我們在任何電商平臺上買東西，如果和商家產(chǎn)生了糾紛，且商家態(tài)度惡劣，不肯進(jìn)行賠償，已經(jīng)侵害到我們的合法權(quán)益，是可以打12315投訴的。那打12315商家會害怕嗎?

有的會

一、撥打12315對商家有什么影響?

12315投訴商家對商家的影響如下：

1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理;

2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行行政處罰;

3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會到法院向商家提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

二、12315會告訴商家是誰投訴嗎?

商家不會知道是誰投訴的。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示：投訴商家是可以匿名舉報的，商家不會知道是誰舉報的。

三、12315調(diào)解不成功繼續(xù)投訴行嗎?

12315調(diào)解不成功是可以繼續(xù)投訴。

12315是全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。

綜上所述，打12315有的商家會害怕，有的商家不會。12315主要還是以調(diào)解為主，所以一般商家也不會怎么害怕。

淘寶商家能申請退款嗎？什么情況下賣家可以取消訂單？

商家朋友們都知道，開店運(yùn)營難免會遇到各種各樣的情況，有些新手商家因為缺乏經(jīng)驗，遇到客戶惡意下單的情況，想主動退款，關(guān)閉訂單。又不知道如何處理下面針對這種情況詳細(xì)的聊聊。

一，淘寶商家能申請退款嗎?

不可以的。

如果說沒有經(jīng)過買家的同意，淘寶商家自動發(fā)起退款，這種情況買家可以投訴。即使商家需要退款也會聯(lián)系買家與買家商量好之后才會取消訂單。

溫馨提醒，如果買家未主動申請退款，如果賣家在買家付款后365天內(nèi)未點擊“發(fā)貨”，交易將自動關(guān)閉。有些訂單不適用。

而對未付款的訂單取消方法是賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中，找到對應(yīng)的訂單，點擊“關(guān)閉交易”，選擇關(guān)閉交易的理由后，點擊“確定”即可。

二，什么情況下賣家可以取消訂單?

1、是買家付款后但還沒有發(fā)貨可以自身取消訂單，也就是說買某商品并且付了款，但是賣家還沒有發(fā)貨，那么可以選擇退款來取消訂單;

2、是當(dāng)買家沒有付款時，賣家可以選擇取消訂單，比如賣家臨時沒有貨等等原因?qū)е聼o法配送商品;

3、是買家看中商品后點擊購物籃--去付款，但是沒有輸入密碼的情況下，不點擊提交訂單;也可以在淘寶首頁點擊“已購買的寶貝”也可以取消訂單;

以上就是關(guān)于商家取消訂單的相關(guān)內(nèi)容。不管是什么情況商家需要取消訂單，大家都需要和客戶進(jìn)行溝通，盡量讓客戶去取消訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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