拼多多怎么撤銷對商家的投訴？附注意事項

隨著電子商務(wù)平臺的緩慢發(fā)展，每個電子商務(wù)平臺中的各種規(guī)則將會相對更加完善。那么拼多多平臺屬于一種新的電子商務(wù)平臺，由于拼多多平臺價格低廉，很容易引起消費者和商家之間的糾紛。如果消費者投訴拼多多商家如何取消?

1、找到應(yīng)用程序并點擊進入。

2、進入應(yīng)用的首頁，點擊右下角的個人中心;

3、在發(fā)貨或等待收貨的過程中找到您需要處理的訂單;

4、然后點擊訂單標題進入;

5、點擊訂單處:輸入售后詳細信息;

6、輸入后點擊取消申請;

7、會提示只能取消一次，點擊確認取消;

8、現(xiàn)在已經(jīng)取消了。

商家在物流中應(yīng)該注意哪些問題?

首先，物流信息沒有更新

當消費者詢問為什么物流信息保持在某個狀態(tài)時，客戶服務(wù)首先需要在后臺和快遞官方網(wǎng)站查詢訂單的物流信息，看看在后臺更新訂單是否有延遲。如果沒有物流信息，客服應(yīng)及時聯(lián)系物流公司，給出解決方案，安撫客戶，并商定處理時間。然后在訂單上做筆記，以防止遺漏問題訂單，并及時跟進。

第二，物流超級區(qū)

如果消費者反饋快遞不會發(fā)貨，他們應(yīng)該去商店取，屬于物流超區(qū)。建議企業(yè)與多家快遞公司合作，補充盲區(qū)或記錄區(qū)域以外的地方，并向這些地方發(fā)送可到達的快遞。如果發(fā)生了區(qū)域外的情況，商家必須首先與快遞員通信，轉(zhuǎn)發(fā)可到達的快遞員，或者讓消費者改變可到達的接收地址，并在包裹被退回后重新發(fā)送可到達的快遞員。

三、展示標志但消費者沒有收到

物流信息顯示貨物已經(jīng)簽收，但賣方說他沒收了貨物，這可能是由于其他人的簽收和包裹的丟失，所以客服應(yīng)該引導消費者查看其他人是否簽收了貨物，同時聯(lián)系調(diào)度員核實包裹的簽收，反饋消費者的解決方案，并做好退款和換貨的準備。

四、包裝破損

快遞過程中包裹被損壞是正常的。當消費者反映包裝損壞時，客戶服務(wù)應(yīng)要求消費者提供完整的外包裝圖片和收件人的信息，以及外包裝損壞部分和內(nèi)部損壞的清晰圖片?？头?yīng)及時聯(lián)系快遞要求賠償，安撫消費者，協(xié)商退款或換貨。

五、交貨后要求變更地址

交貨后，消費者要求更改地址。如果已經(jīng)為該包簽名，則不能通過與消費者的分析對其進行修改。如果沒有簽收，可以聯(lián)系快遞員修改收件人的信息，核實是否會產(chǎn)生郵資，并與消費者溝通。如果消費者申請退款，他也可以使用快速攔截功能，這樣可以節(jié)省時間和精力。

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