拼多多客服號怎么分流？客服工作內(nèi)容有哪些？

拼多多渠道常常舉辦一些促銷活動，店肆在參與活動的時間，一個客服或許無法忙過來，這個時間就需要進行分流。

那么，拼多多店肆的客服是怎樣分流的?

客服作業(yè)的內(nèi)容是什么?

拼多多客服號怎樣分流?

當有多個客服賬號一同存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)矩分配給對應(yīng)客服。

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)絡(luò)過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服;2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)絡(luò)過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)矩分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)矩分配給對應(yīng)客服。

設(shè)置分流過程如下：1.進入到頁面分流的主頁;點擊左邊的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進入到頁面分流主頁;2.在頁面的頂部可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)矩。

3.四個頁面初始默許都是未設(shè)置分流的，點擊更改就可以挑選客服進行頁面分流;4.還可以挑選客服人物和輸入客服賬號名的技巧來搜索客服;5.最終點擊承認就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

客服作業(yè)內(nèi)容有哪些?

1.活潑招待客戶，細心的回答問題是，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于推遲回復(fù)，每天的回復(fù)還需要合格的，需要在80%以上，這是客服的規(guī)范，可以根據(jù)買家的信息去給予個不同的稱謂，這樣能讓客戶聽得更適意，拉近相互的距離，再加上誠篤的心境，是很簡單贏得好感的。

2.店肆的問題等，要正確的引導(dǎo)客戶。

客服收到買家的疑問時，要做的就是快速、耐性、接近的去回復(fù)，這樣能穩(wěn)定住對方心境，還能拉近與自己的距離。

3.與客戶的對話中也要留意細節(jié)上的，不可以有不文明的話呈現(xiàn)，不然會要做出補償?shù)?，店也會有嚴重的賞罰。

在合理的范圍內(nèi)要接受批評，與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的，不如將更多時間放在提高滿足度上更好。

4.客戶的單等要做好補白，點評等也要做出說明，快遞等信息要做好補白不能出差錯。

當有多個客服賬號一同存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)矩分配給對應(yīng)客服。

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