一個高峰期的到來。同時進(jìn)行頁面的梳理和調(diào)整。

4、8點30-11點：這是白天的高峰時段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全員都可到崗。

5、11點-12點20：客服人員可以開始輪流吃午飯。

6、12點20-17點：全員客服到崗，進(jìn)行接待工作。

7、17點-18點20：客服開始輪流吃晚飯。

8、20點：有精力的話，可以給客服派發(fā)糕點、飲料等，晚上21點后又是一個小高峰的，大家需要利用有限的時間，補充體力，迎接接下來的調(diào)整。

9、一直到零點，如果有后備客服人員，及時把雙十一當(dāng)天的客服換下休息，因為12號的銷售仍將是一個高峰期。另外就是及時換上11.12日的頁面。

以上時間段安排僅供參考，賣家們可以根據(jù)自己店鋪情況，客服當(dāng)天的排班的制定可以結(jié)合當(dāng)天的店鋪流量分布情況。

1、雙十一要安排多少個客服?

首先你要結(jié)合店鋪往年雙十一及今年想要達(dá)到的目標(biāo)去預(yù)測需要安排多少個客服上班。例如你的雙11目標(biāo)是,50w，客單價是100元，那么就需要5000單才行;客服成交占比為20%，也就是1000單。

假設(shè)店鋪大促咨詢平均轉(zhuǎn)化率為40%，那么日均咨詢量=1000/40%=2500，平均每一個客服咨詢對話10條，平均回復(fù)時長為5s，加起來每個客戶的服務(wù)市場就為50s。

所以每個客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小時(工作時長)*100%=576個，所以當(dāng)天接待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就可以安排5個售前客服。

售后客服的計算方式同理，根據(jù)退款率及平均售后處理周期去計算即可。

雙11活動期間，尤其是10日、11日、12日三天高峰時段，合理客服排班是非常必要的，因為保留客服的體力精神才能更好地服務(wù)消費者。只有合理的客服排班，才能讓后面的工作有條不紊的進(jìn)行。雖然雙十一期間會非常忙碌，但是客服仍然需要快速響應(yīng)客服的咨詢，不能及時回復(fù)一定要事前設(shè)置好快捷短語回復(fù)。

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