抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入?售后詳細(xì)規(guī)則有哪些?抖音售后客服好做嗎?工作內(nèi)容有哪些?
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:70
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抖音作為短視頻平臺(tái),大家不僅可以在這里刷短視頻,也可以在這里購(gòu)物,因?yàn)樗须娚痰墓δ堋<热挥芯W(wǎng)購(gòu),就有可能會(huì)涉及到售后,那么抖音售后如何申請(qǐng)平臺(tái)介入處理問題呢?
抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入?
商家如果拒絕消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),那么消費(fèi)者可以在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)對(duì)事件進(jìn)行判定,如果消費(fèi)者超過四十八小時(shí)沒有申請(qǐng)平臺(tái)介入的話,那么售后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,消費(fèi)者可以在售后期內(nèi),重新發(fā)起售后申請(qǐng)。
售后詳細(xì)規(guī)則有哪些?
一、取消貨到付款訂單
用戶提交訂單后不能自己取消訂單,但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。
(特別注意:如果訂單已經(jīng)交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)
二、在線支付訂單取消
用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單,等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。
三、在線支付退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是,商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng),系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是,如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào),退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。
3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié),商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到,如果在時(shí)限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。
4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。
四、貨到付款退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫快遞單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。
3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。
4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。
5、退貨退款流程結(jié)束。
大家在抖音平臺(tái)購(gòu)物了以后,若是遇到了什么問題都是可以申請(qǐng)售后的。如果客服不給解決的話,還可以申請(qǐng)抖音平臺(tái)的介入。到時(shí)候抖音平臺(tái)肯定會(huì)給各位消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答復(fù)。
現(xiàn)如今在抖音平臺(tái)上的購(gòu)物的用戶是非常多的,產(chǎn)品也是有一定的保障,如若購(gòu)買一些質(zhì)量比較差的產(chǎn)品的話,可以聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理,所以說抖音售后的需求還是比較大的,那么抖音售后客服到底好不好做了?
抖音售后客服的工作是比較靠譜的,也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員,抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn),如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題,那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服,需要一定的能力,不然會(huì)非常辛苦哦。
抖音售后工作內(nèi)容有哪些:
一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問題,分別進(jìn)行登記,并對(duì)其進(jìn)行跟蹤。退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷售,但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來(lái)的貨物,就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì),以方便后期進(jìn)行處理。
物流
二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單,要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。
三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì),并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析,以便及時(shí)糾正問題。
四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)新老客戶進(jìn)行分門別類。
五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。
六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。
七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。
八、處理客戶投訴。
九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣。
十、對(duì)刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
通過以上介紹,我們能夠知道抖音售后客服到底好不好做,其實(shí)售后客服的工作還是比較靠譜的,但是所負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是比較多,想要做的話也需要有一定的運(yùn)營(yíng)知識(shí)才行。
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