抖音安心購升級更新之后，規(guī)則內(nèi)容會有更新變化，本篇文章就匯總了2023“安心購”服務(wù)常見問題(達(dá)人版)，幫助抖音達(dá)人答疑解惑。

本篇文章所有內(nèi)容適用于2023年2月25日《“安心購”服務(wù)規(guī)范》生效后。

1、安心購專場的定義是什么?

“安心購專場”的定義：商家在開播前將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

2、安心購服務(wù)規(guī)則變更后，在直播時，還可以開啟安心購直播專場直播間嗎?

可以。達(dá)人在開播前可以手動將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3、安心購直播間的開通和關(guān)閉方式各是什么?

電腦PC端：電腦端百應(yīng)后臺：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺-直播管理-直播安心購專場進(jìn)行開啟/關(guān)閉

移動APP端：直播中心-管理-安心購專場-開啟/關(guān)閉

4、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播專場后，若在直播過程中，店鋪出現(xiàn)違規(guī)考核不達(dá)標(biāo)或者經(jīng)平臺綜合評估店鋪存在較高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，平臺將取消直播間所有的安心購服務(wù)標(biāo)識。

5、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播間后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。我了解到如達(dá)人已經(jīng)開播，如想要關(guān)閉安心購直播間，需要先暫停直播進(jìn)行調(diào)整，或者刪掉直播間商品池所有商品后進(jìn)行直播間類型調(diào)整。

6、安心購專場直播間和非安心購專場直播間的區(qū)別是什么?

兩者的區(qū)別是安心購標(biāo)識透出路徑不一樣。

安心購直播間“安心購”的透標(biāo)路徑：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

非安心購直播間安心購服務(wù)標(biāo)識的透標(biāo)路徑：直播間購物車商品列表，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

下圖依次為：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁 安心購的的展現(xiàn)形式。

7、達(dá)人在選品安心購后，口播時需要注意什么?

新的安心購規(guī)則不再考核商家是否提供7天無理由退貨，假一賠四，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未發(fā)貨極速退款，壞損包退，過敏包退開箱無憂和養(yǎng)死包賠這幾項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。

達(dá)人口播時需要注意“安心購”的保障范圍，以防止錯誤宣傳帶來的“虛假宣傳”判罰。

8、達(dá)人選品安心購商品的好處是什么?

“安心購”標(biāo)簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;“安心購”商品是經(jīng)過篩選的符合“好服務(wù)&好商品”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品，有利于提升達(dá)人正反饋。

抖音安心購服務(wù)是什么？有什么用？

如果大家想要做好抖音賬號，那自然也需要先去了解一下抖音安心購的服務(wù)，大家是否清楚這個安心購的服務(wù)是什么意思呢?并且也要清楚它到底有什么用。

抖音平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，并在多渠道透傳，能有效營造“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智，最大程度將消費(fèi)者在購買過程中的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為購物體驗(yàn)極致的爽點(diǎn)。

“安心購”不僅是一個標(biāo)識，還代表著為消費(fèi)者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

有什么用?

1、常規(guī)售后，凡是簽約“安心購”的商家必須提供5項(xiàng)服務(wù)，包括正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件等5類服務(wù)。

這些服務(wù)大多很熟悉，比如買了假貨，商家將賠付鑒定費(fèi)用和退貨運(yùn)費(fèi)，還支持“退一賠三”;300元以內(nèi)的商品，下單6小時內(nèi)，只要訂單還沒有發(fā)貨，可以提交退款申請，退款立即到賬;買了東西之后想要退貨，快遞員極速上門取件，還有最高24元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

2、特殊品類專屬售后，包括生鮮類的“壞單包賠”以及美妝類的“過敏包退”。

比如，你在平臺上購買了生鮮類商品，但是它卻在簽收后24小時內(nèi)腐爛變質(zhì)了，這種情況商家是承諾在24小時內(nèi)處理的，審核通過即可享受退款。

再比如，我們在平臺買了美妝類商品，簽收60天內(nèi)，如果使用過程中出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，商家審核通過后同樣可以退款。

3、兩項(xiàng)可選售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在時效性上。比如，提供“當(dāng)日發(fā)”服務(wù)的商家須將當(dāng)日16:00前下單成功的訂單，在當(dāng)日23:59:59前完成發(fā)貨;提供“24小時發(fā)”的商家，會在用戶下單成功后24小時完成發(fā)貨。

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