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    京喜閃電退款如何開通?觸發(fā)及流程是什么?

    2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:115

    “閃電退款”(閃退)服務(wù)是為了提高消費者在京喜開放平臺的購物體驗,減少退換貨過程的商家退款時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。


    京喜商家通過參加該服務(wù),可有效提升退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長,同時商品在PC /APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識,將增加商品辨識度,提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率,并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評分。該產(chǎn)品適用于京喜開放平臺經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。主要內(nèi)容如下:


    一、如何開通或退出“閃退”?


    1、“閃電退款”服務(wù)的開通


    商家可自愿在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通“閃電退款”服務(wù),申請后商家可在申請界面查看申請結(jié)果,閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口,則標(biāo)識該店鋪暫不支持開通此項服務(wù),詳情請咨詢相關(guān)運(yùn)營。


    在平臺級大促或其他特殊時期,平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù),開啟時段及適用類目等詳細(xì)信息請參考相關(guān)規(guī)則。


    注:活動結(jié)束后,“閃電退款”服務(wù)不會自動關(guān)閉,需要商家手動操作退出。


    2、“閃電退款”服務(wù)的退出


    商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效,但是對于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單,商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。


    二、“閃退”觸發(fā)及流程


    1、“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯:


    當(dāng)消費者選擇售后退貨的商品同時符合:

    1)“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn);

    2)該商品已開通“閃電退款”服務(wù);

    3)消費者選擇的返回方式為“上門取件”;

    4)京東物流上門取件已完成;

    5)通過京東集團(tuán)黑盒消費者風(fēng)控等級驗證,滿足前述條件時服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。


    2、閃退流程:

    1)消費者申請服務(wù)單通過商家審核且命中閃退規(guī)則時將進(jìn)入閃退流程:


    2212.jpg


    2)發(fā)貨/取件:使用京東配送上門取件服務(wù)則會自動上傳運(yùn)單號(僅京配上門取件可享受閃退);

    3)閃電退款: SOP京東物流上門取件成功后,若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi),將會觸發(fā)閃電退款。


    3、閃電催收:商家需在消費者提交運(yùn)單號后10天內(nèi)對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。若出現(xiàn)未收到消費者退貨或者退貨商品影響二次銷售,不符合退換貨條件時,商家需要與消費者先進(jìn)行溝通,如果達(dá)成一致需消費者付款時(如發(fā)生議價場景,催繳金額可修改),可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付,商家也可自主取消支付鏈接; 如果未達(dá)成一致或長時間聯(lián)系不上消費者,商家可填寫應(yīng)催收金額催收,升級京喜介入處理并寫明具體情況。


    4、京喜介入:商家未與消費者達(dá)成一致,催收未果后,可保留證據(jù)提交說明,申請京喜介入,京喜客服會盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費者未支付且商家未主動提交介入申請,單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京喜介入處理。 


    三、對應(yīng)消費者享受閃退額度規(guī)則


    對于不同消費者退款額度限制如下:


    2213.jpg


    京喜平臺 售后服務(wù)

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