現(xiàn)在基本上每個電商平臺都有官方客服，在遇到買家和賣家產生糾紛無法自行解決的情況，就可以請官方客服介入去解決。那么淘寶怎么申請官方客服介入?會偏向誰?

淘寶怎么申請官方客服介入?

如果你已經申請?zhí)詫毻丝罨蛘呤酆?，但是雙方未能達成一致，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買寶貝】頁面點擊【退款拒絕】-【申請客服介入】。如果按照上述操作申請“申請客服介入”，系統(tǒng)會給你和賣家3天的舉證期。在證明完成后，淘寶會對證書進行審核。就可以從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日內給出其處理意見(不含周末和節(jié)假日)。

官方客服會偏向誰?

據賣家反映碰到一個素質極差的買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價格成交了。且價格十分低?？墒琴I家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認為，一般情況小二都會偏向買家一點，對賣家會有點強制的感覺，只是我個人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個小二來處理。

客服介入會判誰贏其實還真不好說的，因為做為第三方他們更注意的是證據，能看得到的證據。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據保存好，比如，快遞單據，旺旺記錄，商品照片等。

淘寶c店客服可以外包嗎？如何管控亂價？

在淘寶上面也有不少開了c店的賣家，但是也需要先去了解一下淘寶c店客服是否可以外包呢?又該如何去管控亂價的情形呢?

當然是可以外包的，到底要不要外包，這個取決于賣家自己的意愿，如果賣家自己有足夠的錢，覺得淘寶客服外包出去更加省事，那就將客服外包吧。

如何管控亂價?

總的來說，是通過側面投訴的方式進行。一般有三種處理方法

1、知識產權投訴：

商標權：在網頁的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標LOGO的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分。

版權：在網頁的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分(官方指的是公司官網，旗艦店，線上畫冊，美術作品登記證)

專利：外觀專利，發(fā)明專利，實用型專利

專利投訴需要提交資質，提供專利證書和專利評估報告，發(fā)明專利只需提供專利證書即可

2、假貨投訴：

未生產：店鋪等級低，長期不在線，處理周期3-7天，扣0-48分不等

真假貨對比：通過信息層面的對比，以假貨理由投訴(品牌名的相同型號發(fā)票)處理周期3-7天，扣2分

假冒廠名廠址：冒用生產信息，處理周期3-7天，扣2分

購買鑒定：通過購買的方式買到產品，制作假貨鑒定報告以假貨理由投訴，處理周期7-15工作日，相同型號產品鏈接全部下架，起扣12分，店鋪屏蔽半個月

3、在線舉報：

刮碼、遮擋商標、類目錯放、擴大宣傳、銷售禁品

淘寶開店成本低，哪怕是一個消費想甩掉手上的閑置物品都能在淘寶閑魚上銷售。淘寶掙脫了空間地域的限制，原來是一個縣級的專賣店，只要是掛在淘寶上，那面對的市場就是全國了，擴大自己的銷售市場誰都愿意去做的。

其次淘寶的個人C店也是沒有店鋪租金的、運營成本、所以很多經銷商就不顧其他人跟品牌的利益，在淘寶上施虐低價。

傳統(tǒng)的渠道，可能是通過約束線下的經銷商大頭就能遏制住。但是隨著電商時代的迅猛發(fā)展，就就變成了一張網，這時候傳統(tǒng)的方式就很難管控了。

淘寶亂價：指的是經銷商或代理商在銷售過程中，低于廠家規(guī)定的市場價零售的行為，按照市場平臺不同，亂價可以分為線上亂價和線下亂價。

線上亂價指的是在電商平臺上所銷售的產品低于市場零售價。線下亂價則是指的是經銷商或者代理低于廠家規(guī)定的發(fā)價格串貨市場的行為，在電商平臺高速發(fā)展的今天，線下帶動線上亂價情況普遍蔓延。

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