在天貓平臺上面也安排各種的客服，但是很多人都希望能夠了解天貓官方的客服入口到底在哪里，另外也要去了解天貓官方客服要怎么修改運費。

目前率先開放的咨詢?nèi)肟谟校荷唐奉悊栴}(商品產(chǎn)品發(fā)布、商品下架刪除、商品搜索排序)，店鋪管理問題(賬房、品牌類目管理、店鋪服務指標)，供銷平臺問題以及招商入駐問題。

在商家中心首頁右側的：天貓服務熱線模塊，在大部分頁面都有一個在線咨詢，在線咨詢-----點擊：常見問題或其他問題----人工云客服。

天貓超市沒有在線客服，只有電話客服，電話號碼就在超市主頁的最下面，售后服務一欄里面。

聯(lián)系天貓超市客服熱線：國內(nèi)用戶您可以撥打專門的電話服務熱線 400-630-8910，電話客服每天的服務時間為9:00—21:00。

您可通過手機淘寶/天貓客戶端首頁點擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進行咨詢哦，或者通過電腦或手機端，找到您的訂單點擊【聯(lián)系賣家】進行處理，服務時間：8：00-24：00。

怎么修改運費?

在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到對應的訂單，點擊“修改價格” ;

在“郵費”欄中直接添加需要修改的郵費金額，填寫完成后點擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點擊“免運費”，即郵費金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費最高上限不超過1500元，如超過會無法修改。

天貓客服是可以修改運費的，但是不能修改價格。一旦買家拍下，就不能再修改價格了，如果沒拍，可以通過優(yōu)惠券來實現(xiàn)改價的操作。

天貓客服服務評價在哪？如何得到好評？

網(wǎng)上買東西，消費者最看重的可能就是買家秀和買家評價了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務評價在哪里?那么一起來看一下吧。

1)入口：打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數(shù)據(jù)&評價詳情。2)客服評價數(shù)據(jù)頁面：分為人工客服的評價次數(shù)及評價平均分和機器人評價次數(shù)及評價平均分。時間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個單天按時間篩選數(shù)據(jù)，最長可顯示3個月(90天)的數(shù)據(jù)。默認按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認填上昨天的日期。

人工客服評價次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺自動邀評和客服邀評和消費者自主評價的總和，因客服邀評后續(xù)即將下線，下線后即平臺自動邀評和消費者自主評價的總和。機器人評價次數(shù)及評價平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。

2)評價詳細頁面：包含客服子賬號對應的評分及評價次數(shù)，點擊詳細數(shù)據(jù)，可以看到評分結果、次數(shù)、標簽。評價詳情：支持用子賬號搜索評價詳情數(shù)據(jù)。服務助手的評分默認置于第一個，服務助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評價。若有評分，但無標簽評價，標簽處顯示“暫無標簽評價” 。

天貓如何獲得好評?

一、提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務

只有提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復，因此，門店運營必須控制產(chǎn)品質量，以減少因產(chǎn)品質量問題引起的不良評價。

二、提升包裝體驗

如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

三、積極的服務態(tài)度

無論買家最終是否購買，客服都應耐心等待。只要我們處理好服務態(tài)度和售后服務，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關心的是寶貝何時到達。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態(tài)，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認好評

一些買家可能不會這么快確認收貨。作為賣家，如果對方給出評價，無論評論好壞，都要盡快耐心回復。

六、積極邀請評價，增加好評次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評率是除以整體評價的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯，所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會。因此，請記住及時邀請買家進行評價，讓消費者評價客服服務并擴大樣本量。

七、有針對性的跟進中差評買家

一旦有中等和較差的評論，我們必須及時跟進。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評價了，可以對于客服的服務態(tài)度給一個足夠中肯的評價。也是可以平衡一下電商市場的服務態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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